1、明确培养新(xīn)员工的重要性——做事与做人

培养新(xīn)员工是每一位管理(lǐ)者都要共同面对的话题。没有(yǒu)社会经验,完全一张白纸,新(xīn)员工开始自己的职业生涯。他(tā)们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。

问题是,遇到的上司及前辈会是什么样的人呢(ne)?对他(tā)们的成長(cháng)是否有(yǒu)正面影响呢(ne)?或者,他(tā)们会完全被那些不称职的上司毁掉?

所以,培养新(xīn)员工,有(yǒu)两点很(hěn)关键。一是要交给新(xīn)员工做事的方法。虽然给新(xīn)员工安排的工作难度不大,但是必须要让他(tā)掌握合理(lǐ)的操作方法。“做事的方法”会让新(xīn)员工在尽可(kě)能(néng)短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。二是要新(xīn)员工具备公司员工应有(yǒu)的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行為(wèi)准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教,直到新(xīn)员工形成潜意识的条件反射,几乎不用(yòng)思考就能(néng)做到。

新(xīn)员工必须要尽早掌握这些准则,否则,随着年龄增大,改正不良习惯的时间就越長(cháng)。所以,对于管理(lǐ)者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有(yǒu)助于新(xīn)员工快速进入角色,掌握工作要领。

2、工作才是培训的真正开始——集體(tǐ)培训只不过是助跑

培养新(xīn)员工需要纠正一个错误认识。新(xīn)员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前集體(tǐ)培训的目的在于教会新(xīn)员工一些通用(yòng)知识,基本體(tǐ)验,以便更好融入公司。但集體(tǐ)培训是非常有(yǒu)限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不能(néng)直接教会如何工作。所以集體(tǐ)培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助手段。

新(xīn)员工培训实际上是从分(fēn)配到工作岗位那一天起,所有(yǒu)的责任都在工作上。每一个人都有(yǒu)自己的特点,不能(néng)统一化,要因材施教,有(yǒu)教无类,而这只有(yǒu)在工作岗位上的上司与资深同事才能(néng)做到。

所以,工作才是培训的真正开始。

3、做给他(tā)看的培养方法——不要把部下当帮手

管理(lǐ)者需要明白,什么都交给对方,就主观认為(wèi)对方能(néng)做并让对方做,这是完全不靠谱的认知。作為(wèi)管理(lǐ)者,在新(xīn)人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他(tā)。一句话,手把手,扶上马,送一程。

没有(yǒu)手把手地教,任新(xīn)员工自由发挥,他(tā)们就会“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,没有(yǒu)取得成功,就容易失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。

要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小(xiǎo)事是毫无道理(lǐ)的。总而言之,要做给他(tā)看,让他(tā)做,适度评价。

这种方式很(hěn)重要,尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新(xīn)人,让他(tā)照着做,让他(tā)获得成功,增加自信。

4、明确指导责任人——可(kě)以同时培训两个人

新(xīn)员工满怀希望进入公司,所以管理(lǐ)者要让其得到成長(cháng),不能(néng)培养一个不合格的人。所以要建立一个机制,明确一位指导新(xīn)员工的责任人,让他(tā)对培养新(xīn)员工负起责来。一般而言,新(xīn)员工培训责任人要尽可(kě)能(néng)选择那些有(yǒu)过1-3年工作经验的人。

新(xīn)员工责任人需要完成三项任務(wù)。一是给新(xīn)员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新(xīn)员工的行為(wèi)并发现问题,通过反复提醒帮助他(tā)改正错误。新(xīn)员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。三是要打开新(xīn)员工的心扉,倾听他(tā)所有(yǒu)的烦恼,并相应给出建设性意见。

不能(néng)选择那些在為(wèi)人及工作能(néng)力方面有(yǒu)严重问题的人作為(wèi)新(xīn)员工指导责任人,否则很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)把不良习惯传递给新(xīn)人。年龄相近的人容易沟通,所以要尽可(kě)能(néng)选择年龄相差不多(duō)的人。

同时必须要明白,培训新(xīn)员工同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是學(xué)习成長(cháng),所以不能(néng)错过这个好机会。

5、确定新(xīn)员工的培训流程——从整體(tǐ)性工作开始

要抛弃把新(xīn)员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新(xīn)员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新(xīn)员工的职场过渡期。每个部门情况不一,但培养新(xīn)员工是有(yǒu)一定程序的,一般会让他(tā)们大致做一遍部门的所有(yǒu)工作,了解相互的关系以及全體(tǐ)同事。

无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。

要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用(yòng)性很(hěn)强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。

作為(wèi)管理(lǐ)者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有(yǒu)所了解,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。负责人增加了,也相当于扩大了培训的范围。

6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速

培训新(xīn)员工时,如果已经过了“做个他(tā)看,让他(tā)做,表扬他(tā)”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他(tā)准确且正确的做事。

最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理(lǐ)速度以及工作量,避免出现新(xīn)人负担过重。如果已能(néng)够准确处理(lǐ)工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理(lǐ)问题才能(néng)达到更多(duō)的量。当新(xīn)人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他(tā)一些前辈的工作,使其成為(wèi)一个独立而合格的员工。

以上三个阶段应该说是指导新(xīn)员工的基本:首先要准确,其次要迅猛,才能(néng)做得更好。

需要注意的是,在新(xīn)员工培训时,一定要按照顺序进行指导。有(yǒu)的新(xīn)员工性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。如若任其发展,会削弱基本功,短视行為(wèi),長(cháng)此以往后果将会不堪设想。

7、要為(wèi)顾客工作——工资是顾客支付的

在员工素质培养方面,新(xīn)员工理(lǐ)解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。

新(xīn)员工必须经过特别教导,才能(néng)消除这种错觉。培养新(xīn)员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行為(wèi)及态度上都要有(yǒu)所體(tǐ)现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用(yòng)正确态度和行為(wèi)向新(xīn)员工示范。是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。

8、让新(xīn)员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作

对于新(xīn)员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行為(wèi),事实上,拿(ná)了工资就要对工作负责。接受上司交派任務(wù),如果不能(néng)一次做好,会直接影响自己的信心,同时引发公司同事对自己的失望印象,直至疏遠(yuǎn)。

对于管理(lǐ)者来讲,给新(xīn)员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答(dá)问题,不要不耐烦,要鼓励新(xīn)员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他(tā)们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。

这是培养新(xīn)员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理(lǐ)者责无旁贷。

9、要习惯报告执行的结果——“理(lǐ)所当然”容易出现问题

报告做完被人交付的事情的结果成為(wèi)执行报告。新(xīn)员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。

接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。做完了而没有(yǒu)汇报只能(néng)算“做了一半”。

等上司说:“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。先报告,工作才能(néng)顺利进行,才能(néng)形成愉快的工作氛围。

10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