重庆一呼叫中心运营企业《预备总监特训营》培训

发布时间：2018-04-25 15:29:43 发布者：铁赢企管

从主管到总监的晋升过程是人生的一大成長(cháng)，也是企业管理(lǐ)者面临的挑战，在这个阶段，企业应加强对新(xīn)进管理(lǐ)人员的培训辅导，近日，重庆某呼叫中心运营企业举办《预备总监特训营》培训，以下為(wèi)课程节选：

一、晋升之前请思考以下问题:

1、当您是营销员时，您期望您的总监在哪些方面给您帮助？

2、当您是营销员时，您的总监在哪些方面给您最多(duō)的帮助？

3、身為(wèi)一名总监你认為(wèi)应该在哪些方面协助您的属员？

4、您身為(wèi)一名总监，您為(wèi)您的属员提供了哪些帮助？

二、管理(lǐ)者需要了解下属的心声：

1、辅导：请告诉我一个非常明确可(kě)行的方法来增加我的业绩。成功是可(kě)以复制的，而简单的是最容易复制的。最好多(duō)讲例子。

2、沟通：当我表现不好时,请了解我的真正原因，请不要妄加判断，更不要对我冷言冷语或不闻不问。主管不要掉进自我判断的陷井总经理(lǐ)看重的是结果，总监需看重的是过程。业绩不好不一定是我不勤奋我最讨厌的话：你怎么这么笨。

3、激励：请激发我的工作热情，我并不是不想工作，主要是客户的拒绝使我伤透了心，请您不要再指责我、批评我了。我一遇到挫折就容易丧失信心激励是个持续性的工作我希望得到的是指点而不是指指点点。

4、监督：请随时发现我的失误并及时予以修正，协助我养成定期做计划及总结的习惯。关怀有(yǒu)赖于对我的关注关注體(tǐ)现在对我的关照关注的是我的活动而不是我的本人。

5、评估：请不要把管理(lǐ)的焦点只集中在成果，因為(wèi)成果不一定能(néng)真实反映出我的活动量。请协助我建立一套有(yǒu)效的行销系统及良好的行销习惯。评估要有(yǒu)工具和标准，习惯养成要有(yǒu)时间。

6、推动：在做业務(wù)推动时请不要把焦点集中在多(duō)少业绩上，请告诉我应作多(duō)少邀约、拜访、成交多(duō)少单及可(kě)获得多(duō)少收入，我关心的是我的收入，我的单数有(yǒu)了為(wèi)什么收入上不去。

7、示范：您做不到的不要强迫我们做到，那样我会感到心中不服。有(yǒu)许多(duō)时候您能(néng)做到的我也不一定能(néng)做到做。

三、衡量你是否具备总监潜力的5个问题：

1、你可(kě)以接受严厉指责而不火冒三丈吗？强词夺理(lǐ)的人，多(duō)半是没法虚心接受别人指正的人。

2、你是否因被拒绝而感到灰心？纵使踢到铁板、忍着痛，也不会垂头丧气地打退堂鼓。

3、当笑话的主题是你，你是否仍然与大家一起谈笑风生，不会轻易翻脸？是个有(yǒu)肚量，有(yǒu)幽默感的人。

4、事情进行得不顺利时，你仍然能(néng)保持高昂的斗志(zhì)吗？不轻言放弃，就有(yǒu)希望，不达目标绝不松手。

5、在处理(lǐ)危机时，能(néng)否保持冷静？临危要不慌乱，头脑要清醒理(lǐ)智，并能(néng)将危机一一加以排除。

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