某新(xīn)三板上司企业重庆公司举办《实战電(diàn)销截拳道》培训
发布时间：2018-08-02 20:03:24 发布者：铁赢企管
这两年做電(diàn)话销售越来越难，销售人员要加强培训，近日，某新(xīn)三板上司企业重庆公司举办《实战電(diàn)销截拳道》培训，以下為(wèi)课程节选：
電(diàn)话销售是指出现于80年代的美國(guó)。具體(tǐ)指：通过使用(yòng)電(diàn)话、传真等通信技术，来实现有(yǒu)计划、有(yǒu)组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行為(wèi)的手法。
一、实战开场白话术节选
1、含糊不清的介绍自己
有(yǒu)时候介绍得越清楚，挂断率越高
销售人员：张先生，您好，我是xxx，今天专门打電(diàn)话给您，是因為(wèi)
2、美化自己美化公司
客户一天会接很(hěn)多(duō)電(diàn)话，美化自己可(kě)产生印象
销售人员：张先生，您好，我是唯一一家新(xīn)三板上司教育机构王老师
3、假装熟人法
客户一天会接很(hěn)多(duō)電(diàn)话，也记不清谁打过電(diàn)话
销售人员：张哥(gē)，最近忙啥子，好久都没联系了哦......
销售人员：张哥(gē)，贵人多(duō)忘事啊，平时你忙也没怎么打搅您，今天主要是跟您汇报，个事情，我们公司最近又(yòu)升级了， 考xxx证通过率高得很(hěn)哦。
4、假装是对方要求今天打電(diàn)话
客户一天会接很(hěn)多(duō)電(diàn)话，也记不清说过什么
销售人员：张哥(gē)，今天不忙噻......
销售人员：张哥(gē)，我是xxx，上次您叫我今天打给您.....
5、借助第三方搭桥
通过第三方，不看僧面看佛面
销售人员：张哥(gē)，我是张老师，您的一位好朋友叫我打電(diàn)话给你
销售人员：您的朋友特别嘱咐我不要先透露他(tā)的名字，因為(wèi)他(tā)不希望给您造成，压力。我既然受人之托理(lǐ)当可(kě)守信用(yòng)，您说呢(ne)?
6、借助权威力量
与知名人士与知名企业产生关联
销售人员：张经理(lǐ)，您好，我是中建五局合作单位xxx。
7、诱之以利，激发兴趣
天下熙熙，皆為(wèi)利来
销售人员：张经理(lǐ)，您好，我们这里有(yǒu)一套省时、省钱的考二建的系统，并且最近还在搞活动。
二、電(diàn)话中如何判断客户性格
1、力量型的人的性格特征
A、声音特性：讲话很(hěn)快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
B、行為(wèi)特征：可(kě)能(néng)会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他(tā)们讨厌浪费时间。
C、他(tā)们的需求：希望具有(yǒu)竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他(tā)们产生极大的影响。
2、活泼型的人的性格特征
A、声音特性：讲话很(hěn)快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可(kě)能(néng)经常会听到爽朗的笑声。
B、行為(wèi)特征:很(hěn)热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有(yǒu)时也会同你开开玩笑。
C、他(tā)们的需求 他(tā)们追求的是被人认可(kě)。渴望成為(wèi)关注的对象。
