某企业《卓越团队与高品质沟通培训》
发布时间：2016-09-22 16:52:36 发布者：铁赢企管
一位盲童在街(jiē)边要乞讨，手里拿(ná)着一块牌子，上面写道：“我是个瞎子，请帮帮我”。大多(duō)人匆匆而过、视而不见，盲童没有(yǒu)讨到多(duō)少钱。
一位好心人路过，拿(ná)起牌子，把内容改成这样：“今天是美好的一天，可(kě)是我看不见它”。结果盲童要到了更多(duō)的钱。
沟通是行政机关、企事业单位发展的助推器和社会进步的动力。好的沟通能(néng)给一个人和组织带来实际的收益。
沟通是企业管理(lǐ)的浓缩，良好的团队氛围离不开良好的沟通，企业应重视对员工沟通能(néng)力的培训，近日，某商(shāng)贸企业特邀铁赢（中國(guó)）首席培训师卢文(wén)平先生讲授《卓越团队与高品质沟通课程》，以下為(wèi)课程部分(fēn)节选：
将心比心，了解对下沟通技巧
作為(wèi)上司，在与下属沟通时，使用(yòng)命令的语气，等于把下属的身份贬低，甚至是侵犯了他(tā)的自尊。因此，上司与下属沟通时，要抱着爱护下司，时刻关怀下属的导向，在批评下属时，也要注意场合，要对事不对人，先赞扬后忠告。
1、与下属沟通的技巧
解决的问题马上解决，不能(néng)解决的要说明理(lǐ)由，不要让问题累积下来。
湖(hú)南邵阳自来水退休工人认為(wèi)公司领导没有(yǒu)安排自己的第二个儿子到自来水公司上班就用(yòng)汽油瓶烧死公司三位领导，自己跳楼死亡。
（2）尽量尊重部下所提的意见和建议。
（3）让下属感觉自己真的很(hěn)重要。
2、对待下属的态度
（1）要把下属的長(cháng)处、优点放在眼里：所见都是优点、让下属优点能(néng)发挥、人人都尽其才。
（2）要把下属缺点放在肚里：心里有(yǒu)数、防患未然、私下劝导。
（3）學(xué)会认同、欣赏、关爱下属，并提供必要的支持与帮助。
3、主动承担责任，替下属挡驾
下属最担心做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事。
作為(wèi)上司，不要一味埋怨下属，推卸责任，而是要主动承担责任，会让下属感动。
1980年，美國(guó)在营救伊朗大使馆人质事件的作战计划失败后，卡特总统说：一切责任在我。
美國(guó)人对卡特总统的一向评价不高，甚至说卡特是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，就因这句话，提高了百分(fēn)之十以上的支持率。
4、适当鼓励、赞扬，调动下属
美國(guó)心理(lǐ)學(xué)家雷德认為(wèi)，对部下不能(néng)作命令的方式，而要用(yòng)询问的方式。作為(wèi)上司，要通过适当鼓励、赞扬，调动下属的参与意识。与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。
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