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沃尔玛的员工培训體(tǐ)系
发布时间：2016-05-03 09:49:21 发布者：铁赢企管
1、新(xīn)人入职培训：90天定乾坤
沃尔玛在全世界的雇员总数大约為(wèi)110万，為(wèi)了留住人才，公司将注意力集中在帮助新(xīn)员工在头90天里，适应公司环境。如分(fēn)配老员工给他(tā)们当师傅;分(fēn)别在30天、60天和90天时对他(tā)们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流失，也為(wèi)公司的进一步发展赋予了新(xīn)的动力。
2、六个月培训后即可(kě)被提拔
在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有(yǒu)管理(lǐ)好员工、管理(lǐ)好商(shāng)品销售的潜力，公司就会给他(tā)们一试身手的机会，先做经理(lǐ)助理(lǐ)，或去协助开设新(xīn)店(diàn)，如果干得不错，就会有(yǒu)机会单独管理(lǐ)一个分(fēn)店(diàn)。因此，今天沃尔玛公司的绝大多(duō)数经理(lǐ)人员产生于公司的管理(lǐ)培训计划，是从公司内部提拔起来的。
3、海外培训：利用(yòng)股东大会培训
在美國(guó)沃尔玛总部设有(yǒu)沃尔玛零售學(xué)院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有(yǒu)发展潜力的管理(lǐ)人员前往接受培训。培训内容涉及到零售學(xué)、商(shāng)场运作及管理(lǐ)、高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是為(wèi)全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、學(xué)习的机会。
4、专业技能(néng)培训标准化：“露出八颗牙”微笑
沃尔玛的微笑服務(wù)的标准是“露出八颗牙”，是想让员工笑得开朗一些。类似的标准还有(yǒu)很(hěn)多(duō)：“三米原则”：当顾客走近时，向他(tā)微笑，主动提供服務(wù)，主要是為(wèi)了让顾客有(yǒu)宾至如归的感觉：“日落原则”：在太阳下山(shān)也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天等。
