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重庆某金融企业举办《管理(lǐ)者的人际之道》培训
发布时间：2018-06-25 16:59:00 发布者：铁赢企管
企业管理(lǐ)者的重要职责之一是团队协作与选人用(yòng)人，近日，重庆某金融企业举办《管理(lǐ)者的人际之道》培训，以下為(wèi)课程节选：
一、从诸葛亮挥泪斩马谡看管理(lǐ)者用(yòng)人之道
看《三國(guó)演义》，我最难受的场景是诸葛亮挥泪斩马谡。不知道诸葛亮是故意还是疏忽，明明知道马谡是那种好大喜功刚愎自用(yòng)的人，却还要让他(tā)去当主将。等马谡犯了错误，你去后悔有(yǒu)什么用(yòng)?毕竟错误已经造成。
就像我们家里同时养了猫和鱼，不小(xiǎo)心猫吃了鱼，你除了责备猫，更应该责备自己。既然知道猫可(kě)能(néng)会偷吃鱼，為(wèi)什么还要把它们放在一起? 同样道理(lǐ)，你明明知道人性有(yǒu)弱点，却不加防范。当你在这个人那里吃了亏，除了怨恨这个人，更应该反思自己。
每个人都有(yǒu)好坏，都有(yǒu)着善恶。我们不能(néng)因為(wèi)对方表现得善良，而忘了他(tā)也会有(yǒu)弱点。正确的做法，就是发现一个人的長(cháng)处，尽量给他(tā)平台予以发挥。同理(lǐ)，也应了解一个人的短板，想办法加以限制。就如纸上谈兵的赵括，如果成立一个军事科(kē)學(xué)院，让他(tā)去当讲师，他(tā)应该非常优秀——因為(wèi)他(tā)擅長(cháng)说。
遗憾的是，赵王非要派他(tā)去带兵打仗，当然可(kě)能(néng)失败——因為(wèi)他(tā)不擅長(cháng)做。所以，选拔用(yòng)人时，应提前了解一个人的長(cháng)处和短板，人尽其才，物(wù)尽其用(yòng)，充分(fēn)发挥一个人的長(cháng)处，避开他(tā)的短板。不能(néng)当事后诸葛亮，等马谡犯了错误再去哭泣。
二、如何实现内部客户管理(lǐ)机制
所谓内部客户指组织内部的员工， 内部客户服務(wù)的特点是规范有(yǒu)序的、相互的、自觉的。内部客户按照相互关系的不同，分(fēn)為(wèi)四类：
1、职级客户：由组织内部的职務(wù)和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间就是一种职级客户关系；它又(yòu)可(kě)以分(fēn)為(wèi)两种类型：一是条件客户，即上级為(wèi)了使下级完成任務(wù)或企业的使命，必须努力為(wèi)他(tā)们创造机会、提供保证条件和服務(wù)与支持。另一种类型是任務(wù)客户，与条件客户相反，它是上下级间由于任務(wù)关系所形成的客户关系。
2、职能(néng)客户：职能(néng)部门之间存在相互提供服務(wù)的关系，构成客户关系；
3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服務(wù)的提供与被提供关系，构成工序客户。
4、流程顾客：在企业的业務(wù)流程之间，也存在着提供与接受产品或服務(wù)的客户关系，而接受产品或服務(wù)的一方，就是流程客户。
三、部门之间协作之道
1、凝聚共识：达成合作绩效的概念，常会有(yǒu)一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多(duō)数人的暴力。在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。在多(duō)数人的暴力中，有(yǒu)些人处于公司非正式组织中的关键人物(wù)，不能(néng)因為(wèi)他(tā)的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。
2、守信是合作的基石：在跨部门合作业務(wù)中或在处理(lǐ)跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现没有(yǒu)把握，不要轻易许诺公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的體(tǐ)现，必须信守执行。
3、换位思考：跨部门合作需要各方互相了解、理(lǐ)解，换位思考是加强各方相互了解、理(lǐ)解的有(yǒu)效手段，换位思考的前提是要了解对方，换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业務(wù)开展為(wèi)中心考虑问题，最好的换位思考方式是岗位轮换。
4、流程建设：流程，就是完成业務(wù)获得绩效的过程。流程再造提出了与以前解决思路（从企业内部寻找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最优”。站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有(yǒu)效，必须扬弃枝节（当然还包括可(kě)有(yǒu)可(kě)无的人）；过程如果不合理(lǐ)，就重新(xīn)设计企业流程；再看看企业是否以流程作為(wèi)企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新(xīn)型企业。
