是以游戏互动為(wèi)主，收集案例，评价当事人，引发对方的好感、好奇。通过一些小(xiǎo)练习，让他(tā)们愿意说出自己可(kě)以尝试哪些新(xīn)的变化。：而在第一次沟通中，我们就是要突出语言的苍白和大背景沟通的重要性。诠释出来的就是想OK=啥?也就是你真想和别人沟通好，你真想把一件事说清楚，你真想理(lǐ)解别人，它有(yǒu)哪些典型的特质。这是我们第一次要诠释的内容。

　　这个案例就是我们刚才说的，交付物(wù)里的三大类。帮助企业解决具體(tǐ)问题。之后我们要设计接下来三次沟通过程中的互动方式，这是科(kē)瑞恩要做的。我们会让客户感受到的，就是好奇、轻松、信任。

　　之后我们第二次要拿(ná)到的成果，就是部分(fēn)的學(xué)员给出承诺，部分(fēn)的學(xué)员愿意在我们的指导下尝试新(xīn)的工作方式。不同场景下，他(tā)的工作怎么样调整，找出重点，在这三点上做出更细致的自我规划。

　　我们要拿(ná)到的效果就是针对互相释放和接受善意，要有(yǒu)體(tǐ)会，要有(yǒu)承诺。那么我们在这个时候，我们科(kē)瑞恩要做的是整个公司在借助跨部门解决问题这样的练习，互动，我们要对企业的整體(tǐ)完成一个评价，对接下来需要解决哪些问题做一个重要度排序，这是我们要做的事情。

　　4、第四次课程，我们是总结涉及沟通的前三次课的内容：总结+实践 =提供的帮助

　　要实现这三句话：啥是问题，以问题為(wèi)依据找到进步的途径，你知道什么道理(lǐ);去审视自己的动机，审视对方的动机，看看什么叫对自己好，对别人好，什么叫对别人负责，对工作负责;没有(yǒu)实践、没有(yǒu)痛苦，不会娴熟运用(yòng);要提振信心。就是要看到解决问题和自身利益，包括钱、心态、人生……包括解决问题对于这些问题的贡献。从而让更多(duō)人可(kě)以多(duō)角度尝试，可(kě)以快乐尝试。、

　　而这个考核的成果，因為(wèi)是最后一次，所以他(tā)一定是落实到交付物(wù)里了。也就是这些學(xué)员，要么承担自己对自己的，也就是第一个交付物(wù)的描述，培训完了有(yǒu)什么变化;要么进一步，看看你和别人的互动你能(néng)承担什么，你能(néng)改变什么。第三，就是我们说的量化，真正在企业的流程，价值变化上，你愿意尝试什么，挑战什么，我们来帮你。