在企业凝聚力培训中，我们经常聊到情感银行的话题，关于情感银行，我们可(kě)以这样理(lǐ)解:指人际关系中已经建立的信任程度，喻与他(tā)人的每次交流，都可(kě)被看作是在存款或提款。比如，你因為(wèi)表现出亲和 、守信、满足期望、忠诚、勇于道歉，而得以在他(tā)人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立并维护了人际关系。提款则正好相反：如不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、不道歉等行為(wèi)，往往会降低关系中的信任度。