企业培训在企业管理(lǐ)中占据重要地位
发布时间：2016-04-19 08:29:05 发布者：铁赢企管
任何企业都有(yǒu)人才选拔的机制，任何企业都有(yǒu)岗位锻炼的机会，无论中外，概莫能(néng)异。但何以同样有(yǒu)各种选拔机制和锻炼的机会，而中國(guó)本土企业与西方先进却产能(néng)殊异?我们可(kě)以说，根子上的原因在系统，在企业的运营与管理(lǐ)系统。更加根本的原因在企业培训，尤其是管理(lǐ)者的培训。因為(wèi)如果没有(yǒu)优秀的培训，经理(lǐ)人员训练无素，任何企业都无法构筑优秀的运营与管理(lǐ)系统，同样的。如果没有(yǒu)优秀的培训，没有(yǒu)训练有(yǒu)素的管理(lǐ)者和员工，任何企业都无以实现卓越的运营。
在管理(lǐ)竞争和文(wén)化竞争的时代，培训决定企业是平庸，还是优秀与卓越;培训甚至决定企业的生与死。
吉姆·柯林斯《从优秀到卓越》：“实现跨越的企业必须是训练有(yǒu)素的人，训练有(yǒu)素的思想，训练有(yǒu)素的行為(wèi)”，“把训练有(yǒu)素的文(wén)化和企业家的职业道德融合在一起时，你就得到了神奇的能(néng)创造卓越业绩的炼金术”。
丰田汽車(chē)：“造車(chē)必先育人”;杰克·韦尔奇“再造克罗顿维尔，再造GE”说的都是这个道理(lǐ)。
在《从优秀到卓越》一书里，柯林斯其实也雄辩的说明了“训练有(yǒu)素的人，训练有(yǒu)素的文(wén)化”是那些优秀企业实现向卓越跨越的充分(fēn)而必要条件，而企业家的职业道德其实也是企业家自身训练有(yǒu)素的标志(zhì)。
在丰田汽車(chē)，造出最好的車(chē)的根本前提是育出最优秀的人。丰田生产方式之所以能(néng)够“将带领人类，创造最美好的未来(纽约时报语)”，也正因為(wèi)丰田汽車(chē)卓有(yǒu)成效的人才复制系统。至少她们可(kě)以将普普通通的工人，复制成“能(néng)以最低的成本生产出最优秀品质的汽車(chē)”的伟大奇迹的创造者。
同样的，在杰克·韦尔奇看来，最重要在再造克罗敦维尔培训中心，才有(yǒu)可(kě)能(néng)再造GE。在担任GE董事長(cháng)的21年里，韦尔奇每个月都要出现在GE的教室一两次，每次都要呆上4小(xiǎo)时。累计下来，韦尔奇参与了与GE1.8万名经理(lǐ)人的培训与沟通，才有(yǒu)了后来GE战略的成功和稳定的辉煌。
反观中國(guó)本土绝大多(duō)数企业，落后的最根本的原因在企业培训理(lǐ)念与管理(lǐ)培训实践的落后。这一点，我在本土10年的咨询与培训生涯中體(tǐ)会极為(wèi)深刻。我们可(kě)以毫不夸张的说，是管理(lǐ)培训严重的制约甚至决定着中國(guó)企业的命运。
培训制约或决定着中國(guó)企业的命运，归纳下来，主要體(tǐ)现在以下几个层面：
第一个层面，没有(yǒu)培训意识。
这是中國(guó)本土最低层次的企业。这一类企业虽大小(xiǎo)各异但总量不在少数。它们几乎没有(yǒu)管理(lǐ)培训，有(yǒu)些甚至没有(yǒu)最简单的业務(wù)技能(néng)培训。它们中做得稍大点的企业主要靠关系，靠资源，靠码头，靠运气或者靠捕获到了市场先机。它们经常通过行贿受贿建立稳定的利益关系渠道(当然也有(yǒu)通过亲朋好友师長(cháng)的关系建立关系渠道)，获取區(qū)域性或项目性垄断与独占的资源，维护企业的生存和成長(cháng)。它们业務(wù)拓展的主要手段是喝(hē)酒、卡拉OK和*****。它们可(kě)以在招待和玩乐上耗资百万，却舍不得花(huā)一毛钱放在企业培训上。请一个老师培训一天哪怕是几千元会让他(tā)们惊愕，如果是一两万，那一定是让他(tā)们目瞪口呆无法理(lǐ)解的事情。它们以农耕文(wén)明时代封建威权社会的思维方式经营着他(tā)们的企业。这一类企业，有(yǒu)的因為(wèi)抢占了市场的先机获得了一定的积累，但除非它们有(yǒu)垄断性的资源，否则，它们在一个行业持久经营下去的概率是零。当一个行业或一个盈利模式面临竞争而萎缩，它们会迅速更换一种盈利模式，如此周而复始。从不会考虑也无力考虑产品或管理(lǐ)的发展与升级，更不可(kě)能(néng)考虑组织能(néng)力与文(wén)化的蜕变。
