課程大綱    

 第一章 職場基本禮儀意識課程 （思想心态動員）                

 一、商(shāng)務(wù)場合失禮行為(wèi)大起底（思考、指導）

（一）、細數職場與上級、客戶、同事交往過程中(zhōng)的失禮行為(wèi)

（二）、為(wèi)什麽會失禮？

（三）、細數辦(bàn)公場合、用(yòng)餐、公共環境下的失禮行為(wèi)

（四）、這些行為(wèi)給您的感受是如何的？

        課程任務(wù)：所有失禮行為(wèi)的影響

（五）、你有沒有做到“尊重”與“自尊”

 二、适宜的商(shāng)務(wù)職業形象（調整、指導）

（一）、男女妝容規範

     1、哪些發型與妝容能(néng)使用(yòng)在我們的工作(zuò)環境中(zhōng)

（二）、着裝(zhuāng)規範及禁忌

     1、工作(zuò)場合職裝(zhuāng)穿着禁忌

     課程任務(wù)：現場趣味“大搜查”

（三）、職場當中(zhōng)行為(wèi)動作(zuò)規範及禁忌    

 第二章 客戶接待禮儀課程                                             

  一、商(shāng)務(wù)工作(zuò)中(zhōng)，那些“待人接物(wù)”的事兒（客戶交往）

（一）、待人接物(wù)始于真誠的問候

     1、常見的見面禮

     2、親切的常規問候

     3、稱謂的順序，地方性稱謂了解，稱謂的禁忌

     4、自我介紹、為(wèi)他(tā)人做介紹、名片介紹

（二）、我們應具備的“待客”之道

     1、參觀陪同的儀态練習與行為(wèi)規範禁忌

     2、接待休息區(qū)的座位安(ān)排與交流儀态的規範

     3、紙杯、茶杯奉茶的規範

     4、了解轎車(chē)、商(shāng)務(wù)車(chē)的乘車(chē)禮儀

（三）、拜訪應具備的職業素養

     1、拜訪前的商(shāng)務(wù)材料以及個人準備

     2、洽談、休息區(qū)尊重客戶的座次了解

     3、拜訪當中(zhōng)的禮儀細則