惊！！！苹果天才吧培训手册曝光了
发布时间：2016-05-12 16:32:14 发布者：铁赢企管
天才吧”是苹果零售店(diàn)取得成功的一个关键原因，苹果产品的用(yòng)户可(kě)以到零售店(diàn)中使用(yòng)这种支持服務(wù)。苹果前高管曾透露，“天才吧”的想法最初曾让用(yòng)户感到迷惑，但随着时间的推移则已成為(wèi)苹果零售店(diàn)的典型特征;而且，由于苹果产品摒弃了用(yòng)户可(kě)替换部件的模式，因此“天才吧”的重要性正在日益增强。
苹果天才吧培训手册曝光
据Gizmodo披露的内部培训手册显示，“天才吧”员工的培训内容不仅包括科(kē)技方面的知识，同时还包括相当多(duō)的社会工程學(xué)内容。举例来说，培训手册中包含用(yòng)于描述被冻结机器的词汇，要求员工不要使用(yòng)“被冻结”这个字眼，而是使用(yòng)“意外退出”、“无回应”或是“停止回应”等词汇。另一个章节则指导员工如何使用(yòng)能(néng)让“天才”们听起来更加真挚的语言，显得与带着损坏设备来到苹果零售店(diàn)的用(yòng)户感同身受。
确切地说，这本培训手册中看起来没有(yǒu)什么能(néng)引起争议的内容，Gizmodo只是开玩笑地将其比作“能(néng)轻松作為(wèi)机器人學(xué)校中‘机器人三大定律’的教科(kē)书”。
在这本最新(xīn)版培训手册的部分(fēn)内容曝光以前，本月早些时候有(yǒu)一篇文(wén)章描述了“美國(guó)最堕落的苹果零售店(diàn)”，称一家苹果零售店(diàn)的前零售员工曾讨论如何利用(yòng)漏洞来获取免费的iPhone手机，零售店(diàn)经理(lǐ)会拿(ná)硬件产品来交换美容手术，以及“天才吧”员工会有(yǒu)意损毁用(yòng)户拿(ná)到零售店(diàn)来的设备等。据《达拉斯晨报》(The Dallas Morning News)随后报道称，这家零售店(diàn)是位于德克萨斯州的一家苹果零售店(diàn)。
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