基层员工的培训：重在现场。对基层员工的培训，除了企业文(wén)化，规章制度外，商(shāng)品知识、顾客服務(wù)，理(lǐ)货技巧这些基本技能(néng)是必不可(kě)少的。要进行培训，培训的教材就是公司的规章制度或营运手册，培训的老师就是门店(diàn)的管理(lǐ)人员或资深员工。培训时间和地点随时随地确定。一句话，基层员工的培训重在现场。由于零售业一線(xiàn)员工80％以上是重复劳动（如收银，简单补货，清洁等），通过现场培训，两周内可(kě)以成為(wèi)“人手”---承担具體(tǐ)的工作。对于相对复杂的需要经验的工作如订货控制等，通过培训三个月内也能(néng)达到要求。这样，基层的技术保证了，现场的营运水平（也就是顾客能(néng)直接感受到的环境、服務(wù)水平）就有(yǒu)了基本的保证。