重庆高速公路集团《高品质服務(wù)礼仪培训》
发布时间：2017-04-25 21:31:48 发布者：铁赢企管
人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行為(wèi)秩序，商(shāng)務(wù)礼仪的原则，近日，重庆某型國(guó)企特邀请铁赢（中國(guó)）首席商(shāng)務(wù)礼仪培训师李亚晶讲授《高品质服務(wù)礼仪》培训课程，以下為(wèi)课程节选：
(一)维护形象
在國(guó)际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分(fēn)重视遵照规范的、得體(tǐ)的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在國(guó)际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形體(tǐ)的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢體(tǐ)动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物(wù)。所谓待人接物(wù)，具體(tǐ)是指与他(tā)人相处时的表现，亦即為(wèi)人处世的态度。
（二）不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与國(guó)际交往时，都必须意识到自己在外國(guó)人的眼里，是代表着自己的國(guó)家，代表着自己的民(mín)族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得體(tǐ)，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
（三）求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中為(wèi)了减少麻烦，避免误会，最為(wèi)可(kě)行的做法，是既对交往对象所在國(guó)的礼仪与习俗有(yǒu)所了解并予以尊重，更要对于國(guó)际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
（四）入乡随俗
是國(guó)為(wèi)世界上的各个國(guó)家、各个地區(qū)、各个民(mín)族，在其历史发展的具體(tǐ)进程中，形成各自的宗教、语言、文(wén)化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志(zhì)為(wèi)转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。
在涉外交往中注意尊重外國(guó)友人所特有(yǒu)的习俗，容易增进中外双方之间的理(lǐ)解和沟通，有(yǒu)助于更好地、恰如其分(fēn)地向外國(guó)友人表达我方的亲善友好之意。
（五）不宜先為(wèi)
“不宜先為(wèi)”原则具有(yǒu)双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可(kě)能(néng)地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又(yòu) 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又(yòu) 必须采取行动时，最好先是观察一些其他(tā)人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多(duō)数在场者在行动上保持一致。
（六）以右為(wèi)尊
正式的國(guó)际交往中，依照國(guó)际惯例，将多(duō)人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右為(wèi)上，以左為(wèi)下；以右為(wèi)尊，以左為(wèi)卑。 大到政治磋商(shāng)、商(shāng)務(wù)往来、文(wén)化交流，小(xiǎo)到私人接触、社交应酬，但凡有(yǒu)必要确定并排列时的具體(tǐ)位置的主次尊卑，“以右為(wèi)尊”都是普遍适用(yòng)的。
