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企业业務(wù)员如何培训
发布时间：2016-06-30 18:44:06 发布者：铁赢企管
随着社会的发展，客户对服務(wù)的水平要求越来越高，企业的业務(wù)员也素养大多(duō)参差不齐，而业務(wù)员又(yòu)是企业品牌的形象代言人，因此，企业培训一定要加强业務(wù)员的培训，企业业務(wù)员的培训分(fēn)為(wèi)员工心态素质培训和工作技能(néng)培训，今天我们重点探讨如何做业務(wù)技能(néng)的培训。
业務(wù)培训的方式可(kě)分(fēn)為(wèi)两个阶段来进行。第一阶段可(kě)采取听、看、练的方式进行口在新(xīn)职工掌握基本内容后，进行第二阶段的培训，方式為(wèi)跟班上岗。
（1）第一阶段的培训
听是指在课堂上听讲，由培训老师授课，着重于各类知识的讲解和培训。
采用(yòng)看标准化、规格化、程序化的录象片的教學(xué)方法，使每个受训的新(xīn)职工能(néng)全面、深刻地理(lǐ)解什么是标准化的工作，并对操作规程有(yǒu)更深的认识。
操作工作是技能(néng)性和技巧性很(hěn)强的工作，所以练是很(hěn)关键的环节。首先由培训老师进行一次标准的操作示范，然后将整个操作过程进行缓慢的分(fēn)解示范，最后由受训者在培训老师的指导下，进行实际的操练。在受训职工将单项操作技术反复练成以后，再进行连贯的操作规程训练，特别要注意有(yǒu)联系的工作岗位的操作规程之间的衔接。
（2）跟班上岗
跟班上岗可(kě)以将在前一阶段培训中的缺点和不足之处暴露出来，及时发现、及时纠正。选择思想素质和业務(wù)素质都比较好的带班者做好传、帮、带。
传：即传授。带班者应将操作过程中的一些具體(tǐ)情况和容易产生的问题给受训者进行讲解和传授，同时结合实际情况，纠正前一阶段培训中的偏差。
帮：即帮助。帮助受训者参加岗位上的操作口由于技术上的不熟练以及心理(lǐ)上的恐惧感因素，受训者往往容易出错，带班者必须给予支持与帮助，辅导（不是代替）受训者做好工作。
带：即带领。带班者必须带领受训者接触操作过程中可(kě)能(néng)发生的各种事情，并让受训者有(yǒu)机会处理(lǐ)不同的突发事件，以提高受训者的应变能(néng)力。这对新(xīn)职工十分(fēn)重要。
