万科(kē)请马化腾做企业内训
发布时间：2016-04-19 08:26:43 发布者：铁赢企管
小(xiǎo)马哥(gē)曾说过，自己最希望拥有(yǒu)的才华是当众演讲。所以9号那天，在场听众并不意外的是，他(tā)一句话里会出现三次“这个”;中途一张PPT显示异常时会一下子愣住;30分(fēn)钟的演讲中，麦克风紧紧攥在手里，两脚钉在讲桌后面的地板上，抖包袱让全场大笑的次数：两次。
但是，听众没人敢忽略他(tā)说的每一个字，甚至极少有(yǒu)人用(yòng)低头刷微信的方式间接表达对腾讯的敬意。用(yòng)郁亮的现场点评来说，不咄咄逼人恰恰说明有(yǒu)底气在，不用(yòng)声嘶力竭自然会吸引人来;另一位美女会后的评价则是：“他(tā)很(hěn)接地气”。
如果他(tā)当年模仿古希腊演说家的方法，口含石子面对深圳湾苦练，或者按照网上的窍门，把台下的人当成“萝卜白菜”，那么以他(tā)的智商(shāng)，世上可(kě)能(néng)会多(duō)出一位演说大师，但把用(yòng)户当成萝卜的腾讯可(kě)能(néng)也就走不到今天。
做过预习的听众会发现，他(tā)的演讲实為(wèi)近期腾讯高层共识的浓缩版，筆(bǐ)者在场更感兴趣的是，究竟哪些个人因素，能(néng)让20年前一个爱好天文(wén)观测的中學(xué)生，变成今日中國(guó)互联网一哥(gē)。
天文(wén)望遠(yuǎn)镜的特点是：焦距越長(cháng)，望得越遠(yuǎn)，视野越小(xiǎo)。面对遠(yuǎn)处的未知迷雾，人很(hěn)难摆脱短视的袭扰：
QQ用(yòng)了两年多(duō)时间才盈利，当年差点卖掉，幸亏他(tā)忍住了;
2004年腾讯上市，本可(kě)选择纳斯达克卖更好的价钱，不过慎重考虑后，还是选择了香港，因為(wèi)他(tā)觉得，这里更接近投资者，而投资者也是他(tā)们的用(yòng)户，更了解腾讯。多(duō)融点钱并不重要，他(tā)更想“慢慢发展”;
两年前微信火了，如何充分(fēn)利用(yòng)QQ哺育微信，又(yòu)保持QQ的独立性和特色，是“多(duō)子女大家庭”的头疼事，这一生死节骨眼上，他(tā)又(yòu)摆平了。
在类似的时间段，无数风光一度的同行因為(wèi)走错路，转瞬化為(wèi)历史尘埃。能(néng)把这三步都走对，外柔内刚的小(xiǎo)马哥(gē)有(yǒu)视野，有(yǒu)耐性，有(yǒu)格局，当然也不无运气。对最后这一点，不客气的挑战者会说，腾讯成為(wèi)今天的巨人，不是因為(wèi)它一直选择正确，而是所谓存活者偏差 (Survival Bias)的结果。
小(xiǎo)马哥(gē)会对此类说法一笑了之。因為(wèi)从这30分(fēn)钟的小(xiǎo)样本来看，他(tā)并不喜欢用(yòng)大概念讨论问题，那天演讲，他(tā)说过的非专名英文(wén)单词不超过10个——billion、size、review、case by case……在以满口英文(wén)為(wèi)能(néng)事的IT圈，这样的密度算得上克制。
他(tā)又(yòu)很(hěn)谨慎，话不会说的很(hěn)满，但还是下了两个十分(fēn)肯定的论断：“智能(néng)终端是人感官的延伸……移动互联网才是真正的互联网”，前一论断可(kě)能(néng)来自于麦克卢汉对媒介的经典批评——他(tā)太想把微信做成電(diàn)网那样无遠(yuǎn)弗届的超级媒介，而后一论断早已让许多(duō)同行如坐(zuò)针毡。
小(xiǎo)马哥(gē)说，微信的特点是信息多(duō)，隔几分(fēn)钟就会有(yǒu)消息进来。
关键是这些消息跟你高度相关，这样即便多(duō)你也不会觉得骚扰，这一点，其他(tā)新(xīn)闻、微博、購(gòu)物(wù)等客户端直到今天还没做好。
他(tā)说没微信，腾讯可(kě)能(néng)就面临重大危机。
在做微信时，他(tā)和几个核心高层亲自上阵，打磨用(yòng)户體(tǐ)验，在一家千亿级的公司，这样的危机感真是宝贵的财富。
一位前腾讯员工曾考过筆(bǐ)者：
為(wèi)什么微信不直接把你QQ联系人一键导进来?
為(wèi)什么微信的开机画面是一个人的背影，而不是两个人?
為(wèi)什么微信“摇一摇”功能(néng)的声音是来复枪上膛，而开启画面中心却是一朵花(huā)?
為(wèi)什么微信的“漂流瓶”一天只可(kě)以捞20次?
為(wèi)什么微信的语音不可(kě)以转发?
為(wèi)什么微信发文(wén)字功能(néng)要隐藏?
為(wèi)什么微信信息没有(yǒu)显示“对方已读”功能(néng)?
