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你所不了解的企业培训潜规则
发布时间：2016-05-03 10:05:11 发布者：铁赢企管
身體(tǐ)的距离决定心理(lǐ)距离
心理(lǐ)學(xué)家沙姆在一所大型图书馆做了一组实验。当图书馆只有(yǒu)一位阅读者时，沙姆走过去坐(zuò)在他(tā)或她的身边，测试其反应。经过80多(duō)次的实验，沙姆发现，当有(yǒu)人坐(zuò)在身边时，大多(duō)数人会默默走到别处坐(zuò)下，少数人则干脆会问“你想干什么？”而没有(yǒu)一个人能(néng)忍受一个陌生人紧挨自己坐(zuò)下。最终他(tā)得出一个结论：每个人周围都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰会引起人的焦虑和不安。这个“神秘气泡”随身體(tǐ)移动，它并不是人们的共享空间，而是心理(lǐ)上个人需要的最小(xiǎo)空间。
如何缩小(xiǎo)“气泡”
每个人都有(yǒu)自己或大或小(xiǎo)的气泡。我们一进培训室经常看到这样的场景：有(yǒu)些學(xué)员三五成群相谈甚欢，我们假设这三五學(xué)员之间气泡很(hěn)小(xiǎo)，几近相融入；但总有(yǒu)几个學(xué)员，独坐(zuò)一角，不愿交谈，我们假设这几个學(xué)员带着大大的气泡，逼得人不能(néng)前进半步。照这样开课，气泡大的學(xué)员很(hěn)难融入课堂，参与讨论和交流，会影响培训互动。这种情况下，有(yǒu)经验的培训师在开场时，就会安排一些热身游戏与互动，让學(xué)员快速融入课堂氛围。
方法一：在座位摆放上下功夫。采用(yòng)U形或圆形座位摆放，让學(xué)员与學(xué)员之间、老师与學(xué)员之间形成等距离，从而让老师能(néng)关注到每一位學(xué)员。
方法二：培训开场先做组建团队游戏，让學(xué)员间熟悉起来，找到归属感。
方法三：培训开场做头脑风暴活动，鼓励每位學(xué)员思考并贡献智慧。思考、参与都是一种缩小(xiǎo)气泡的方法。
小(xiǎo)心打破气泡
每个人的气泡都有(yǒu)极限，作為(wèi)培训师，要认清气泡的安全距离。第一种是公众距离，范围是3.7米~7.6米。应强调的是，培训师不能(néng)离學(xué)员太遠(yuǎn)。在培训人数较多(duō)或培训场地过大的场景，培训师应适当走向后排的學(xué)员以表示关注和尊重。第二种是社交距离，范围是1.2米~2.1米。这时，培训师不能(néng)离學(xué)员太近，否则声音和姿體(tǐ)动作会干扰學(xué)员。第三种是个人距离，范围是46厘米~76厘米。一般在培训室或其他(tā)场合与學(xué)员见面，这个距离不会给學(xué)员太大压力。第四种距离是亲密距离，范围是15厘米~44厘米，也就是半个手臂的距离。一般运用(yòng)在讲师处理(lǐ)學(xué)员问题或进行个人辅导时。
艾宾浩斯遗忘曲線(xiàn)
你可(kě)以告诉學(xué)员你知道的东西，但他(tā)们忘记的速度一定比你告诉他(tā)们的速度还要快。
德國(guó)心理(lǐ)學(xué)家艾宾浩斯将自己作為(wèi)实验对象，进行了5年的记忆遗忘规律测试，并于1885年发表了他(tā)的记忆实验结果。
受艾宾浩斯遗忘曲線(xiàn)的启示，我们知道培训内容会随着时间的推移逐渐被遗忘，如果记都记不住，那就很(hěn)难说运用(yòng)和改变了。因此，要设法将这种影响降到最低。
要让學(xué)员记得住，刺激兴趣和帮助
