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保利《管理(lǐ)溝通》培訓現場
發布時間：2016-05-28 17:10:59 發布者：鐵赢企管
保利重慶物(wù)業管理(lǐ)有限公司成立于2005年10月，注冊資金500萬,由保利物(wù)業管理(lǐ)有限公司和保利（重慶）投資實業有限公司共同出資注冊, 是一家具有國(guó)家物(wù)業管理(lǐ)企業一級資質(zhì)的物(wù)業管理(lǐ)公司,是中(zhōng)國(guó)物(wù)業管理(lǐ)協會、重慶市物(wù)業管理(lǐ)行業協會成員。公司于2010年12月通過ISO9001質(zhì)量體(tǐ)系認證，有着完善的管理(lǐ)體(tǐ)系,目前在管保利國(guó)際高爾夫花(huā)園、保利香槟花(huā)園、保利國(guó)賓上院、保利江上明珠等十多(duō)個項目，管理(lǐ)面積已超過三百八十萬平方米,多(duō)個項目榮獲重慶市各級示範小(xiǎo)區(qū)稱号。
為(wèi)進一步提升公司的服務(wù)品質(zhì)，企業管理(lǐ)層培訓是重要工作(zuò)之一，近日，保利特邀請鐵赢（中(zhōng)國(guó)）盧文(wén)平先生講授《管理(lǐ)者如何進行有效溝通》培訓，以下為(wèi)内容節選：
溝通的定義
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他(tā)人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可(kě)以分(fēn)享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協議。
正式溝通:正式溝通是指通過組織機構規定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。
非正式溝通:指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。
會議溝通:是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長(cháng)，常用(yòng)于解決較重大、較複雜的問題。
個别交談:是簡便、及時的私下溝通方法，既是彼此關心或建立感情的渠道，也是探讨和研究問題的重要方式。
上行溝通:指下級向上級反映情況或彙報工作(zuò)的溝通；
下行溝通:上級把政策目标、制度規則等向下級傳達的溝通；
同事溝通:組織中(zhōng)的非上下級的同事；這種溝通常帶有協商(shāng)性和主動性；
同理(lǐ)心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理(lǐ)解當事人的内心感受及内心世界（需求），且把這種理(lǐ)解傳達給當事人的一種溝通交流方式。
以下為(wèi)現場視頻：
