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广州深圳某企业《管理(lǐ)者的责任与使命》培训节选
发布时间：2017-07-25 16:26:25 发布者：铁赢企管
美國(guó)前总统奥巴马曾经说过，这是一个需要负责任的时代，老板要有(yǒu)责任感，员工也要有(yǒu)责任感，企业要加强员工责任感与使命感的教育培训，近日，广州深圳某企业特邀请铁赢（中國(guó)）首席培训师卢文(wén)平先生讲授《管理(lǐ)者的责任与使命》课程，以下為(wèi)课程节选：
什么是使命感？使命感就是无论给予自己的任務(wù)有(yǒu)什么困难，都要有(yǒu)一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，你就很(hěn)难成為(wèi)一个真正优秀的员工。具有(yǒu)坚强使命感的员工，无论什么时候都能(néng)最带限度地发挥自己的作用(yòng)，担负起自己的使命和任務(wù)。
迈克尔·阿伯拉肖夫对士兵说：这是你的船，所以你要对它负责，你要与这艘船共命运，你要与这艘船上的官兵共命运。 从那以后，“这是你的船”就成了本福尔德号的口号。所有(yǒu)的水兵都觉得管理(lǐ)好本福尔德号就是自己的职责所在。
现在，我们假定你是本福尔德号舰船上的一员。不管你是大副，还是水手；你是机械师，还是船舱底下的司炉工，我想，你该怎样对待你的工作岗位？你是不是有(yǒu)责任、有(yǒu)义務(wù)照管好你的“本福尔德号”？其实不需要其他(tā)的理(lǐ)由，因為(wèi)这是你的船。
同样，不管你是机修工，还是推销员；你是会计，还是出纳；也不管你是技术开发人员，还是部门经理(lǐ)；哪怕你仅仅是一名仓库保管员，或者是内部的清洁工。这些都无关紧要，最重要的是你在公司这条船上，你必须和公司共命运。
你一定听说过邮差弗雷德的故事。
美國(guó)著名的职业演说家马克·桑布恩先生刚刚搬入新(xīn)居几天，就有(yǒu)人来敲门。他(tā)打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，“我叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有(yǒu)所了解。”
“是的，我一年大概有(yǒu)160天到200天出门在外。这也是工作需要。”
弗雷德点点头说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可(kě)以把您的信件和报纸刊物(wù)代為(wèi)保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。”
弗雷德的周到细致让桑布恩很(hěn)吃惊，不过他(tā)对弗雷德的说：“没有(yǒu)必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可(kě)以了。”
弗雷德却耐心解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你可(kě)能(néng)就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能(néng)盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他(tā)的留着，等您回来。”
弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，他(tā)甚至怀疑弗雷德究竟是不是美國(guó)邮政的员工。但是，无论如何，他(tā)都没有(yǒu)理(lǐ)由不同意弗雷德完美的建议。
两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，他(tā)突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道在丹佛连擦鞋垫都有(yǒu)人偷？这不可(kě)能(néng)。就在他(tā)怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
原来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司（UPS）误投了他(tā)的一个包裹，给放到了沿街(jiē)再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他(tā)的包裹送错的地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又(yòu)费心拉来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他(tā)所做的是UPS份内应该做好的一切事情！这种从顾客需要出发的贴身服務(wù)，完全基于对顾客人性的深刻认识，并把所有(yǒu)的细节都做得无微不至，实在是一种难得的敬业精神。
弗雷德的工作是那样的平凡，可(kě)是，它的这种敬业精神又(yòu)是那样高尚。在接下来的10年中，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有(yǒu)上班。只要是弗雷德在他(tā)服務(wù)的邮區(qū)里上班，桑布恩信箱里的邮件一定是整齐的。
桑布恩开始把弗雷德的事迹在全國(guó)各地演讲。每一个人，不论他(tā)从事的是服務(wù)业还是制造业，不论是高科(kē)技产业还是医疗行业，似乎都喜欢听弗雷德的故事。听众从他(tā)的故事里得到激励和启发。一位听讲的经理(lǐ)对桑布恩说，原来自己事业的理(lǐ)想就是做一个弗雷德，并且希望自己公司的员工都能(néng)像弗雷德那样敬业。美國(guó)邮政协会还专门设立的弗雷德奖，专门奖励那些在投递行业认真工作，在服務(wù)、创新(xīn)和尽责上具有(yǒu)同样精神的员工。
无独有(yǒu)偶，中國(guó)也一位非常杰出的邮差，他(tā)的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我國(guó)西藏自治區(qū)阿里地區(qū)的邮递员，他(tā)所服務(wù)的地區(qū)是藏民(mín)牧區(qū)，他(tā)每天要在高原牧场上骑自行車(chē)行走上百里為(wèi)牧民(mín)投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的条件更加艰苦，行走的路線(xiàn)也更遠(yuǎn)。他(tā)不仅要為(wèi)牧民(mín)送信，还要為(wèi)那些不识字的藏族牧民(mín)读信写信，传递亲情。他(tā)经常為(wèi)自己服務(wù)的邮區(qū)牧民(mín)买药品，风里来，雨里去，辛苦如常。这种敬业精神不正是每一个员工需要认真學(xué)习的吗？
