用(yòng)行动學(xué)习推动企业内部學(xué)习
发布时间：2016-04-15 16:38:45 发布者：铁赢企管
行动學(xué)习是一种个人和组织发展的方法，强调知识更多(duō)地来自于书本之外。學(xué)习不仅仅通过书本或者听课获得，而是要将知识和技能(néng)应用(yòng)到行动之中，只有(yǒu)实现了知行合一，才可(kě)以说是真正的學(xué)习。
早在上世纪20年代末由剑桥大學(xué)的科(kē)學(xué)家们开展的一项实践活动中，人们发现通过精确地质疑成功与失败，通过同事间的讨论、交流和反思可(kě)以帮助他(tā)们得到更為(wèi)深刻的见解，从而提高行动的效率。20世纪40年代作為(wèi)英國(guó)國(guó)家煤炭委员会的教育负责人，瑞文(wén)斯教授发现面对复杂的组织问题，煤炭经理(lǐ)人通过相互讨论可(kě)以获得更好的學(xué)习，从而提高应对困难形势的能(néng)力。在此基础之上，瑞文(wén)斯提出了行动學(xué)习理(lǐ)论，认為(wèi)行动學(xué)习是一群人就解决管理(lǐ)实践中的重要问题组成团队，在现有(yǒu)知识(结构化知识)的基础上通过质疑与反思来获得解决方案的學(xué)习过程。
之所以要在企业中强调行动學(xué)习，是因為(wèi)管理(lǐ)者通常会将行动置于反思之上，导致了实践中对于反思的忽视。然而仅有(yǒu)行动和经验并不能(néng)保证会有(yǒu)學(xué)习，學(xué)习与行动是相互依托的，没有(yǒu)行动可(kě)以离开學(xué)习，也没有(yǒu)學(xué)习可(kě)以离开行动。如果在反思之后付诸行动，可(kě)以加速學(xué)习，提升自己的管理(lǐ)水平，这也是许多(duō)阅历丰富的管理(lǐ)者并不一定比年轻管理(lǐ)者表现得更好的背后原因。反思与质疑可(kě)以让管理(lǐ)者摆脱想当然式的管理(lǐ)假设，质疑或确定问题激发了反思的兴趣及范围，使得反思更加具體(tǐ)，更為(wèi)聚焦。反过来，质疑与反思可(kě)以有(yǒu)效促进學(xué)习，使得管理(lǐ)者更為(wèi)乐于接受其他(tā)方式的推理(lǐ)和行為(wèi)。年轻的管理(lǐ)者如果能(néng)将有(yǒu)限的经验或者观察到的现象通过反思与某些理(lǐ)论相联系，可(kě)以让自身的知识结构发生变化。
显然，行动學(xué)习已超出普通的管理(lǐ)技术范畴，更像是一种思考方式，当那些实践者面临现实问题时，他(tā)们能(néng)从中學(xué)习到解决问题的方法。
行动學(xué)习的原则
如今，全世界有(yǒu)大量的企业和组织采用(yòng)了行动學(xué)习。行动學(xué)习主要基于以下原则：
- 参与者实时处理(lǐ)真实的问题(没有(yǒu)“正确的”答(dá)案);
- 参与者在一个小(xiǎo)规模的稳定的小(xiǎo)组中会面(简称“小(xiǎo)组”);
- 在一个固定的项目周期中，每个小(xiǎo)组不定期的会面;
- 所提出的问题与参与者的工作实际相关;
- 小(xiǎo)组提供支持性的合作學(xué)习流程
- 整个流程基于反思、质疑、推测、驳斥;
- 在小(xiǎo)组两次会面之间，参与者采取行动来解决问题。
行动學(xué)习的框架是灵活设置的，為(wèi)的是能(néng)够找到事物(wù)的本质，而在一个理(lǐ)性、超然的环境中去推断事情应该是怎样的是很(hěn)难找到事物(wù)的本质的。经验是一位非常狡猾的教师，很(hěn)多(duō)经验的获得大多(duō)是以前从未學(xué)习过的。行动學(xué)习是在狡猾的经验周围撒下的一张网，在相似的环境中人们可(kě)以复制经验，而在不同的环境中人们则可(kě)将已有(yǒu)的经验作為(wèi)提问之源。当解决方案无法一目了然时，通过与有(yǒu)悟性的伙伴一起强化反思与质疑，将实施解决方案的责任置于参与者之手，每个人都可(kě)以通过将问题概念化或是总结相似点来获得相应的知识。
行动學(xué)习的元素