这一类企业除了呈现中國(guó)当代企业文(wén)化的落后与原始面、僵化面与腐朽面外，对社会文(wén)化几乎没有(yǒu)正面的影响与价值。它们的企业在今天强调“市场决定资源配置“的文(wén)化背景下，难以逃脱未来覆亡的命运。
当然，中國(guó)社会很(hěn)多(duō)的小(xiǎo)商(shāng)、小(xiǎo)贩、小(xiǎo)厂、小(xiǎo)店(diàn)也属这个层面。
第二个层面，有(yǒu)培训意识，但没有(yǒu)管理(lǐ)培训意识。
这也是中國(guó)本土较低层次的企业。这一类企业开始有(yǒu)了培训职能(néng)。由于员工业務(wù)或技术的熟练，关乎它们的生死，所以它们有(yǒu)基本的业務(wù)技能(néng)培训比如基本的产品知识，基本的服務(wù)知识，基本的生产技术等方面知识。但它们缺乏管理(lǐ)培训的意识，没有(yǒu)意识到必须系统的學(xué)习“计划、组织、检查、控制”等相应管理(lǐ)职能(néng)的系列下位概念课程，更不可(kě)能(néng)意识到學(xué)习“激励、培训、授权、聚人、决策与沟通”等领导技能(néng)层面的课程。
这一类企业在本土其数目也不在少。它们在企业管理(lǐ)发展坐(zuò)标中属经验管理(lǐ)层面的企业，主體(tǐ)上无法逃脱被收購(gòu)、整合甚至灭亡的命运。
第三个层面，有(yǒu)管理(lǐ)培训的意识，但學(xué)习方法非常紊乱。
这在中國(guó)属于一般水平意义上的企业，可(kě)以看作科(kē)學(xué)管理(lǐ)前期的企业。这一类企业的数量也非常之大。应该是中國(guó)本土主流数量的企业。这一类企业甚至有(yǒu)培训部或培训中心了。它们业務(wù)开展的方法，是农耕威权社会的传统套路与现代市场经济的结合，既有(yǒu)适应市场竞争的响应面与服務(wù)面，也有(yǒu)传统的行贿受贿**卡拉OK的利益关系面。
这是一类有(yǒu)管理(lǐ)培训意识的企业，它们的老板参加过一些大學(xué)的总裁班或公开课，它们的管理(lǐ)人员也经常到处参加培训。它们在很(hěn)大型的培训机构購(gòu)买着培训套票，安排着它们的管理(lǐ)人员东一枪、西一枪的参加着各种管理(lǐ)技术和其他(tā)类别的培训课程。但他(tā)们的管理(lǐ)人员很(hěn)少对培训的安排进行系统性的科(kē)學(xué)的思考和组织。培训既开拓了他(tā)们的视野，启发了他(tā)们的大脑，愉悦了他(tā)们的身心，但也让他(tā)们价值观紊乱。
心智培训会洗涤他(tā)们的心灵，甚至改变他(tā)们家庭的关系和命运，但他(tā)们常会被心智培训蒙蔽了双眼，以為(wèi)心智培训可(kě)以改变企业的命运而忘了强化企业的系统建设，强化管理(lǐ)与领导力的學(xué)习。它们的老板一激动甚至就把心智培训的老师挖到公司做高管，以為(wèi)可(kě)以重建公司的领导力，结果发现原来是一场完全让人失望的闹剧。
成功激励与销售一类的专业培训经常让他(tā)们热血沸腾、情绪激昂，他(tā)们以此会激动的认為(wèi)自己可(kě)以成為(wèi)统领强大企业的巨人，甚至成為(wèi)可(kě)以一统行业江山(shān)的旗手。总裁领导力、总裁智慧、数道法门、数根弦一类经验管理(lǐ)课程的波澜壮阔的培训场景，让他(tā)们深感社会与人生可(kě)以潇洒如此和美滋滋，如果自己如法炮制，定然可(kě)以“君临天下”。他(tā)们有(yǒu)的沉醉于在数十万一场的培训中跟“大师们”學(xué)绝招，以為(wèi)學(xué)几套“神拳”便可(kě)以确保企业的長(cháng)生不老，全然不理(lǐ)会优秀企业是脚踏实地甚至艰苦卓绝的系统构筑、系统训练与卓越运营的成果。
