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门店(diàn)企业服務(wù)培训的逻辑
发布时间：2018-03-09 15:40:23 发布者：铁赢企管
昨天给大家出一道练习题，这是我们在重庆電(diàn)信做企业培训的时候探讨的案例，应用(yòng)所學(xué)的四种逻辑分(fēn)类顺序给一个营业公司编制一条礼貌递接物(wù)品行為(wèi)规范。以下是基本信息：递送物(wù)品，要用(yòng)双手為(wèi)用(yòng)户递送物(wù)品，主动上前，面带微笑，目视对方，双手递于用(yòng)户手中，方便用(yòng)户接拿(ná)；接取物(wù)品时，应起身而立，主动走近并目视用(yòng)户，用(yòng)双手接拿(ná)，接受用(yòng)户递交的任何物(wù)品时均应向用(yòng)户道謝(xiè)。今天分(fēn)享一下参考答(dá)案：
1、按时间流程顺序可(kě)改编成——营业厅礼貌递接物(wù)品行為(wèi)规范五步法：
第一步：目视对方
第二步：面带微笑
第三步：起身而立，主动上前
第四步：方便客户、使用(yòng)双手
第五步：感謝(xiè)客户
2、还是按时间流程可(kě)改写成——礼貌递接歌：
目视对方，含笑意；
起身上前，双手递；
真诚感謝(xiè)，送客离
3、按结构组成，如图：
以上就是昨天案例的参考答(dá)案，当然，还可(kě)以有(yǒu)其他(tā)答(dá)案，比如按重要程度也可(kě)以进行分(fēn)类，就看我们需要什么了，大家可(kě)以回去思考一下。今天我们就不分(fēn)享新(xīn)的知识内容，就针对前面几天所分(fēn)享的内容进行一次复盘。在第一天，我分(fēn)享了《金字塔原理(lǐ)》这本书中最核心的内容，包括金字塔原理(lǐ)是什么，应用(yòng)的注意事项有(yǒu)哪些，以及如何应用(yòng)金字塔原理(lǐ)去组织和表达自己的思想、观点。
在组织自己的思想和观点时，我们可(kě)以自下而上的去总结概括出想要表达的观点思想，这个过程包括四个步骤：
第一步，识别我们所知道信息中的事实与个人观点或判断；
第二步，找到事实与观点的对应关系；
第三步，构建结构性关系图；
第四步，概括出想要表达东西的主题。
就如在小(xiǎo)刘如何汇报的案例中一样，在对汇报形式和内容时，我们就是应用(yòng)这样的步骤对小(xiǎo)刘最开始杂乱无章的信息进行处理(lǐ)，最后总结概括出结论，这便是我们自下而上的组织思考步骤。 而当我们要进行思想、观点的表达时，就要用(yòng)到自上而下的形式进行表达，先说观点结论，然后用(yòng)分(fēn)类的方法去找到支撑这些观点结论的论据，最终呈现出思想观点的整體(tǐ)结构。在这个过程中，我们了解了表达的三要素（思想、修辞、逻辑），知道了结论先行的职场表达原则，同时也學(xué)会了用(yòng)分(fēn)类的方法去增强记忆和结构思考（四种分(fēn)类方式和两个分(fēn)类原则），这样便将复杂的事物(wù)以结构化呈现，让事情和问题清晰化、简单化。
虽然这样看来我们表达的思路清晰了，但是要知道，我们所要表达的东西是给别人看或听的，而你传递的东西却吸引不到别人，这是一件很(hěn)让人尴尬的事情，那么如何避免这种尴尬了？这就是《金字塔原理(lǐ)》中如何写序言的内容，这方面的方法内容，我会在后面的时间再给大家分(fēn)享，今天就到这里，謝(xiè)謝(xiè)！文(wén)\清源塘读书会蒋润
