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解决工作方法是培训的关键之一

发布时间:2016-03-25 11:14:47 发布者:铁赢企管

 越来越多(duō)的企业开始注重内部员工的培训管理(lǐ)工作,培训他(tā)们的工作技能(néng)、商(shāng)務(wù)礼仪、个人修养等等,有(yǒu)的老板将这称為(wèi)“员工最大的福利”,还有(yǒu)的老板认為(wèi)这是打造學(xué)习型组织的最好方式,更有(yǒu)老板认為(wèi)这是“统一思想”的最佳手段……事实上,员工是怎么看的呢(ne)?而培训管理(lǐ)什么东西才最有(yǒu)效呢(ne)?

  “我觉得除了操作技能(néng)的培训管理(lǐ)有(yǒu)一些用(yòng)以外,其它基本上都听不懂,枯燥、乏味”,“我认為(wèi)培训管理(lǐ)工作常常是老师(老板)的个人秀,没什么实际作用(yòng)”,“我认為(wèi)培训管理(lǐ)工作就是在给大家**”,“我觉得培训管理(lǐ)工作多(duō)了,人都变傻了,越培训管理(lǐ)工作,人越傻”……这些,是我这一周在某民(mín)营企业听到的员工关于培训管理(lǐ)工作的心声。
  事实上,我个人比较认同的是,“培训管理(lǐ)多(duō)了,真把员工给训傻了”这一观点。我们绝大多(duō)数企业培训管理(lǐ)的情况是,只是告诉被培训管理(lǐ)者怎么做,他(tā)们只管去做就行,却鲜有(yǒu)企业告诉员工為(wèi)什么要这样做、以及让他(tā)认同这样做的原因,从而使得员工最多(duō)只是知其然,却不知所以然。也就是说,培训管理(lǐ)工作常常使得被培训管理(lǐ)工作者失去了独立思考、独自解决问题的能(néng)力,变成了一个机器,只知道照做。在具體(tǐ)的工作中,当已知变量稍一变化、环境稍微不同,他(tā)们就慌了神,乱了阵脚……
  在我的理(lǐ)解,培训管理(lǐ)最关键的是方法论培训管理(lǐ)。告诉被培训管理(lǐ)者思考问题的方式,方法,以及解决问题的正确方向,同时,再告诉他(tā)们解决几种常见问题的方法。比如说那些管理(lǐ)學(xué)大师们,我并不认為(wèi)他(tā)们熟悉每个行业,也不认為(wèi)他(tā)们脑海中装着所有(yǒu)的问题及答(dá)案,只要有(yǒu)选择性的拿(ná)出来即可(kě)。可(kě)是他(tā)们到任何一个行业、任何一家企业,经过一番了解后,都能(néng)找到最本质的问题,并提出有(yǒu)效的解决方案。為(wèi)什么?因為(wèi)他(tā)们有(yǒu)了一套系统的发现问题、分(fēn)析问题及解决问题的方法论。因此,碰到任何问题,他(tā)们都能(néng)够用(yòng)这一套方法论去分(fēn)析、去印证,而不至于是呆板、照抄、生搬硬套的方案……
  因為(wèi)我们只注重“动手”的培训管理(lǐ)工作,而常常忽视“动脑”的培训管理(lǐ),这直接导致的结果就是,不管企业有(yǒu)多(duō)大,常常只有(yǒu)一个人在动脑,在思考,就是经营者(老板)本人,其它人统统只能(néng)算是“管理(lǐ)者”,區(qū)别就是经营者关注企业的赢利情况,而管理(lǐ)者只关注事情(任務(wù))是不是按老板的想法做了,效果怎么样,则基本不在考虑范围之列。
  比如说,我们最近服務(wù)的一家超市,下面有(yǒu)很(hěn)多(duō)连锁店(diàn),一般来讲,众都认為(wèi)店(diàn)長(cháng)肯定是门店(diàn)的经营者,可(kě)是这家公司完全不是这样,店(diàn)長(cháng)们基本上不关注成本、不关注单品的利润贡献率,也不是很(hěn)关心新(xīn)产品的开发,他(tā)们直接关注结果:当月、当年的销售额能(néng)不能(néng)达成。很(hěn)少自己琢磨如何将门店(diàn)经营得更好。当然,这和这家公司的组织架构中重视门店(diàn)的执行、配合性有(yǒu)很(hěn)大的关联。根本原因还在于,公司只是把他(tā)们当作一个“管理(lǐ)者”在培训管理(lǐ),而非“经营者”。
  因此,我认為(wèi),培训管理(lǐ)的关键是教会员工方法论,使之形成解决问题的思维方式,事实上,这也才是员工真正的成長(cháng)。

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