他(tā)们的培训意识仍然停留在技术面，根本无力把握管理(lǐ)的真谛与领导力的灵魂。
哈佛大學(xué)霍华德·加德纳说：五岁孩童的思维是非黑即白，十岁儿童的思维是对事公平。从卓越的企业培训的角度来说，这一类企业老板和管理(lǐ)者的培训思维显然到达不了十岁儿童的思考级。他(tā)们的企业仍然处于后经验管理(lǐ)阶段，一部分(fēn)企业可(kě)能(néng)会猛然回首并及时蜕变，但相当多(duō)的企业会随着市场竞争的加剧而危机重重甚至覆亡。
第四个层面，有(yǒu)一定的管理(lǐ)培训章法，但难以系统
这一类企业的培训中心已经运作了很(hěn)久，它们有(yǒu)的甚至已经办起了企业大學(xué)，还有(yǒu)的已经有(yǒu)了各级培训机构，甚至有(yǒu)了自己的专职和**培训讲师队伍。它们这些可(kě)以被看作科(kē)學(xué)管理(lǐ)中期的企业，是中國(guó)经济贡献的主力，它们贡献者中國(guó)社会最大数量的GDP,正影响着中國(guó)企业的主體(tǐ)命运。
这些企业的體(tǐ)制结构复杂，主體(tǐ)都是中國(guó)式大中型企业或上市公司。國(guó)家级的垄断企业基本处在这一层面。但这部分(fēn)企业之能(néng)进入这一层面，不是因為(wèi)卓越的领导或伟大的管理(lǐ)，而是因為(wèi)资源的强悍以及无以伦比的信贷支持。
我服務(wù)过它们当中的一些企业比如很(hěn)有(yǒu)钱的移动通信运营商(shāng)等。它们有(yǒu)的非常重视培训，有(yǒu)大量的培训预算，也会根据企业各管理(lǐ)职能(néng)展开系列培训，但系统性和科(kē)學(xué)性严重存疑。甚至经常是浪费大量的钱财。比如我见过的中國(guó)某一線(xiàn)城市的某运营商(shāng)公司，每年培训预算数千万之巨，一个四星级宾馆有(yǒu)数个培训教室，一年四季全部被它们包场。公司近千名营销人员一拨一拨的接受着营销體(tǐ)系与营销思想全然不同的营销老师的車(chē)轮大战。由于培训专家价格的高昂，有(yǒu)的确实会使學(xué)员享受到营销思想的盛宴。但据我了解，企业培训的主旨应该在统一理(lǐ)念、工具和方法，这种营销培训除了让公司内部营销人员各玩各的套路，我没有(yǒu)明白还有(yǒu)更多(duō)高尚的意义。那么有(yǒu)钱的公司，為(wèi)何不严格审定一个或一组卓越的专家，复制和掌握她们某一模块的知识系统，指导组织内部行云流水的配合与运作，反而弄得价值观紊乱?这显然并没有(yǒu)理(lǐ)解培训的真谛与意义。
当然，企业培训的系统性建设有(yǒu)很(hěn)多(duō)的话题，它可(kě)以包括培训资源體(tǐ)系：比如公司内部专**讲师队伍、培训课程體(tǐ)系、培训教材、培训资料库;培训制度體(tǐ)系：比如培训组织管理(lǐ)制度、培训大纲、培训的制度与流程;培训运作體(tǐ)系：比如培训需求分(fēn)析、培训计划与费用(yòng)预算、培训组织与实施、培训考核与评估、员工培训档案等。
由于不能(néng)构筑真正强大的培训系统，企业的运营与管理(lǐ)系统也就多(duō)有(yǒu)纰漏，企业文(wén)化的建设目标也就经常成為(wèi)纸上或墙上的文(wén)字游戏，根本无法落地。管理(lǐ)者和员工的人际沟通和交往中经常会體(tǐ)现势利面，难以呈现优秀公司的风范。
这一层面的民(mín)企都曾经是中國(guó)各行业的优秀企业。它们重视管理(lǐ)培训，重视管理(lǐ)系统与流程的建设，重视目标管理(lǐ)，重视绩效制度与考核，也重视企业文(wén)化的塑造。
