一个可(kě)以放在企业创新(xīn)服務(wù)培训中的案例
发布时间：2019-11-08 16:28:19 发布者：铁赢企管
在众多(duō)的企业管理(lǐ)服務(wù)培训课程当中，都谈到了一个重要的观点，经营生意其实是经营人心，去旅游的路上，导游安排一个地方统一上厕所。在厕所旁边，就是一个买当地特产的店(diàn)，主要以经营咖啡、香蕉薄餅、银器等。到处都是充满热情的试吃试喝(hē)，让人倍感亲切！由于导游在車(chē)上巧妙而精心的铺垫，大家饶有(yǒu)兴致地买起东西来，心情很(hěn)好。
回来的路上，又(yòu)是停到一处，让大家上卫生间。而这次的经历让人作呕！大部分(fēn)人也几乎没有(yǒu)买东西。為(wèi)什么呢(ne)？原来，这家店(diàn)把卫生间设在了商(shāng)场里面，為(wèi)了让游客经过他(tā)们的卖场，他(tā)们故意用(yòng)一堆柚子挡住了去卫生间的直路，这种做法立即让人产生强烈的反感。而反感一旦发生，人们就会产生强烈的对抗心理(lǐ)，销售就不会发生。
一家是人性化的试吃试喝(hē)，一家不但不做客户价值，反而愚弄顾客，你说，哪一个效果更好一点？经营生意其实就是经营人心，这个命题值得深思，这个案例也非常棒，下次把他(tā)放在企业服務(wù)培训的课程中当案例。