刺激是指培训过程中制造的學(xué)习體(tǐ)验，这种體(tǐ)验让學(xué)员觉得受到刺激。刺激的方法有(yǒu)很(hěn)多(duō),如通过辩论、角色扮演、对比制造问题冲突的刺激；通过提问、讨论制造大脑思考的刺激；通过图形、图片、视频展示制造形象化的刺激??作為(wèi)培训师，一定要10分(fēn)钟改变一种授课方法，让學(xué)员不断感受刺激。
兴趣和帮助指的是培训内容的针对性和实用(yòng)性。可(kě)能(néng)很(hěn)多(duō)培训师都认為(wèi)自己的课程符合这两点，但往往很(hěn)难让學(xué)员體(tǐ)会到。如何做到这两点呢(ne)？培训师需要运用(yòng)“知识引入+情境演练+示范+练习+点评”的方法。知识引入就是理(lǐ)论、方法、步骤讲解；情境演练是设定一个既定的案例场景，让學(xué)员运用(yòng)培训师教授的方法步骤进行演练；示范是培训师给出自己的方法；练习是结合工作中的实际问题进行演练；最后由培训师对學(xué)员的练习表现提出反馈、建议。其中情境、练习都与工作紧密相关。通过大量的课堂实践，可(kě)以达到举一反三的培训效果。
要让學(xué)员记得牢，总结归纳数7条
麦肯锡的资深顾问芭芭拉·明托在其著作《金字塔原理(lǐ)》一书中告诉我们，人的记忆容量最多(duō)只能(néng)记住7±2个信息。因此在梳理(lǐ)工作步骤与流程时应尽量控制在7步以内。同一个问题的解决方案最好总结為(wèi)最有(yǒu)效的3种。
要让學(xué)员记得久，考核跟踪阶段走
很(hěn)多(duō)培训师可(kě)能(néng)认為(wèi)，考核跟踪不是我们要干的事，我们只负责课堂讲授。其实不然，考核跟踪有(yǒu)很(hěn)多(duō)方法。比如，课前可(kě)以让學(xué)员进行一些培训前能(néng)力测试与摸底，培训师可(kě)以根据學(xué)员短板进行知识、能(néng)力补差；课中，每學(xué)完一个理(lǐ)论知识或技术、方法，可(kě)以进行案例分(fēn)析，演练和练习；课后，温故而知新(xīn)，企业内训师应深入學(xué)员的实际工作，给予指导帮助。
破窗效应
环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
破窗效应，是关于环境对人们心理(lǐ)造成暗示性或诱导性影响的一种现象，是指如果有(yǒu)人打坏了一幢建筑物(wù)的窗户玻璃，而这扇窗户又(yòu)得不到及时的维修，别人就可(kě)能(néng)受到某些暗示性的纵容去打烂更多(duō)的窗户。
预防与控制“破窗效应”
培训课堂中的破窗效应无处不在，稍有(yǒu)不慎，就容易让培训师深陷其中，难以自拔。总有(yǒu)一些这样的场景，不知什么诱因，學(xué)员就会提出一些与培训主题不太相关的问题，抱怨公司的制度或管理(lǐ)等。如果不加以控制，不良话题和情绪就会像传染病一样蔓延。
对这种情况一般要做事前、事中的预防及控制。课前，一般在培训开场的课堂约定环节，培训师会提示學(xué)员提问的规则，是先问再學(xué)，边學(xué)边问，还是學(xué)后再问等。前两种比较考验培训师的控场能(néng)力，稍稍引导不善，學(xué)员便会偏离控制轨道，破窗的可(kě)能(néng)性很(hěn)大。因此，选择學(xué)后再问是比较安全的做法。在最后的提问环节也有(yǒu)技巧，比如，让每个小(xiǎo)组经过讨论提出一个小(xiǎo)组最关心的问题,只设定5次提问的机会等，这些都是非常有(yǒu)效的方法。
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