但由于当前无法逾越管理(lǐ)培训系统建设的鸿沟，它们中的绝大部分(fēn)企业在企业文(wén)化建设和内部沟通层面，在战略规划、绩效考核和绩效发展层面，在管理(lǐ)平台建设以及有(yǒu)效的运营层面，都将面临很(hěn)大的挑战。它们其实很(hěn)难复制一支真正优秀的职业经理(lǐ)人队伍。市场曾经给了它们很(hěn)多(duō)的机会，但未来它们可(kě)能(néng)会遭受磨难。
从大量关店(diàn)的本土优秀的连锁企业、大量萎缩的大型加工与制造企业中，我们也可(kě)以看到它们的影子。
如果不能(néng)实现运营与管理(lǐ)系统的更為(wèi)務(wù)实而科(kē)學(xué)有(yǒu)序的构筑，如果不能(néng)实现人才复制系统的真正的成長(cháng)与蜕变，它们中一些企业要么被兼并，要么被整合，要么被消亡。当然，肯定是有(yǒu)為(wèi)数不少的企业是会实现蜕变的，但以我目前的观察，主流数量的企业还有(yǒu)相当的浑沌期。
这一层面的企业也包括很(hěn)多(duō)水平一般的中國(guó)文(wén)化下的外资企业。
第五个层面，有(yǒu)相当的管理(lǐ)与领导力培训的章法，有(yǒu)相当成熟的系统，但尚待形成最佳的资源配置。
中國(guó)最顶尖优秀的民(mín)营企业群體(tǐ)和最优秀的外资企业群體(tǐ)主體(tǐ)处在这一层面。这一类企业都有(yǒu)企业大學(xué)或培训學(xué)院。各级事业部或职能(néng)部门的培训机构、分(fēn)子公司的培训机构职能(néng)都很(hěn)完善。每年培训方面的资源与经费投入近亿甚至十数亿。
她们有(yǒu)自己内部非常成熟的培训系统，有(yǒu)自己坚定的培训理(lǐ)念与培训思想，完全不会随着培训市场的风向起舞。她们有(yǒu)稳定的数量庞大的专职与**讲师队伍，有(yǒu)成熟的系统的管理(lǐ)培训教材，她们全部的管理(lǐ)者基本都是教练或老师。在构筑自身优秀的运营与管理(lǐ)體(tǐ)系的基础上，她们构筑着自身优秀的人才复制系统，同时也在努力的配置着社会最佳的培训资源。
她们完全根据组织目标与员工的职业生涯规划实施培训，基本做到训练有(yǒu)素。有(yǒu)大批的训练有(yǒu)素的职业经理(lǐ)人队伍，带着她们训练有(yǒu)素的员工团队，正在本土或世界各地攻城掠地。
她们正代表着这个國(guó)家工业化的素质与荣誉。
由于世界领导力的科(kē)學(xué)體(tǐ)系完善较晚，更加上后农耕文(wén)化和前工业文(wén)化在潜意识中对中國(guó)管理(lǐ)者和员工的深遠(yuǎn)影响，卓越的领导力训练与卓越的领导力与管理(lǐ)技能(néng)训练资源的配置，打造更伟大的运营与管理(lǐ)系统，打造卓越的价值观和精神文(wén)化，是这一类企业面临的真切挑战。
但依托相应强大的运营与管理(lǐ)系统，她们中的主流，都有(yǒu)实现终极蜕变的可(kě)能(néng)。
我们可(kě)以说，华為(wèi)、万科(kē)、联想、阿里巴巴和腾讯等企业的主體(tǐ)，都是属于这一类。她们引领着一个时代，引领者先进的精神文(wén)化，也引领着中华民(mín)族的未来。
第六个层面，高度成熟的教导性组织，有(yǒu)卓越的人才复制系统，能(néng)形成最佳的资源配置。
这一类企业能(néng)形成企业内部最好的培训资源配置，甚至能(néng)最有(yǒu)效合理(lǐ)的兼顾高品质的社会培训资源，运转和塑造着训练有(yǒu)素的卓越文(wén)化。
这是一类真正有(yǒu)训练有(yǒu)素的人，训练有(yǒu)素的思想，训练有(yǒu)素的行為(wèi)并沉淀出真正训练有(yǒu)素的文(wén)化的伟大企业。沃尔玛、丰田汽車(chē)、通用(yòng)電(diàn)器、苹果公司、麦当劳、肯德基等伟大企业的主體(tǐ)，就是这样一类公司。
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