培训师的提问与聆听
发布时间：2017-05-25 13:36:05 发布者：铁赢企管
有(yǒu)自信才能(néng)把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能(néng)以及授课能(néng)力。讲师站在讲台上，如果连學(xué)员的目光都不敢看，那么他(tā)绝对没有(yǒu)信心把课程上好。
英國(guó)的心理(lǐ)學(xué)者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可(kě)以把自己的能(néng)力发挥到500%以上；相对于没有(yǒu)自信且自卑的人，只能(néng)发挥出自己能(néng)力的30%。”
我觉得要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分(fēn)的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有(yǒu)这样才能(néng)脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有(yǒu)如神助。
会讲道理(lǐ)的人永遠(yuǎn)打不过会讲故事的人。因為(wèi)大众只喜欢故事。讲故事是一个社会传递共有(yǒu)的价值观和理(lǐ)想的最古老的方式之一。在文(wén)字出现以前，讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有(yǒu)多(duō)么重要，但是，有(yǒu)时，我们忘记了对于成人来说，它们也很(hěn)重要。
通过提问，引发學(xué)员的讨论和思考，可(kě)以使沉默的人发言，启发學(xué)员的思维，了解學(xué)员的知识掌握程度，带动學(xué)员的经验分(fēn)享，促进课题的互动气氛。
有(yǒu)时候，不是學(xué)员不能(néng)“解决”这个问题，而是他(tā)们从来没有(yǒu)“意识”到这个问题，更没有(yǒu)“思考”过这个问题！
讲师不一定非要给出一个答(dá)案。有(yǒu)时候，提出一个有(yǒu)价值的问题，也许比给出一个有(yǒu)价值的答(dá)案，更有(yǒu)价值！
讲师不要独享解决问题的快感，而要和學(xué)员分(fēn)享，或把这种快乐毫无保留的给予學(xué)员，自己站在不遠(yuǎn)处，為(wèi)他(tā)们鼓掌！
培训开始前，讲师可(kě)在讲课计划中写下可(kě)能(néng)提问的问题，并注意问题必须简短和容易理(lǐ)解、必须只包含一个主题，且应联系學(xué)习要点。
提问技巧
使用(yòng)开放式的问题让回答(dá)者更详细的陈述所要表达的内容
使用(yòng)封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）
决不要问那些可(kě)能(néng)使學(xué)员尴尬的问题
决不為(wèi)了炫耀、刁难而提问
对有(yǒu)经验的學(xué)员可(kě)提问更难的问题
在人类所有(yǒu)的行為(wèi)中，巧妙的聆听态度，最能(néng)够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。
对于成人學(xué)员而言，很(hěn)善于独立思考，当面对成人學(xué)员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理(lǐ)问题的选择方案有(yǒu)：
直接回答(dá)，如果答(dá)不出，也需直言不讳。（如“我不知道答(dá)案，但我可(kě)以為(wèi)你找到…”，“确实没有(yǒu)对与错的答(dá)案，不过，我个人认為(wèi)…”）
将问题还给提问者：您会怎么做？
将问题交给有(yǒu)关专長(cháng)的人去回答(dá)：“小(xiǎo)王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理(lǐ)的。”
邀请大家献计献策；
推迟解答(dá)：对于个别或难以回答(dá)的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
总之，铁赢（中國(guó)）认為(wèi)，培训不是培训师的独角戏，要充分(fēn)调动學(xué)员的积极性，才能(néng)真正达到培训效果。文(wén)\卢文(wén)平
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