谜底：上述问题依次对应交际圈与朋友圈、个人与群體(tǐ)、男人与女人、邂逅与骚扰、真实性与煽动性、文(wén)字与图片异质信息、发送人与接收人體(tǐ)验的平衡取舍。说破了似乎没什么难，但把所有(yǒu)这些要素集合到一个貌似简陋的产品上，不容易，它经过管理(lǐ)高层完善后没有(yǒu)变得面目可(kě)憎，更不容易(你懂的)。
细节里面有(yǒu)魔鬼，人心深处有(yǒu)渴望。人的光明面与阴暗面，相距不过一厘一毫，没有(yǒu)对人的认识，产品再精妙、先进，充其量也就是玻璃窗里供人叹赏的牙雕。还记得PC上功能(néng)越来越多(duō)的RealPlayer吗?
他(tā)把游戏放在第二个讲，PPT上的要点文(wén)字是“游戏-关系链”。虽然这些游戏并不复杂，但充分(fēn)挖掘社交分(fēn)享功能(néng)，满足人渴望认同、渴望炫耀的内心。
小(xiǎo)马哥(gē)曾说自己最钦佩的人是乔布斯，而乔布斯的产品开发哲學(xué)，用(yòng)个不恰当的比喻就是：用(yòng)户是闷骚的，他(tā)们不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查没什么用(yòng)，但当你把直抵他(tā)们内心秘境的产品放到面前，他(tā)们就会两眼放光，大叫“就是它!”。有(yǒu)人批判社交网络说，它不仅充分(fēn)占用(yòng)了你的碎片时间，连你的整块时间也碎片 化了。此处关键在于拿(ná)捏“用(yòng)户體(tǐ)验”与“纵容人性”的火候，在这一点上，腾讯比其他(tā)“走老路”或“走邪路”的厂商(shāng)经验更丰富。
小(xiǎo)马哥(gē)还很(hěn)年轻，虽然此前曾讲过，最大的担心是不理(lǐ)解年轻人的习惯。但那天还是能(néng)如数家珍地说出团購(gòu)者的行為(wèi)模式——比如在購(gòu)买前的半路上才会下单。身处高层寒冷宫阙，还没有(yǒu)丧失对神经末梢的感知，令人惊讶不已，而付出的代价就是无数不眠之夜。
据一位腾讯前员工讲，有(yǒu)一次他(tā)做了一个ppt，后半夜两点钟就发给了小(xiǎo)马哥(gē)，本想洗洗睡了，没料到过了二十来分(fēn)钟，小(xiǎo)马哥(gē)就发回了修改建议;另一个在腾讯员工中流传的段子是：一天早上来到公司，发现Pony(马化腾英文(wén)名)凌晨4点半发的邮件，总裁10点回了邮件，VP10点半回，几个总经理(lǐ)12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有(yǒu)了，晚上10点，产品经理(lǐ)发出了该项目的详细排期，总共用(yòng)时18个小(xiǎo)时。
技术宅男升级為(wèi)管理(lǐ)者，QQ也由一张软盘能(néng)装下，变成今天57.7M的庞然大物(wù)，对于已经有(yǒu)近3万员工的腾讯，大企业病是不可(kě)避免的魔咒。如何应对?他(tā)没有(yǒu)谈自己的勤勉，而是讲员工的年轻化(平均28岁)、简单的工程师文(wén)化(50%為(wèi)工程师)、内部产品团队竞争机制(微信发布前，有(yǒu)好几个团队在做)……
有(yǒu)人的地方就有(yǒu)生意，有(yǒu)人的地方就有(yǒu)江湖(hú)。技术开发者可(kě)以在人性的弱点上做文(wén)章，而身為(wèi)管理(lǐ)者，又(yòu)会痛恨人性的弱点，他(tā)在答(dá)问环节十分(fēn)肯定地说：“凡是接触到钱、靠人治的地方，百分(fēn)之百会出问题。”这表明，他(tā)不相信有(yǒu)任何制度能(néng)防住人的贪欲，唯一的办法，就是迅速“把不好的风气清掉”。
小(xiǎo)马哥(gē)在演讲中两次谈及阿里——腾讯公司的生日11月11号， 让阿里做成了購(gòu)物(wù)节;腾讯要与传统行业合作，而阿里要摧毁传统行业——陈述事实而无评价;他(tā)对小(xiǎo)米的营销、携程的移动端颇有(yǒu)兴趣;他(tā)说腾讯在做开放平台，让大家在上面创业，正如微信公众账号登录页面那句“再小(xiǎo)的个體(tǐ)，也有(yǒu)自己的品牌”，為(wèi)此，他(tā)说愿意分(fēn)享腾讯的关注度资源……
他(tā)的演讲风格像个产品经理(lǐ)，讲起自己的“孩儿”，没有(yǒu)乔布斯甚或雷军那种“抓人”的舞台形式感。回答(dá)最后一个问题时，麦克风突然转到了右手，左手在空中做起大幅度的手势，现场气氛活跃起来。耐心、慢热正是他(tā)的风格：先不问用(yòng)户能(néng)為(wèi)你带来什么，而是先问你能(néng)為(wèi)用(yòng)户带来什么，只要集聚了足够的人气，就一定能(néng)找到不损害用(yòng)户體(tǐ)验的盈利模式。腾讯才15岁，好戏还在后半场。
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