重庆某广告企业举办《基于客户服務(wù)的销售策略》培训

发布时间：2018-08-03 21:15:35 发布者：铁赢企管

服務(wù)一个客户交一辈子朋友，客户服務(wù)非常重要，近日，重庆某广告企业举办《基于客户服務(wù)的销售策略》培训，以下為(wèi)课程节选：

一、如何通过電(diàn)话维护客户

1、定时定量短信

2、关注朋友圈，多(duō)互动

3、节假日寄送卡片

4、写感謝(xiè)信

二、销售员请思考以下8个问题：

1、销售人员是否对未来缺乏明确的目标？

2、销售人员是否害怕失败，对自己没有(yǒu)信心？

3、销售人员是否觉得跟一些人有(yǒu)代沟，不好沟通？

4、销售人员是否常有(yǒu)埋怨和责怪他(tā)人？

5、销售人员是否觉得曾经有(yǒu)一段时间运气不好？

6、销售人员是否常有(yǒu)做事拖延，半途而废？

7、销售人员是否曾感觉很(hěn)无助，或是对未来很(hěn)悲观？

三、電(diàn)话约访中的技巧

1、你在什么地方知道我的電(diàn)话的

销售人员：刘经理(lǐ)，这是一个缘分(fēn)，通过一个偶然的机会我知道了您的電(diàn)话。

销售人员：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更為(wèi)重要的是，今天我打電(diàn)话给你，究竟可(kě)以给您带来什么样的利益，您说是吗?

2、我现在很(hěn)忙，没时间

客户说忙很(hěn)正常，亦真亦假，要找到快速打动客户的利益点

销售人员：张先生，是这样的，我今天特意打電(diàn)话给您是想告诉现在有(yǒu)一个快速拿(ná)到xxx证书的机会

销售人员：是吗?真的不好意思，刘老师，您看我什么时候再打过来比较好呢(ne)，是今天下午2点还是明天上午10点呢(ne)?(针对哪些给出了充分(fēn)理(lǐ)由的客户，比如客户表示我现在正在車(chē)上等等)

3、你先给我发个资料再说吧

客户说发资料，可(kě)能(néng)是有(yǒu)兴趣，也有(yǒu)可(kě)能(néng)是借口拒绝。

销售人员：好的，张先生，我稍后发给您，资料只是简单介绍，不如我花(huā)30秒(miǎo)跟您介绍一下我们的优势

销售人员：可(kě)以啊，是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有(yǒu)针对性的设计，可(kě)以说是量體(tǐ)裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可(kě)以吗?

4、你怎么又(yòu)给我打電(diàn)话了

又(yòu)代表不是第一次，给客户表明自己一定要说清楚的决心

销售人员：哦真不好意，昨天您时间紧，没跟您说清楚，要不您忙得话我下午再打给您。

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