重庆某企业《高品质服務(wù)》培训
发布时间：2017-06-21 17:19:33 发布者：铁赢企管
客户服務(wù)，就是為(wèi)了能(néng)够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很(hěn)愉快的，自己经历的互动）企业所能(néng)做的一切工作。每一位客户从进入公司，就开始享受你的服務(wù)，到最终他(tā)带来新(xīn)的客户，在整个过程中，全公司所能(néng)做的一切工作都叫做客户服務(wù)工作，未来是服務(wù)营销的时代，企业应加强员工服務(wù)意识与服務(wù)心态的培训，近日，重庆某物(wù)业公司特邀请铁赢（中國(guó)）首席培训师卢文(wén)平先生讲授《高品质服務(wù)》课程培训，以下為(wèi)课程节选：
一个优秀的服務(wù)人员需要始终保持随时服務(wù)的意识（比如故事的女主人公时刻准备服務(wù)的意识）
站在客户的角度想问题，积极主动帮助客户（女主人公甚至动用(yòng)公司的名义来推延飞机）
要明白，客户有(yǒu)困难的时候，是我们抓住客户的心的机会（想想看，面对如此周到服務(wù)，故事中的女房客下次会选择什么酒店(diàn)）
合适的人来做合适的事情（女主人公具备服務(wù)意识和素质，非常合适）
大事成于微，保持警惕的细心，关注客户的细节（如果女主人公粗心一点会怎么样呢(ne)）
公司应该有(yǒu)相应的文(wén)化和导向（梅瑞特饭店(diàn)多(duō)年来一直致力于文(wén)化的改革，主要目的就是為(wèi)了鼓励员工在面对问题时，能(néng)够独当一面，以客為(wèi)尊）
提供完美服務(wù)具备的心态：
相信自己的能(néng)力，相信自己的企业
积极乐观的心态
感恩的心态
将每一次设计当成自己的艺术品的心态
提供完美服務(wù)应具备的素质:
全面掌握专业知识
随时面带微笑
不要总显得比客户聪明
敬业精神
团队精神
如何用(yòng)敬业精神感召客户
对小(xiǎo)事、细节用(yòng)更多(duō)心血，更多(duō)关注去对待让客户知道為(wèi)他(tā)服務(wù)时，你牺牲了更多(duō)的宝贵个人时间。时刻都会与对方谈他(tā)关心的话题。主动地為(wèi)客户尚未要求的工作作准备并告知你的行动。
