培训讲师如何处理(lǐ)现场突发情况
发布时间：2017-05-31 17:07:48 发布者：铁赢企管
1、學(xué)员在上课时随便进进出出怎么办？
开课之前，有(yǒu)约在先；
声明“磨刀(dāo)不误砍柴功”的道理(lǐ)；
规定，可(kě)以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；
在公司内培养“封闭式學(xué)习”的习惯和文(wén)化氛围。
2、上课时學(xué)员打手机或手机响怎么办？
暂时停止讲课，等他(tā)打完電(diàn)话；
重申关闭手机或静音；
可(kě)制定“游戏规则”暂时收上所有(yǒu)學(xué)员的手机，由培训服務(wù)人员代為(wèi)接听和记录。
3、上课时有(yǒu)人窃窃私语怎么办？
目光扫视，重申课堂纪律；
友善提醒他(tā)们可(kě)下课讨论；
调动學(xué)员互相约束；
暂停休息，并反馈给培训服務(wù)人员，协助纪律管理(lǐ)。
4、上课时有(yǒu)人打瞌睡怎么办？
提高音量或改变逻辑重音；
提问旁边的學(xué)员；
讲一个笑话或故事；
做个集體(tǐ)游戏或伸个懒腰；
进入研讨状态，由组長(cháng)提醒；
5、对于企业培训讲师提问，學(xué)员冷场怎么办？
重复所提问的问题；
对所提问题给予提示；
指定某人回答(dá)。
6、學(xué)员回答(dá)不正确、跑题或漫无边际怎么办？
肯定该學(xué)员的发言行為(wèi)，询问其他(tā)學(xué)员是否有(yǒu)不同的答(dá)案；
给予适当的提示，再次提问；
可(kě)能(néng)是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……；
友善地打断：“我们有(yǒu)些偏离主题，现在让我们回到正题上”。
7、如何应付与讲师调侃的學(xué)员？
知道學(xué)员是善意的，不要太认真；
自我解嘲，轻松化解；
及时回到主题，提醒他(tā)/她不要再追究下去；
不要过多(duō)的注视他(tā)/她，被他(tā)/她左右。
8、如何应付跟讲师“唱反调”的學(xué)员？
倾听微笑、避重就轻，课后再论；
保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；
切不可(kě)以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感謝(xiè)他(tā)有(yǒu)不同的看法
尽量以幽默，轻松的方式化解
问问大家同意不同意他(tā)/她的意见，有(yǒu)没有(yǒu)不同的看法，巧妙转移“对立面”。
