重庆永川一酒店(diàn)服務(wù)企业《高品质组织沟通》培训
发布时间：2017-10-19 15:52:59 发布者：铁赢企管
经常在企业沟通培训中与學(xué)员互动一个问题，人与人之间通常是处于理(lǐ)解还是误解状态，很(hěn)多(duō)说是理(lǐ)解，其实，通过现实的案例我们不难发现，人与人之间通常是误解的，因此，无论是企业还是家庭，沟通的培训學(xué)习就非常重要，近日，重庆永川一酒店(diàn)服務(wù)企业邀请铁赢（中國(guó)）卢文(wén)平老师讲授《高品质组织沟通》培训，以下為(wèi)课程内容节选片段：
何谓上行信息沟通？
指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。目的就是要有(yǒu)一条让管理(lǐ)者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又(yòu)可(kě)以通过这一环节达到管理(lǐ)督控的目的。有(yǒu)效的上行沟通途径，如：面授Recall、Living Feedback、小(xiǎo)组会议、信息收集与反馈表、意见箱等，须关注：营造上下级之间良好的信赖关系。
改善上行信息沟通的五大措施：
1、提问：管理(lǐ)者可(kě)通过提出一些有(yǒu)意义的问题来鼓励上行沟通；通过这一措施向员工表明管理(lǐ)层对员工的看法感兴趣；获得更多(duō)的信息，重视员工的意见。开放式问题(Open Questions)引入一个广泛主题，给人们机会以不同的方式反应。相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较為(wèi)具體(tǐ)的回复。
2、倾听：积极的倾听(active listening)并非简单的听，它不仅须用(yòng)耳，且须用(yòng)心；须帮助接收者理(lǐ)解字面意思，也须理(lǐ)解对方的情感；好的倾听者，须通过训练来提高倾听技能(néng)。与员工会谈； 开放政策；参加社团活动.
3、与员工会谈：实现上行沟通的一个有(yǒu)效办法：与员工小(xiǎo)组会谈；会上须鼓励员工发言：谈论工作中的问题、自己的需要、管理(lǐ)中的促进或阻碍工作绩效的做法；会后须注重思想工作，尝试深入探究员工内心的问题；近期加上相应跟进措施，改善员工态度，实现留才。
4、开放政策：鼓励员工向其主管或更高管理(lǐ)层反映困扰他(tā)们的问题；须营建：鼓励员工首先找自己主管的沟通氛围；如果员工的问题不能(néng)被主管所及时解决，须務(wù)必营建：员工可(kě)诉诸更高管理(lǐ)层的沟通氛围；管理(lǐ)人员须认知：虽然管理(lǐ)者的门是打开的，但心理(lǐ)的和社会的障碍依然存在，大部分(fēn)员工不愿意进门，这是常态，是管理(lǐ)上须下功夫的地方之一；通过走动式管理(lǐ)，管理(lǐ)者以此发起与大量员工的系统接触。
5、参加社团活动：非正式的临时举办的娱乐活动可(kě)以為(wèi)非计划性的上行沟通提供绝好的机会；自发的信息交流比绝大多(duō)数正式沟通都能(néng)更好地反映真实情况；活动中的上行沟通并非主要目的，但却是所产生的宝贵“副产品”。
