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重庆九龙坡某工程企业《高效沟通与卓越团队》培训
发布时间：2018-01-19 18:25:51 发布者：铁赢企管
团队建设的关键是沟通，沟通目的是信任，最近，在经典团队建设游戏红黑大战中，重庆九龙坡某工程企业举办《高效沟通与卓越团队》培训，以下為(wèi)课程内容节选：
团队的定义
团队是在特定的可(kě)操作范围内，為(wèi)实现特定的目标而共同合作的人的共同體(tǐ)。团队是一个人群组织，是一群有(yǒu)这样和那样的优缺点的人组合，能(néng)把这些人群有(yǒu)机地组织起来，最大限度发挥每个人的能(néng)力和潜能(néng)，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。
团队气氛有(yǒu)六个衡量标准
1、灵活性：官僚最小(xiǎo)化及鼓励员工创新(xīn)的程度。
2、责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度。
3、进取性：管理(lǐ)层鼓励员工不断改进追求卓越的程度。
4、奖励性：管理(lǐ)层评价员工时对绩效导向及认可(kě)和表扬的程度。
5、明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度。
6、凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度。
管理(lǐ)者自我管理(lǐ)失败的原因
开展工作时信息不充足。应用(yòng)自我管理(lǐ)存在文(wén)化障碍，人们总是倾向于按自己熟悉的方式行事顾虑团队在个人、企业文(wén)化以及企业生产产品或服務(wù)方面结果的未知性。个人无法从传统方式转变到团队行為(wèi)方式。
由于团队可(kě)能(néng)会削弱目前经理(lǐ)的管理(lǐ)职能(néng)，所以团队被认為(wèi)是一种威胁（使权力—责任—义務(wù)模糊化的威胁）人们认為(wèi)团队会有(yǒu)损经理(lǐ)与下属之间的关系。尽管团队理(lǐ)念看来很(hěn)好，但是在执行中会出现很(hěn)多(duō)问题。若不经历绩效的损失，则这些问题无法得以解决。如果经理(lǐ)不愿与其分(fēn)享管理(lǐ)权，则得到授权的SMPT将无法开展工作。分(fēn)享管理(lǐ)权是一种令人不愿妥协的结果。
管理(lǐ)工具：有(yǒu)效管理(lǐ)的PDCA原则
这是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能(néng)控制产品质量管理(lǐ)的过程，它同样可(kě)以有(yǒu)效控制工作质量和管理(lǐ)质量。所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对经理(lǐ)来说，这是一个有(yǒu)效控制管理(lǐ)过程和工作质量的工具。采用(yòng)PDCA可(kě)以使你的管理(lǐ)向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用(yòng)，经理(lǐ)一定能(néng)在工作中不断提高效率，更加有(yǒu)效地驾御工作，获得更大的成功。
改善团队成员与上级沟通的五大措施
1、提问：
管理(lǐ)者可(kě)通过提出一些有(yǒu)意义的问题来鼓励上行沟通，通过这一措施向员工表明管理(lǐ)层对员工的看法感兴趣，获得更多(duō)的信息，重视员工的意见。开放式问题(Open Questions)引入一个广泛主题，给人们机会以不同的方式反应。相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较為(wèi)具體(tǐ)的回复。
2、倾听：积极的倾听(active listening)并非简单的听，它不仅须用(yòng)耳，且须用(yòng)心，须帮助接收者理(lǐ)解字面意思，也须理(lǐ)解对方的情感，好的倾听者，须通过训练来提高倾听技能(néng)。
3、与员工会谈：实现上行沟通的一个有(yǒu)效办法，与员工小(xiǎo)组会谈，会上须鼓励员工发言：谈论工作中的问题、自己的需要、管理(lǐ)中的促进或阻碍工作绩效的做法，会后须注重思想工作，尝试深入探究员工内心的问题，近期加上相应跟进措施，改善员工态度，实现留才。
4、开放政策：鼓励员工向其主管或更高管理(lǐ)层反映困扰他(tā)们的问题，须营建：鼓励员工首先找自己主管的沟通氛围，如果员工的问题不能(néng)被主管所及时解决，须務(wù)必营建：员工可(kě)诉诸更高管理(lǐ)层的沟通氛围，管理(lǐ)人员须认知：虽然管理(lǐ)者的门是打开的，但心理(lǐ)的和社会的障碍依然存在，大部分(fēn)员工不愿意进门，这是常态，是管理(lǐ)上须下功夫的地方之一，通过走动式管理(lǐ)，管理(lǐ)者以此发起与大量员工的系统接触。
5、参加社团活动：非正式的临时举办的娱乐活动可(kě)以為(wèi)非计划性的上行沟通提供绝好的机会，自发的信息交流比绝大多(duō)数正式沟通都能(néng)更好地反映真实情况，活动中的上行沟通并非主要目的，但却是所产生的宝贵“副产品”。