行动學(xué)习在实践中包含四种相互联系的基本元素，即學(xué)习的个體(tǐ)，寻求解决的问题，团队和行动。行动學(xué)习的效果有(yǒu)赖于學(xué)习者所提出的关键问题，尤其适用(yòng)于工作实践相关的學(xué)习，因此如何提出待解决的问题显得尤為(wèi)重要。瑞文(wén)斯认為(wèi)问题務(wù)必真实，需要具备极高的挑战性，但无论问题多(duō)么复杂，都可(kě)以通过分(fēn)解找到解决方案。此外行动學(xué)习不适用(yòng)于过于简单或者过度复杂而无解的问题。
尽管在实际运作中出现了独立行动的个體(tǐ)项目和问题，但瑞文(wén)斯依然倡导团队共享的项目和问题，因為(wèi)与后者相比，个人项目产生的协同學(xué)习效应要低得多(duō)。关于团队成员的构成，瑞文(wén)斯强调最好由相互之间并不熟悉的成员构成，实现在舒服區(qū)之外的工作。
许多(duō)实践者会强调催化者的作用(yòng)，认為(wèi)催化的技巧和能(néng)力是行动學(xué)习的中心，甚至认為(wèi)没有(yǒu)认证的學(xué)习教练将没有(yǒu)资格开展行动學(xué)习实践。这种观点被瑞文(wén)斯和一些學(xué)者驳斥為(wèi)毫无道理(lǐ)。瑞文(wén)斯认為(wèi)团队成员就是最好的催化者。行动學(xué)习的形式可(kě)以不拘一格，其核心功能(néng)是保留问题(项目)的选择，群體(tǐ)學(xué)习，以及质疑与反思。
设立在Salford大學(xué)的瑞文(wén)斯中心视行动學(xué)习為(wèi)质疑的一个流程，从不知道下一步该做什么开始，进而找到现有(yǒu)专家无法提供的答(dá)案。瑞文(wén)斯中心的一个独有(yǒu)特点是它专注于把一些有(yǒu)经验的实践者广泛带到各个小(xiǎo)型组群中，这些人将正在面临的关键问题带入整个研究、开发以及实施流程中。同时中心让自己成為(wèi)一个独特的资源基地，织就一张全球关系网，為(wèi)不同领域的行动學(xué)习实践者提供便利。
当专家无法提供答(dá)案时，实践者就需要与其他(tā)有(yǒu)着同样经历的學(xué)习者联合质疑。这种學(xué)习中的伙伴关系既需要得到支持和爱护，也需要经受挑战和质疑，这样才能(néng)有(yǒu)效。当有(yǒu)着不同想法的人们像身处逆境的合作伙伴那样，全身心地投入来解决彼此遇到的问题时，合作伙伴的关系自然而然就建立起来了。
这是一次意义深遠(yuǎn)的转化，从依赖现有(yǒu)专家，自豪于稳步积累的知识到与有(yǒu)密切联系的學(xué)习者共同學(xué)习或是从彼此身上學(xué)习，诚恳地表达疑问，承认无知，这一过程首先是在小(xiǎo)型的组群(Set)中进行的，通过进一步的质疑，每个问题都能(néng)找到可(kě)能(néng)的答(dá)案，这些答(dá)案将在行动中加以验证。加入其中的实践者会发现这种讨论的开放度将遠(yuǎn)超任何一个有(yǒu)用(yòng)的调查工具。
行动學(xué)习的应用(yòng)
行动學(xué)习在应用(yòng)中必须注意以下条件：
1.专业实践者负有(yǒu)对未来承担责任的义務(wù)，需要在事前计划，以便在混乱、危险和无知中工作。
2.实践者必须培养识别成熟问题的能(néng)力。当没人知道做什么的时候，有(yǒu)证据显示太忠实于某些特别的知识会限制人们对不熟悉的质疑做出自由的选择。
3.因為(wèi)不知道如何培养在混乱、危险和无知的环境中辨别有(yǒu)用(yòng)问题的通用(yòng)能(néng)力，人们只能(néng)凭经验，或者说置身于这样的环境中来应对真正的机会或问题，观察结果。
4.人们需要得到那些在同样条件下工作过的人的帮助，组织架构也得為(wèi)适应这种學(xué)习流程做出调整，这样的组织被描述為(wèi)“學(xué)习型社區(qū)”;参与者也被分(fēn)配特定的角色，如“督导委员会、赞助者、客户、同事(或许是合作者)，小(xiǎo)组顾问，总之是个发起者。”
