微博、微信等自媒體(tǐ)碎片化阅读和传播方式催生了一大波短小(xiǎo)精悍的段子，段子流行是当下“微文(wén)化”的特点。抚慰心灵的鸡汤和激励心志(zhì)的鸡血是这些段子的主力军，借助微信的东风，大有(yǒu)攻城略地、瘟疫肆虐的阵势。打开朋友圈，要是哪天没看到几篇鸡汤或鸡血，还以為(wèi)手机出了问题。

　　生活，似乎鸡汤更适宜;而提起管理(lǐ)，大概立刻就会联想到各种励志(zhì)的鸡血。那么问题来了，做管理(lǐ)，究竟要鸡汤还是鸡血呢(ne)?

　　鸡汤鸡血，都要来一点儿

　　“世界那么大，我想去看看”，“青春是场说走就走的旅行”，一个诗意一个肆意，但都恰到好处地戳中了年轻人的心思，引发舆论旋风。

　　据说校方已批准了顾老师的辞职请求，而且她真的“说走就走”，到了成都，不知道情怀与现实的过招，有(yǒu)没有(yǒu)什么不适之感?

　　顾老师的辞职理(lǐ)由说得很(hěn)明白，她想去看看世界，除了物(wù)质，她还有(yǒu)更多(duō)人文(wén)的、精神方面的诉求，对她来说，这是比物(wù)质更重要的东西。而她的领导也是有(yǒu)情怀的人，或者说是能(néng)够理(lǐ)解她的情怀的人，给了她追求梦想的自由。

　　员工可(kě)以為(wèi)“情怀”而走，可(kě)不可(kě)以為(wèi)“情怀”而留呢(ne)?这就為(wèi)我们提出了一个新(xīn)的管理(lǐ)课题：除了物(wù)质奖惩之外，那些曾经被视為(wèi)不能(néng)当饭吃的“心灵鸡汤”之类的精神元素是否不该忽略?

　　自改革开放以来，经济高速列車(chē)已经快速度地奔驰了30多(duō)年，30年来，物(wù)质方面的制约条件逐步消失，人对自由的追求在逐步加大，如果对这一变化趋势没有(yǒu)合理(lǐ)引导，还沿用(yòng)过去那种被视為(wèi)一奖就灵的手段来进行管理(lǐ)，就有(yǒu)可(kě)能(néng)出现刻舟求剑似的笑柄。

　　作為(wèi)单位企业的管理(lǐ)者，该如何适应这一新(xīn)常态?东南沿海城市的一些企业，虽然工资一加再加，用(yòng)工荒却始终未能(néng)避免。物(wù)质激励存在着经济學(xué)上边际递减的规律，给员工更多(duō)精神层面的慰藉，用(yòng)“心灵鸡汤”甚至“心灵鸡血”為(wèi)他(tā)们物(wù)质化的生活注入一股诗意的、充满人性的光辉，是对新(xīn)生代另一层面的关切，甚至可(kě)以激发员工的创造性。

　　不是不要，看你怎么给

　　“鸡汤喝(hē)太多(duō)，智商(shāng)会下降”，这貌似也是一碗鸡汤;“不要鸡血，不要鸡汤，要行动!”这句话本身就够鸡血的。

　　所以，鸡汤还是鸡血，要或者不要，其实就是一个适时、适度的问题。

　　在“张瑞敏怒砸冰箱”热血沸腾之下，可(kě)能(néng)很(hěn)多(duō)人并未觉察，海尔还是“鸡汤”管理(lǐ)的鼻祖。早在1996年，一位四川农民(mín)投诉海尔洗衣机排水管堵坏了。服務(wù)人员上门维修时发现，这位农民(mín)居然用(yòng)洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵坏!农民(mín)要海尔退赔。如何处理(lǐ)这件事非常考验海尔员工的智慧。

　　按理(lǐ)，海尔可(kě)以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用(yòng)于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有(yǒu)一定责任，因為(wèi)它没有(yǒu)说洗衣机是不可(kě)以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔“真诚到永遠(yuǎn)”，强调服務(wù)至上的文(wén)化指引员工妥善地解决了农民(mín)的申诉。

　　更绝的是，海尔在此后，居然发明了可(kě)用(yòng)于洗地瓜的洗衣机，这使得本来可(kě)能(néng)演变成“公共危机”的一件对海尔相对不利的事件变成了喜剧。其中所仰赖的正是海尔的精神方面柔性管理(lǐ)的“指南针”作用(yòng)。

　　这个案例给人的启迪是，企业制度只是行為(wèi)规范的底線(xiàn)，激励机制是开发人力资源的手段，企业管理(lǐ)的更高境界是依“心”而行，这需要文(wén)化的滋养。

　　北京大學(xué)文(wén)化资源研究中心主任张颐武在《名言的泛化：“鸡汤”与“鸡血”》一文(wén)中指出：“‘鸡汤’如果货真价实，喝(hē)了起码没有(yǒu)什么坏处;但如果是用(yòng)鸡精调制，有(yǒu)时用(yòng)量过多(duō)也会有(yǒu)害;而打‘鸡血’一味追求强刺激，就会对社会和个人产生严重的危害。”

　　所以咧，要鸡汤还是鸡血?你觉得呢(ne)?