課程大綱：

一、團隊的基本概念

二、團隊的發展階段

1.形成    2.動蕩
 3.規範    4 .執行

三、優秀團隊的主要特征

1、相互鼓勵

2、相互欣賞

3、相互信任

4、相互幫助

四、什麽是團隊精(jīng)神

  1、犧牲精(jīng)神

 2、協助精(jīng)神

3、相互信任

五、高品質(zhì)溝通與團隊建設

   （一）、解析溝通的影響    

 1、溝通的認知

 案例：孔子的學(xué)生

 2、溝通的定義及作(zuò)用(yòng)

  溝通的概念

  解析溝通的三要素

  溝通的過程

 3、認識溝通

 溝通無處不在，無時不有

 溝通決定着生活的品質(zhì)

 溝通的種類

4、認識溝通中(zhōng)的基本原理(lǐ)圖

（二）、有效溝通的三大關鍵   

1、說清楚

說清楚的三大要訣

遊戲：話圖

2、聽明白

仔細觀察

區(qū)分(fēn)觀察與評論

用(yòng)心傾聽

聆聽的層次

案例解析：體(tǐ)會感受

學(xué)會提問：問話的四種模式

3、勤反饋

确保雙方理(lǐ)解一緻

強調重要内容

同理(lǐ)心式反饋要點