培训管理(lǐ)看似不难，但要做好，却并不容易。

一方面，虽然培训项目的内容会不断地发生变化，但是培训管理(lǐ)者的工作却总是在重复着同样的内容：制订计划、争取预算、需求调查、跨部门协调、供应商(shāng)甄选、谈判、签署合同、组织培训、效果评估与汇报。

另一方面，培训管理(lǐ)者总在工作中不得不面临各种问题的挑战，或预算不足、或需求不清晰、或领导不重视、或學(xué)员不配合、或供应商(shāng)不给力等。值得注意的是，这些困扰也似乎总是会在每个培训项目中反复出现，呼之即来，却挥之不去。

“一个人不能(néng)两次踏入同一条河”！作為(wèi)一个培训管理(lǐ)者，如果我们的目光只是局限于当前具體(tǐ)的培训活动，“就事论事”地处理(lǐ)问题，不是从更高的视角去探询解决问题的手段，那么，即使我们的工作再有(yǒu)效率，这种效率也无法带来良好的效果。

对于培训管理(lǐ)中所产生的组织过程资产（知识、技术、方法、经验、教训等）进行有(yǒu)效管理(lǐ)，即通过培训业務(wù)的知识管理(lǐ)，有(yǒu)助于培训管理(lǐ)者将重复的工作简单化、流程化、标准化，从而逐步实现培训管理(lǐ)规范化的最佳实践。

哪些培训工作内容可(kě)以纳入知识管理(lǐ)的范围呢(ne)？

1、 培训工作的流程管理(lǐ)

任何企业的培训工作大致都会遵循一定的流程来进行。这一流程有(yǒu)其普遍性一面，即所有(yǒu)的培训基本都包括培训项目立项（或发起）、需求调查、供应商(shāng)联系、培训方案沟通与确认、合同谈判、培训执行、培训评估。

另一方面，由于企业受到各自内部环境的影响，培训工作流程的细节不尽相同。有(yǒu)的企业客户可(kě)能(néng)更為(wèi)简洁，而另一些企业可(kě)能(néng)更為(wèi)细致。不论是简洁的流程，还是细致的流程，其好坏的评价标准只能(néng)是它是否适合本企业的实际状况，并使培训管理(lǐ)行之有(yǒu)效。

同时，任何培训工作流程都有(yǒu)持续优化的空间。这就需要培训管理(lǐ)者在培训实践中，不断地总结经验教训，并将所能(néng)改进之处，體(tǐ)现于流程设计中。

建立一个企业的培训工作的流程图，通过培训工作流程的可(kě)视化管理(lǐ)，能(néng)够帮助培训管理(lǐ)者直观地发现问题所在，有(yǒu)利于整合资源和优化流程设计。

2、 培训文(wén)档模板管理(lǐ)

在培训管理(lǐ)中，各种标准化的文(wén)档模板不可(kě)或缺。标准化文(wén)档模板的运用(yòng)，不但可(kě)以提升工作效率，便于对相同性质的信息进行比较与分(fēn)析，更有(yǒu)利于建立企业培训管理(lǐ)的规范化操作行為(wèi)。

培训文(wén)档模板种类繁多(duō)，包括企业培训制度、需求调查表、需求确认书、供应商(shāng)记录表、讲师记录表、培训协议、培训通知、培训评估表、培训结案报告、年度培训规划表、年度培训执行跟踪表，问题管理(lǐ)清单、企业案例汇编，等等。

将培训工作中能(néng)够通过标准化文(wén)档模板进行管理(lǐ)的部分(fēn)尽量模板化，能(néng)够使培训管理(lǐ)的效率事半功倍。这个标准化的过程也是循序渐进的，模板从无到有(yǒu)，内容从繁简到适度。模板的评价标准只有(yǒu)一个，是否有(yǒu)助于提高管理(lǐ)效率，达成最好的工作效果。

此外，由于各类培训文(wén)档总是在实践中逐步获得修改、调整与完善，因此会形成同一文(wén)件的众多(duō)版本。如果不对版本进行有(yǒu)效的管理(lǐ)，将对未来的工作造成混乱。此外，对于文(wén)件版本的整理(lǐ)和归类，也有(yǒu)利于从全局的视角去回顾、研究和理(lǐ)解本企业培训工作发展的过程，使我们的工作更能(néng)与具體(tǐ)实际相结合。

3、 培训档案管理(lǐ)

将培训管理(lǐ)工作过程中所形成的文(wén)档分(fēn)类整理(lǐ)后归档，是将组织过程资产沉淀下来的一种形式。尽量做到，每一个培训项目都有(yǒu)据可(kě)查（可(kě)是纸质文(wén)档，也可(kě)是電(diàn)子版文(wén)档，或是两者都有(yǒu)），包括项目的培训需求报告、培训建议书、供应商(shāng)与师资信息、培训合同、培训教材、培训评估表、培训结案报告，等等。要把培训当成系统工作来做，不可(kě)“打一枪换一个地方”，那样做，培训管理(lǐ)者永遠(yuǎn)都将停留在基础性运营的重复中。对于培训工作的认识，很(hěn)多(duō)程度上决定一个培训管理(lǐ)者能(néng)走到什么样的高度。

4、 问题管理(lǐ)

在培训管理(lǐ)工作中，会遇到各类的问题。这些问题，不论是培训管理(lǐ)者在自身工作中所面对的，还是學(xué)员在培训中所提及的或是其在训后实践中所遇到的，都可(kě)以统一分(fēn)為(wèi)两大类。

一类是具有(yǒu)代表性的共性问题。这类问题不但典型，而且还可(kě)能(néng)经常性地出现，将这类问题归纳汇总，并整理(lǐ)出问题解决的最佳实践（如果问题发起者是學(xué)员，应将解决方案反馈给他(tā)们），可(kě)以避免组织在同一环节被同样的问题所困扰。

另一类问题更多(duō)的具有(yǒu)个性化的特色，不需要一一记录，但针对此类问题的解决可(kě)以在培训管理(lǐ)团队内部进行交流和分(fēn)享，以供他(tā)人借鉴。

5、 内部案例整理(lǐ)归档

為(wèi)了是培训工作与企业实践更好地结合，培训管理(lǐ)者应该有(yǒu)意识地搜集和整理(lǐ)企业经营管理(lǐ)中发生的典型案例。这种搜集和整理(lǐ)工作可(kě)以依托每一个具體(tǐ)培训项目的实施来进行，比如在某一主题培训的前期，要求有(yǒu)关人员按照标准化的格式提供出相关的工作场景（背景）或问题，作為(wèi)企业案例供讲师用(yòng)于教學(xué)。也可(kě)以是由學(xué)员提供案例的信息，而由培训管理(lǐ)者按照标准化的格式重新(xīn)编写。