是要求，不是需求

　　一般培训教材中，都少不了"培训需求调查"这部分(fēn)内容。多(duō)数企业的培训操作实践中(内训外训皆然)也都把这一环节当成开宗明义、师出有(yǒu)名的第一步。

　　平心而论，"需求"这个词本身并没什么不对;麻烦在于它很(hěn)容易将人导入"个性化、主观化"的歧途。一千个读者心中会有(yǒu)一千个哈姆雷特，企业中每个人对需求的定义也是"我心即世界"、各有(yǒu)各理(lǐ)解。

　　很(hěn)多(duō)企业越来越认识到培训體(tǐ)系建设或曰系统化培训的重要性，也越来越愿意在这方面配置人、财、物(wù)，赋予培训工作在组织架构中应得的地位。

　　这好比一个人想从深圳去上海，用(yòng)"外包"方式可(kě)以选择多(duō)种交通方式:飞机，火車(chē)，汽車(chē)，轮船，以及旧社会的马車(chē)、轿子;也可(kě)以自驾游，骑摩托車(chē)、自行車(chē)，甚至步行。要去上海可(kě)视為(wèi)長(cháng)期目标，选择哪种方式去则可(kě)视為(wèi)要采取行动前的一个短期目标。

　　上海当然要去，體(tǐ)系也一定要建。需要警惕的是，企业想做的往往遠(yuǎn)比能(néng)做的要多(duō)，一旦忽略企业财務(wù)和體(tǐ)质方面的制约，就很(hěn)容易抱有(yǒu)"一口吃成个胖子"的速战速决思想，而最终使培训走入"天天描画蓝图，年年原地踏步"的怪圈:想得到，做不到;事做了，没实效;蓝图好，吃不饱。

　　接下来的难题悬"怎样界定什么是企业能(néng)做的?"对于企业中任何带有(yǒu)初创性质的管理(lǐ)类工作，这都是一个非常棘手的问题。这极其考验操作者的专业素养和综合能(néng)力。一个可(kě)行的做法是由操作者自定(30分(fēn)和50分(fēn)的)标准，再通过标准确认、达标行动、标准维持和巩固等步骤，来逐步推进。采取这种做法的基本原则是:自定的标准宁低勿高，坚决摒除"毕其功于一役"的心态，镇而不舍地追求持续改善。

　　在知识经济取代工业经济的说法折腾了一阵之后，企业的雇佣观念也在经过冲击、摇摆和迷茫后重拾传统。一个佐证是近两年有(yǒu)越来越多(duō)的企业在聘用(yòng)和考察职员时，将其对企业的"忠诚度"提到了相当重要的位置。有(yǒu)些企业还通过设立诸如"忠诚奖"之类的奖项来以资鼓励。

　　不过，当一些企业的领导者因此而顺理(lǐ)成章地认為(wèi):忠诚度和价值观的问题，是可(kě)以而且必须依靠培训来解决肘，麻烦又(yòu)来了。

　　价值观并非不重要，相反，它是企业持续发展的核心动力。惟其如此，才不能(néng)轻易将此重任交付给培训，而应是时刻體(tǐ)现在领导者的身體(tǐ)力行之中，潜移默化之下，使员工能(néng)够通过"察其言，观其行"，来增加对领导的信服，激发其对企业長(cháng)期的忠诚、敬业、尊重和自豪。

　　是管理(lǐ)方法，不是管理(lǐ)能(néng)力

　　培训果真如此责无旁贷吗?未必。

　　一个企业成员的能(néng)力，不是某一方面或某一维度在静态下显示出的固定数字，而必须是伴随企业的经营实践，在动态中多(duō)维度的综合表现，而且最终必须體(tǐ)现為(wèi)对企业的实际贡献程度。具體(tǐ)来所，企业所要求的能(néng)力应该包括:基础知识或广泛性知识，专业技能(néng)，工作态度(為(wèi)什么做，為(wèi)什么不做)，行為(wèi)表现(做不做，做得怎样，能(néng)否维持高水准的表现)这四个方面。

　　基本上，对于知识和技能(néng)，培训是能(néng)帮上一些忙的，但对于态度和行為(wèi)，培训所能(néng)起到的作用(yòng)就少之又(yòu)少了。中國(guó)的古话说得好:"良匠能(néng)与人规矩，不能(néng)使人必巧也;明师能(néng)授人方书，不能(néng)使人必為(wèi)也。"

　　这不是说企业对经理(lǐ)人的态度和行為(wèi)表现无能(néng)為(wèi)力。正如上一节所述，态度问题(往往就是价值观的问题)最需要的领导者的身體(tǐ)力行、潜移默化;而行為(wèi)表现，则更多(duō)需要制度性的规章条文(wén)(如薪酬制度、考核方法等)来引导、约束和规范。

　　是得到什么，不是做了什么

　　综上，企业培训工作应该做和能(néng)够做的，首先是从企业发展战略和经营目标出发，找出和确认要达到这些目标必须具备的能(néng)力;然后，在具體(tǐ)操作过程中，把工作重点放在那些可(kě)衡量、可(kě)复制、可(kě)提高的地方，比如员工的行為(wèi)规范和经理(lǐ)人的管理(lǐ)方法方面;要始终抱持持续改善之心，不断积小(xiǎo)胜為(wèi)大胜，而要避免追求速胜的心态;同时还必须认识到，企业有(yǒu)很(hěn)多(duō)难题是培训所难以承担的，比如价值观问题，经理(lǐ)人综合能(néng)力提升问题。