认亲用(yòng)户和客户的企业培训才是好培训
发布时间：2017-03-06 11:33:08 发布者：铁赢企管
在企业培训的过程中，经常会遇到这样两种情况：一是有(yǒu)些培训的课堂反馈效果不好，但又(yòu)是非常有(yǒu)必要进行的，比如关于质量、规范要求等方面的培训;二是有(yǒu)些培训反馈的效果非常好，但是感觉对于工作好像没有(yǒu)太大的帮助，比如说有(yǒu)些培训做了很(hěn)多(duō)游戏，只是培训的气氛比较好。在实际的工作中，很(hěn)多(duō)培训负责人可(kě)能(néng)会这样做，第一种情况的培训尽量少做，以免参训者不满意;第二种情况的培训尽量多(duō)做，以此来说明培训的效果。其实这种做法有(yǒu)一定的问题，最主要就是忽略了培训的客户是谁，而客户才是决定一个培训是否要做的关键。
一、為(wèi)什么进行培训
知道了培训需求的来源就知道了為(wèi)什么要进行培训。培训需求主要来自于三个方面：第一是公司发展的战略，第二是组织业務(wù)方向的调整，第三是个人能(néng)力的差距和提升要求。从公司的战略出发是為(wèi)公司的未来发展做准备，从组织的业務(wù)调整考虑為(wèi)了更好实现组织的业绩，个人的力差距和提升要求是希望通过能(néng)力的提升带来绩效的提升，通过提升个人绩效从而提升组织绩效。
二、组织是客户，學(xué)员是用(yòng)户
从三个方面考虑进行培训的最终目的都是為(wèi)了提升组织的绩效和业绩，那么显而易见的是，培训的客户是组织，是為(wèi)了实现组织的目的和要求。那么學(xué)员呢(ne)?學(xué)员只是培训的用(yòng)户。作為(wèi)用(yòng)户的學(xué)员的能(néng)力的提升和作為(wèi)客户的组织绩效提升形成利益共同體(tǐ)，并有(yǒu)效地推动了个人在组织中职业生涯的建立。
三、客户、用(yòng)户的反馈对培训的影响
组织是客户，學(xué)员是用(yòng)户并不说明學(xué)员无权对培训做出评价，因為(wèi)他(tā)们付出了同等时间的机会成本。但是客户和用(yòng)户对于一个培训的评价，对培训的影响是不一样的。客户是否满意，涉及的是培训是否进行的问题;而用(yòng)户是否满意，涉及的不是是否进行的问题，而是哪个讲师授课的问题，课件开发如何更有(yǒu)效的问题。
四、培训负责人的责任
培训负责人进行培训的时候一定要确定是客户的问题还是用(yòng)户的问题，即培训负责人一定要有(yǒu)自己的判断，一个课堂效果不好的培训不一定不做，因為(wèi)这只是说明讲授的不好，不说明组织不需要;反之，一个课堂效果好的培训也不一定继续做，因為(wèi)可(kě)能(néng)是取悦了用(yòng)户，但实际上对组织没有(yǒu)太大的帮助。因此，培训负责人的首要责任是满足客户的需要，确定什么样的培训是组织需要的培训，其次是保证用(yòng)户满意，选择好的讲师和好的课件。
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