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管理(lǐ)干部应与下属有(yǒu)足够的“情感交流”
发布时间：2022-09-12 15:29:08 发布者：铁赢企管
在10多(duō)年前，我在重庆听了一位培训老师讲客户服務(wù)课，老师说好的服務(wù)“服務(wù)源自多(duō)次难忘的情感交流”，当时真的是太喜欢这句话了，我觉得老师把服務(wù)总结得太到位，是的，做服務(wù)如果无法激发客户的情绪，带动客户的情感是很(hěn)难把服務(wù)做到位的，无论是给客户的一个短信，朋友圈的一次点赞，一个生日礼物(wù)，还是产品本身的服務(wù)，都是在与客户的情感银行中储值。
后来当我开始讲管理(lǐ)培训课程的时候，我把这句话引用(yòng)到了员工的激励培训课堂，其实，团队要凝聚力，员工要有(yǒu)忠诚度，其实也需要团队成员之间，上级和下级之间有(yǒu)“多(duō)次难忘的情感交流”，在我企业带队伍过程中，我的团队都是组建最快，稳定性最高，韧劲最强的，现在看来跟当时的情感链接有(yǒu)莫大关系。
在企业层面，做员工的激励一定是多(duō)方面，很(hěn)多(duō)企业管理(lǐ)者抱怨说，现在员工好现实，只看钱，其实，是我们管理(lǐ)者在钱之外的层面跟下属的交流做的太少，比如，当时我对中基层管理(lǐ)者有(yǒu)一个要求，给每一个入职的员工都要建档案，像建客户资料一样，生日，家庭背景，甚至配偶信息.....,要像服務(wù)客户一样服務(wù)下属，员工入职有(yǒu)欢迎会，员工离职还有(yǒu)欢送会，绝不允许人走茶凉的情况出现，甚至我们的员工聚会还会邀请离职员工，这是很(hěn)多(duō)企业根本无法想象的，正是因為(wèi)这些“难忘的情感交流”，我们的团队才走得稳健，企业员工离职也不会影响现有(yǒu)的员工，而管理(lǐ)团队也变得相对轻松。
（文(wén)\铁小(xiǎo)铁 转载请注明出处“铁赢官网”）
