課程大綱

第一章  管理(lǐ)者角色認知與定位

一、管理(lǐ)者的地位與使命

二、管理(lǐ)者需具備的基本素質(zhì)

三、管理(lǐ)者的角色認知

1、角色認知一：有較輔佐上司

2、角色認知二：激勵輔導下屬

3、角色認知三：與同事合作(zuò)共處

四、管理(lǐ)者的職業素養要求

1、懂管理(lǐ)，會帶兵打仗，會使用(yòng)兵法

2、懂技(jì )術，會指導業務(wù)，會運用(yòng)劍法

3、懂人情，會體(tǐ)貼員工，會運用(yòng)心法

五、管理(lǐ)者要具備的職業素養

1、樹立不斷提高自身素養的理(lǐ)念

2、管理(lǐ)基本知識學(xué)習

3、學(xué)習一些先進的管理(lǐ)理(lǐ)念

4、管理(lǐ)心态的培養

六、作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者在轉型中(zhōng)的主要障礙及應對方法

1、角色定位順利轉換

2、怎樣從自己承擔責任轉型為(wèi)賦予員工職責

3、如何從埋頭苦幹轉型為(wèi)動員他(tā)人實現自己的想法

分(fēn)享：談談你對管理(lǐ)者角色轉換的相關認知

第二章  有效溝通與協調

一、溝通理(lǐ)念概述

1、溝通從心開始

2、溝通模型解析

3、溝通中(zhōng)的信息漏鬥

二、溝通行為(wèi)的三個環節

1、溝通環節之一：表達

2、溝通環節之二：傾聽

3、溝通環節之三：反饋

三、組織高效溝通

1、如何與上級有效溝通

ü 正确領導上級意圖

ü 服從上級指揮

ü 請示彙報藝術

2、上對下的溝通原則

3、平對平的溝通原則

4、組織沖突中(zhōng)的溝通

四、跨部門溝通與協作(zuò)

1、跨部門溝通與協作(zuò)的重要性

2、跨部門溝通與協作(zuò)的技(jì )巧

3、跨部門溝通的六個步驟

ü 事前準備，識别自己的目标

ü 開始溝通，并确認對方狀況

ü 深入交流，雙方交換意見

ü 針對矛盾，處理(lǐ)異議

ü 達成共識，确定協議

ü 共同實施，互相促進

互動讨論：您在平時工作(zuò)中(zhōng)溝通順暢嗎？

第三章  員工輔導與激勵

一、員工輔導

1、引導員工學(xué)習與工作(zuò)

ü 培養員工的學(xué)習習慣

ü 激發員工的工作(zuò)熱情

2、員工訓練四階段

ü 前期準備

ü 示範說明

ü 實際操作(zuò)

ü 觀察跟進

3、輔導員工的原則

4、輔導方法——OJT訓練法

ü OJT訓練的盲點與四個要求

ü 如何确定下屬輔導的需求

ü 工作(zuò)教導的循環圖

ü OJT訓練的流程與管控點

ü OJT訓練的工具箱

5、員工教導四步法

ü 說給他(tā)聽

ü 做給他(tā)看

ü 讓他(tā)試做

ü 跟蹤檢查，誇獎他(tā)

6、輔導應注意的技(jì )巧

角色演練：正确贊美員工的方式、有效批評員工的技(jì )巧

問題研讨:師傅帶徒弟(dì)教導的弊病

二、激勵藝術

1、員工缺乏幹勁的主要原因

2、員工責任心差的關鍵因素

3、激勵員工士氣的重要原則

4、西方激勵理(lǐ)論

5、激勵的方式分(fēn)類

6、激勵的應用(yòng)和基本原則

7、 激勵的誤區(qū)及糾正

ü 每個人的需求點都一樣

ü 唯物(wù)質(zhì)或唯精(jīng)神

ü 激勵不包括處罰

ü 激勵适用(yòng)于任何階段

ü 邊際遞減效應

ü 賞罰錯位

ü 論資排輩

ü 大鍋飯

思考：馬斯洛需求層次理(lǐ)論對員工激勵有什麽啓示？

第四章  團隊建設與管理(lǐ)

一、團隊構建

1、工作(zuò)團隊與工作(zuò)群體(tǐ)的區(qū)别

2、貝爾賓團隊角色理(lǐ)論

思考：如果你要組建一個團隊，如何利用(yòng)好團隊角色分(fēn)析

二、團隊精(jīng)神的培養

1、狼道精(jīng)神

2、大雁精(jīng)神

研讨：如何增強團隊的凝聚力和向心力

三、團隊發展與管理(lǐ)

1、成立期 

2、動蕩期

3、規範期

4、高産(chǎn)期

研讨：團隊不同發展階段的管理(lǐ)重點

  四、高效團隊屬性的打造

1、如何建立團隊自主性

2、如何建立團隊思考性

3、如何建立團隊協作(zuò)性

4、高績效團隊的主要特征 

案例分(fēn)析：管理(lǐ)者的苦衷

工具與步驟：高效團隊3大屬性、8大特征

第五章  領導魅力塑造

一、什麽是領導力

1、管理(lǐ)者沒有領導力，下屬就沒有執行力

2、領導力的基本構成

3、領導力與權力的區(qū)别

4、管理(lǐ)者使用(yòng)權力的注意事項

二、領導力能(néng)力素質(zhì)修煉

1、構建360度領導力的能(néng)力模型

2、卓越領導力的責任要素

3、領導力最重要的七種核心品質(zhì)

4、情境領導與四種領導風格

研讨：如何管理(lǐ)刺頭員工和老油條？

三、授權管理(lǐ)

1、授權的作(zuò)用(yòng)和意義

2、授權的内容

3、授權的原則

4、授權的步驟

5、授權注意事項

思考：管理(lǐ)者為(wèi)何不願意授權？