互联网时代员工培训的趋势
发布时间：2016-05-03 10:03:19 发布者：铁赢企管
互联网文(wén)化的本质不是被动接受，而是各种主动的交流和参与。
被新(xīn)生代所迅速接受的互联网文(wén)化，包括了以下特征：信息的高速流通、免费信息的过载、速度、自我控速、雪(xuě)球效应（通过从超链接到超链接的快速扩散与传播）和客观的交互性。微博、微信等社交媒體(tǐ)通过智能(néng)手机、平板電(diàn)脑的广泛渗透，使虚拟世界实现了各种实时的交互，这也对體(tǐ)验式學(xué)习提供了更好的装备，因為(wèi)互联网文(wén)化的本质不是被动接受，而是主动的交流和参与，强调即时性、好奇心和知识开放，实现知识传播的大爆炸。
网络视频游戏Zynga推出的著名社交游戏Words with Friends，就提供了一个充满生机的环境，将各种信息与和挑战相连接，玩家可(kě)以积极地通过社交网络，寻找问题解决方案，而且充满趣味。重要的是，玩家必须积极主动参与游戏，掌握游戏的“修辞”或“语法”——即游戏中的行动和结果的因果关系，在一个开放环境中摸索种种策略。
好的游戏设计，例如愤怒的小(xiǎo)鸟（Angry Birds），首先会给玩家介绍最简单的概念，然后通过不断增加复杂挑战，让玩家产生兴趣，保持一个比较强的进攻式學(xué)习能(néng)力。每一个新(xīn)的水平都涉及新(xīn)的能(néng)力或者技能(néng)，鼓励玩家熟练应用(yòng)这些能(néng)力，最终实现技能(néng)增長(cháng)。一些管理(lǐ)软件的开发商(shāng)已经注意到这类游戏的吸引力，在管理(lǐ)软件的设计中，也开始添加游戏性的趣味与自媒體(tǐ)社交的内容。表1比较了这种互联网时代體(tǐ)验式學(xué)习的新(xīn)模式。
前不久，20多(duō)名来自江苏各所高校的學(xué)员，参加了美國(guó)堪萨斯城密苏里大學(xué)布劳克管理(lǐ)學(xué)院创业创新(xīn)的短训班，如何让这些来自管理(lǐ)、艺术、人文(wén)不同专业的學(xué)员，在5周内迅速融会贯通创新(xīn)的技术与艺术？创新(xīn)与创业研究所所長(cháng)宋熊熊教授做出一次大胆的尝试，让这些學(xué)员分(fēn)成5个团队参加一个创办電(diàn)脑公司的模拟游戏。5周后，经历过破产的威胁、现金流短缺、原材料供应不上、品牌面对面竞争等各项环节的體(tǐ)验，这些完全没有(yǒu)商(shāng)业经验的學(xué)员对创业过程的各个环节熟稔于心。有(yǒu)的學(xué)员形容这5个星期的學(xué)习是“地狱式”的训练，但经过这种體(tǐ)验以后，对陌生的商(shāng)业世界却充满了信心，对如何在不确定的世界做各种商(shāng)业决策也有(yǒu)了更清楚的认识。
这一训练的魅力就来自體(tǐ)验式學(xué)习。
边做边學(xué)
體(tǐ)验式學(xué)习可(kě)以调动大脑各个部分(fēn)的活动，将學(xué)习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的实践。
體(tǐ)验式學(xué)习认為(wèi)经验是最好的老师。大卫-科(kē)尔布（David A. Kolb）曾从哲學(xué)家杜威、心理(lǐ)學(xué)家勒温（Kurt Lewin）、教育學(xué)家皮亚杰（Jean Piaget）的思想出发，建立了體(tǐ)验式學(xué)习的理(lǐ)论體(tǐ)系，使體(tǐ)验式學(xué)习可(kě)以广泛地应用(yòng)与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理(lǐ)學(xué)院课程设计、顾问公司客户服務(wù)中都得到了广泛应用(yòng)。
在杜威实验哲學(xué)的基础上，體(tǐ)验式學(xué)习可(kě)以定义為(wèi)“一种通过经验的转化来进行知识创造的过程。知识来源于对體(tǐ)验的理(lǐ)解和转化”。它可(kě)以分(fēn)成四个阶段的學(xué)习周期：（1） 主动测试 （Active Experimentation）；（2） 具體(tǐ)经验（Concrete Experience）； （3）反思窥究 （Reflective Observation）；（4） 抽象概念（Abstract Conceptualization）。通过这四个阶段的螺旋式过程，可(kě)以使學(xué)员“面面俱到”地掌握“體(tǐ)验、反思、思考和行动”的循环——通过主动测验的引导，形成直接或具體(tǐ)经验，这些又(yòu)成為(wèi)观察和思索的基础；从中吸取和提炼出抽象概念，从而创造新(xīn)的经验，进入下一个循环。《中庸》中提出的博學(xué)之道，包括笃行、审问、慎思、明辨，也是同样的道理(lǐ)。要把感性时代社交媒體(tǐ)与网络游戏应用(yòng)到管理(lǐ)培训与人才培养上，同样要注重这四个阶段的对學(xué)员情商(shāng)与智商(shāng)的影响。
主动测试与前运动和运动皮层相关，形成目标设定、行动、创导；具體(tǐ)经验则与感官与感觉皮层相关，形成领导能(néng)力、人际关系、帮助能(néng)力；反思窥究则与临时整合皮层相关，形成意义建构、信息收集与分(fēn)析；创造新(xīn)的抽象概念则主要在额叶整合皮层附近活动，形成原理(lǐ)、定量与技术。换句话说，體(tǐ)验式學(xué)习可(kě)以调动大脑各个部分(fēn)的活动，将學(xué)习成果“烙印”在成员的头脑中，形成强烈的记忆，指导下一步的实践。
