具有(yǒu)统一价值观的文(wén)化是优秀的企业文(wén)化。一个企业如果没有(yǒu)统一的价值观和这个价值观指导下的行為(wèi)取向，它在人们心目中的形象将是混乱的、模糊的，也是不可(kě)持久的。连消费者都不能(néng)记住你的企业又(yòu)靠什么来发展壮大呢(ne)？例如：X電(diàn)器公司的终端营销人员热情服務(wù)周到，业務(wù)知识丰富，一位女士高兴地从她这里买了台冰箱回去，回家还在对老公夸X公司如何好（因為(wèi)这个服務(wù)周到的营销员）。可(kě)用(yòng)了两天冰箱就不制冷了，于是这位女士就拨打了营销员電(diàn)话，这位营销员还是很(hěn)有(yǒu)礼貌地道歉并让她打售后服務(wù)電(diàn)话，然而服務(wù)電(diàn)话打了好久才接通后传来的是冷冰冰的接線(xiàn)员的声音，接着是里面吵杂的声音和维修技术人员暂时没有(yǒu)时间的结果。这位女士对X電(diàn)器的美好印象一下子从天上跌到了地上，而且肯定不会再去購(gòu)买他(tā)们的产品。為(wèi)什么是这个结果呢(ne)？因為(wèi)他(tā)们的文(wén)化导向不一致，价值观不统一，所以反应出来的行為(wèi)也不统一。如果X公司各部门具有(yǒu)统一的价值观，全力服務(wù)消费者，在每个和消费者的接触点上的行為(wèi)表现都如那位营销员一样出色，消费者还有(yǒu)什么理(lǐ)由不选择你呢(ne)。