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课程大纲
一、解析沟通的影响
1、沟通的认知
案例:孔子的學(xué)生
2、沟通的定义及作用(yòng)
沟通的概念
解析沟通的三要素
沟通的过程
3、认识沟通
沟通无处不在,无时不有(yǒu)
沟通决定着生活的品质
沟通的种类
4、认识沟通中的基本原理(lǐ)图
二、有(yǒu)效沟通的三大关键
1、说清楚
说清楚的三大要诀
游戏:话图
2、听明白
仔细观察
區(qū)分(fēn)观察与评论
用(yòng)心倾听
聆听的层次
案例解析:體(tǐ)会感受
學(xué)会提问:问话的四种模式
3、勤反馈
确保双方理(lǐ)解一致
强调重要内容
同理(lǐ)心式反馈要点
三、组织沟通的理(lǐ)念
1、向上沟通准备充足
克服恐惧、提供选择方案,少问问答(dá)题;主动及时反馈;
2、平级沟通树共识
平级沟通的基本准则
3、下级沟通要有(yǒu)心
与下级沟通的五大策略
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