2、帮助客户解决问题

     比如：你去餐厅吃饭时，如果餐厅的服務(wù)员对你的服務(wù)态度很(hěn)好，但是菜却做得不好吃，而且价格又(yòu)很(hěn)高。你去了一次还会去第二次吗？如果你身體(tǐ)不舒服，要上医院，这时你就有(yǒu)两种选择：一是去私人诊所，医生虽然特别热情，但你不会很(hěn)放心；二是去大医院，可(kě)能(néng)那里的医生态度很(hěn)恶劣，但是你会很(hěn)放心。你的第一选择会是什么呢(ne)？去吃饭时，菜好吃是最重要的；去医院看病的，能(néng)治好病才是最重要的。可(kě)见，能(néng)帮助客户解决问题，对服務(wù)代表来说往往是最重要的。

 

     3、迅速响应客户的需求

 

     4、始终以客户為(wèi)中心

     对服務(wù)代表来讲，你在為(wèi)客户提供服務(wù)的过程中，是否始终都以你的客户為(wèi)中心，是否始终关注他(tā)的心情、需求，这也是非常重要的。始终以客户為(wèi)中心不能(néng)只是一句口号或是贴在墙上的服務(wù)宗旨。始终以客户為(wèi)中心应是一种具體(tǐ)的实际行动和带给客户的一种感受，如：快速的為(wèi)客户倒上一杯水；真诚地向客户表示歉意；主动地帮助客户解决问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打電(diàn)话问候；在客户等候时為(wèi)客户准备书刊杂志(zhì)以消磨时间等。

 

     5、持续提供优质服務(wù)

对人来说，做一件好事很(hěn)容易，难的是做一辈子的好事。对企业来说也是如此，你可(kě)以為(wèi)你的客户提供一次优质的服務(wù)，甚至一年的优质服務(wù)，难的是能(néng)為(wèi)你的客户去提供長(cháng)期的、始终如一的高品质服務(wù)。但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，企业会逐渐形成自己的品牌。如果那样，企业在同行业的竞争中就能(néng)取得相当大的优势。

     6、设身处地的為(wèi)客户着想

     设身处地的為(wèi)客户着想是做到始终以客户為(wèi)中心的前题，作為(wèi)一名客户服務(wù)代表，能(néng)经常的换位思考是非常重要的，设身处地的為(wèi)客户着想就意味着你能(néng)站在客户的角度去思考问题、理(lǐ)解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有(yǒu)这样，才能(néng)為(wèi)客户提供金牌服務(wù)。

 

     每个人都希望能(néng)获得与众不同的“优待”，如果你能(néng)让你的客户得到与众不同的服務(wù)和格外地尊重，这会使你的工作能(néng)更顺利地开展。个性化的服務(wù)包括对客户的一些特殊的要求，你也依然能(néng)加以特殊的对待、及时地去满足。如果说一家企业或一名服務(wù)代表，能(néng)同时做到以上讲的七点，那么他(tā)所呈现出来的服務(wù)就是一种货真价实的金牌服務(wù)。