5.在实际任務(wù)中，通过自由设计一些项目来培养在无知、危险和混乱的环境中提出富有(yǒu)创意的问题的能(néng)力。
对项目设计者来说，他(tā)会面临四种选择：
A)在熟悉环境中处理(lǐ)熟悉的任務(wù)
B)在不熟悉的环境中处理(lǐ)熟悉的任務(wù)
C)在熟悉的环境中处理(lǐ)不熟悉的任務(wù)
D)在不熟悉的环境中处理(lǐ)不熟悉的任務(wù)
6.行动學(xué)习通常不是為(wèi)了解决谜题，即答(dá)案可(kě)能(néng)存在但很(hěn)难找到。行动學(xué)习是為(wèi)了培养处理(lǐ)问题的能(néng)力。形形色色的人，或者经验丰富，或者才智出众，都可(kě)能(néng)会倡导不同的行动路径，这些都是合情合理(lǐ)的。参与者要清醒地意识到他(tā)们自己的价值體(tǐ)系以及他(tā)们自己的观念是如何在复杂的迷局中帮助解决问题的。
行动學(xué)习与研究的交互作用(yòng)
行动學(xué)习与研究的交互创造了一个强大而有(yǒu)效的流程，让实践者能(néng)够通过与别人的谨慎合作发现新(xīn)的學(xué)习方式。
个人既可(kě)以努力发掘自己的问题，实施解决方案，也可(kě)以在自我管理(lǐ)的小(xiǎo)组中帮助他(tā)人解决不同的问题，通过分(fēn)析不同的反馈从中发现有(yǒu)价值的内容。
行动學(xué)习与研究的交互将具备以下功能(néng)：
- 是解决或改善真实问题的有(yǒu)效方式;
- 是质疑的合作形式;
- 创造激励的环境，不同的人带着不同的思考方式来探求，理(lǐ)清自己的流程;
- 建立强有(yǒu)力的原则来解释复杂的學(xué)习流程;
- 在一个温暖、有(yǒu)共鸣的环境中创建广泛的學(xué)习网络。
1996年，瑞文(wén)斯中心提出了全新(xīn)的理(lǐ)论，将研究的原则融入行动學(xué)习中，以便紧密跟踪组织和个人的改进，并且以严谨的方式来加以评估。
这一模式将行动學(xué)习与松散和无法解释的體(tǐ)验區(qū)分(fēn)开来。集中的行动學(xué)习是一个强有(yǒu)力的三角形，有(yǒu)三个清晰的學(xué)习角度。
第一个角度是专注于从工作中學(xué)习经验。个體(tǐ)忠实地观察、记录他(tā)人在工作情境中的行动，从而获得相应的行动體(tǐ)验，这一方法普遍受到人们的认可(kě)，具有(yǒu)可(kě)持续性。
第二个角度专注于从一个行动學(xué)习的小(xiǎo)组中获得學(xué)习體(tǐ)验。 此外，当小(xiǎo)组挑战和质疑从工作和小(xiǎo)组中获得的经验时，人们对此会更加专注。比如说，个人实践者可(kě)能(néng)会给出一个针对同事的行动和行為(wèi)的正当理(lǐ)由，但是这样的解释可(kě)能(néng)不会让小(xiǎo)组中其他(tā)成员满意。在这种情况下，参加一个行动學(xué)习模式的实践者可(kě)能(néng)会受到激励来再次评估从上一次观察中學(xué)到的经验。
第三个角度专注于从使用(yòng)已经出版资料，如图书、文(wén)献、论文(wén)、备忘录或是通过参加课程、培训以及研讨会获得经验。这些内容会装满人的头脑，与从第一、二个角度获得的體(tǐ)验截然不同。
重要的是，第三种角度是理(lǐ)解任意一人经验的根本，因為(wèi)它代表人们行动与學(xué)习的差异所在。差异的程度通常反映在质疑某人的想法和學(xué)习的亲密过程中。
对行动學(xué)习小(xiǎo)组的实践者来说，在學(xué)会挑战的同时还要學(xué)会支持是一个全新(xīn)的體(tǐ)验。同样，书本或论文(wén)中记录的知识只有(yǒu)在工作中被尝试时才有(yǒu)价值，學(xué)习體(tǐ)验的实现也只有(yǒu)在學(xué)习受到他(tā)人质疑时才能(néng)被真正实现。
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