对比商(shāng)學(xué)院传统的案例教學(xué)，虽然也试图让學(xué)员进一步代入，例如 “如果你是案例中的首席执行官，你会如果处理(lǐ)？”之类；有(yǒu)的案例甚至形成系列故事，具體(tǐ)展现决策过程，但在“主动测试”这一环却是弱项，无法形成螺旋式的循环。游戏、模拟等體(tǐ)验式學(xué)习的强项正在于可(kě)以形成學(xué)员主动测试各种假设、原理(lǐ)的环境，在目标设定、行动、创导等方面完成积极主动的循环。很(hěn)多(duō)游戏的通关设计往往从最简单的技术开始，当學(xué)员通关后，在下一轮的赛局中逐渐加大环境的复杂度、对手的强度、技术的难度，让學(xué)员在进一步的通关中强化、改进所學(xué)到的技术（原理(lǐ)）、验证原来的假设、并应用(yòng)到不同的情景中去。
大胆假设，小(xiǎo)心求证
游戏模拟等體(tǐ)验式學(xué)习和其他(tā)培训方式相比，可(kě)以更好地推动“大胆假设，小(xiǎo)心求证”。
在现实中，危机和突发事件出现的概率很(hěn)小(xiǎo)，因此管理(lǐ)人员很(hěn)少可(kě)以通过类似事件积累经验，例如联想收購(gòu)IBM的PC部门、三鹿面对三聚氰胺事件的公关危机等。游戏模拟可(kě)以通过场景设计、决策过程再现、角色扮演，让學(xué)员體(tǐ)验这些小(xiǎo)样本高危事件、实现大胆假设、探索多(duō)种可(kě)能(néng)性。联想所推行的复盘式模拟，就具备这类學(xué)习优势（参见本刊2012年第1期《复盘：战略的中國(guó)流》）。新(xīn)修建的堪萨斯城密苏里大學(xué)管理(lǐ)學(xué)院创新(xīn)大厦更是全面以體(tǐ)验式學(xué)习為(wèi)哲學(xué)，在建筑内外部通过现代的光線(xiàn)设计、开敞的讨论空间、独特的头脑风暴室，在各方面刺激學(xué)员的感官与思维，培养“浸泡式”的學(xué)习情境。
如何将游戏化方式用(yòng)于教育培训？从《中庸》的博學(xué)之道出发，我们建议可(kě)以遵循以下的基本原则与顺序：培训需求分(fēn)析——开发任務(wù)的能(néng)力——规范的培训目标——培训活动的开发——措施的开发——诊断性能(néng)——反馈和汇报。在培训策划中，尤其要注意以下问题：
笃行：快速创导 传统教學(xué)往往从培训者的经验入手，體(tǐ)验式學(xué)习则从學(xué)员自身的经验开始。皮亚杰的认知建构理(lǐ)论指出，人们建构新(xīn)知识以及对于所知所信的事物(wù)的理(lǐ)解，都建立在此前的體(tǐ)验基础上。培训者应该帮助學(xué)员建立自信，应用(yòng)他(tā)们先前就有(yǒu)的经验进入體(tǐ)验的建构过程。
审问：创造具體(tǐ)经验 科(kē)尔布曾对艺术教育与商(shāng)學(xué)院教育进行比较，发现艺术教育更以感觉為(wèi)导向，而商(shāng)學(xué)院教育则太注重以理(lǐ)智思维為(wèi)导向。學(xué)习和记忆时，理(lǐ)性与情感是紧密相连不可(kě)分(fēn)割的。感觉和情感会决定我们“是否學(xué)”和“如何學(xué)”：恐惧和焦虑等负面情绪可(kě)以阻止學(xué)习，而积极的情感、注意力和兴趣对學(xué)习必不可(kě)少。因此，培训者应该向艺术教育學(xué)习，将教育體(tǐ)验和學(xué)员兴趣联系起来，激起他(tā)们的内在动机和提高學(xué)习效率。
慎思：為(wèi)反思窥究提供空间 在休息或课间，學(xué)员们的即兴交谈可(kě)能(néng)成為(wèi)反思窥究的机会，重要的學(xué)习就可(kě)能(néng)发生在这些偶然性的交谈中。國(guó)际性互助戒酒组织戒酒匿名会（Alcoholics Anonymous）1946年推出的12个组织原则中，第5条“把自己的戒酒讯息传递给那些仍在遭痛苦的嗜酒者”就是一个非常重要的體(tǐ)验分(fēn)享。因此，培训者可(kě)以為(wèi)轻松的谈话留出空间，提供反思體(tǐ)验，让學(xué)员在交流中更好地赋予體(tǐ)验与观察。
明辨：策动抽象概念的“小(xiǎo)心求证” 在游戏模拟中，學(xué)员有(yǒu)时会发现很(hěn)难将模拟结果和假设联系起来，或者在解释数据时会犯错，多(duō)次尝试也无法通关，这时可(kě)能(néng)就有(yǒu)挫败感。培训者可(kě)以提供如下支持：第一是解释性支持，為(wèi)學(xué)员提供适当的背景信息，帮助他(tā)们建立起完善的研究假设；第二种是实证式支持，帮助设计合适的实验来进行预测，并在这些实例中得到适当的反馈，从而得出结论；第三种是反思型支持，让學(xué)员仔细考虑模拟过程的特定方面，获取正确的知识。有(yǒu)些學(xué)员可(kě)能(néng)缺乏推理(lǐ)能(néng)力去实现“小(xiǎo)心求证”，这时為(wèi)學(xué)员展现调查过程的全面架构就非常有(yǒu)用(yòng)。
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