重庆九龙坡某汽車(chē)零部件企业高品质沟通培训顺利开展
发布时间：2018-01-24 16:01:20 发布者：铁赢企管
成功的沟通有(yǒu)两个关键的因素：给予有(yǒu)用(yòng)的信息和收集有(yǒu)用(yòng)的信息，伴随沟通工具越来越先进，人们的沟通能(néng)力正在退化，现代企业要想提升团队凝聚力，沟通培训是很(hěn)多(duō)企业不错的选择，近日，重庆九龙坡某汽車(chē)零部件企业举办《高品质沟通》培训，以下為(wèi)课程内容节选：
沟通的关键就像就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有(yǒu)说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。通是一种信息的双向甚至多(duō)向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
越过沟通障碍：
最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有(yǒu)影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理(lǐ)定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调：因為(wèi)人是有(yǒu)差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可(kě)以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理(lǐ)解。
表达真诚的高招：
表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很(hěn)快，则易让人产生轻浮的印象。有(yǒu)十足理(lǐ)由的观点或要求，如能(néng)以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可(kě)表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可(kě)使对方感觉到你的诚意。认真时，有(yǒu)认真的表情，可(kě)笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能(néng)表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可(kě)增强对方认為(wèi)你是很(hěn)诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。
古今中外，人际交往具有(yǒu)一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很(hěn)难赢得好的人缘。但是，由于文(wén)化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有(yǒu)的在西方可(kě)以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中國(guó)就可(kě)能(néng)不招人喜欢。所以，我们有(yǒu)必要搞清中國(guó)文(wén)化的背景，搞清中國(guó)人到底喜欢什么样的人，為(wèi)自己的人际关系的建立找准定位。
沟通中的批评艺术：
在批评别人时应掌握正确的方法和艺术，做到“攻人之恶勿太严”。“暗渡陈仓”，即撇开面对面的直接交锋，通过其他(tā)途径达到批评的目的。卡耐基说：“如果我们想改变人，而又(yòu)不能(néng)冒犯人，也不引人反感”，就应该“间接地提醒人们的错。要保留“面子”，首先避免在大庭广众之下训斥部下。玛莉.凯在《掌握人性的管理(lǐ)》一书中谈到：在有(yǒu)第三者在场的时候，批评一个人是不可(kě)原谅的错误。但是，我曾经遇到许多(duō)经理(lǐ)，当他(tā)们对着一群人员讲话的时候，常常会指名道姓批评其中的一个人。我很(hěn)难想出比这个更打击人心的做法。她认為(wèi)这样必然招致下级的怨恨。对缺点不严重的下级进行批评，更不该大张旗鼓，而应当和风细雨。要给对方留有(yǒu)余地，即点到為(wèi)止，让人反思，促人反省。要鼓励為(wèi)先，美國(guó)著名的心理(lǐ)學(xué)家卡孔拉在著作中说：“即使某人的表现（或错误）使你非常失望，让他(tā)把你的想法听进去是很(hěn)重要 的。所以，要从积极鼓励的话开始。
沟通中赞美的艺术：
衣：合潮流符时尚 、穿着得體(tǐ)品位独特有(yǒu)品位有(yǒu)格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有(yǒu)好的装扮来衬托、“可(kě)否告诉我您是如何學(xué)会这样得體(tǐ)的穿衣哲學(xué)？”；
食：美味可(kě)口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有(yǒu)口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；
住：古色古香、格局大方、布置高贵、有(yǒu)个性、“麻雀虽小(xiǎo)五脏俱全”、温馨可(kě)爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新(xīn)、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有(yǒu)一种特别的风格看起来很(hěn)优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”；
行：豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有(yǒu)派头、马到成功、鹏翅高展；
外表：光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有(yǒu)术、千娇百媚、國(guó)色天香、目如秋水、气宇轩昂；
内在：气质高贵、气质不凡、举止优雅、學(xué)富五車(chē)、學(xué)识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪(xuě)中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理(lǐ)、温文(wén)儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能(néng)文(wén)能(néng)武、雄才大略。
经理(lǐ)：运筹帷幄、经营有(yǒu)道、领导有(yǒu)方、大刀(dāo)阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则；
