重庆某50强民(mín)营企业《PSMT-中层突围》培训
发布时间：2017-04-18 13:02:53 发布者：铁赢企管
近日，重庆某50强名营企业特邀请铁赢（中國(guó)）卢文(wén)平老师讲授《PSMT-中层突围》企业内训课程，以下為(wèi)课程内容节选：
沃尔玛在2004年的世界五百强评选中再次名列头名，沃尔玛之所以能(néng)取得如此大的成就，其中秘决之一就是公司的领导们一直强调对员工工作的检查。
沃尔玛的员工把沃尔顿管理(lǐ)风格称為(wèi)“让你精疲力竭的管理(lǐ)”和“仔细检查式的管理(lǐ)”。因為(wèi)沃尔玛的领导们常常令人防不胜防地“窜”到一線(xiàn)上，对员工进行突击检查，时不时对员工进行当面的质询：“你这个事情做得怎么样了？”
沃尔玛很(hěn)尊重、很(hěn)信任每个员工。但是，检查和信任不是一回事，检查是制度系统，人性中都有(yǒu)弱点，每个人都有(yǒu)可(kě)能(néng)犯错误，但是制度能(néng)帮助员工改正，发挥出员工的最大潜力。
检查和监督的原因是你和下属之间做事的风险是不对等的。假设你的下属犯了错，你罚了他(tā)一万块钱，但他(tā)给你带来的损失一定超过十万块，你的风险比他(tā)大，当然事前的风险控制是由你来做，而不是他(tā)做。
你的检查和监督就是让员工进化，就是把风险控制在发生之前，使得员工知道如何做事。
质询会召开流程
会前
COO要在前一天准备好（12小(xiǎo)时）所要质询的内容（事实与数据）
COO前一天再次通知质询会的时间、地点
COO要将所统计的质询内容发给负责人及相关质询方一份
COO要准备水果基金箱、质询牌、相机
COO要安排好质询会的会场(会场桌椅的摆放、投影仪等)
会中
COO主持质询会：问好——检查未到人员并记录
COO带领所参会人员宣誓：
⑴要结果不要理(lǐ)由⑵对事不对人⑶不陷入细节讨论
有(yǒu)请被质询方上台质询
被质询方上台流程：问好——自我介绍——开始汇报上周行动结果：共几项——几项完成——几项未完成——汇报完毕——请质询
质询方质询——质询完毕
COO：请被质询方对未完成事项作出改进措施并对此作出承诺。
被质询方作出改进并作出承诺
COO：请被质询方按照未完成事项现场兑现承诺将水果基金投入水果基金箱！
COO：请被质询方汇报下周行动计划
被质询方汇报下周行动计划——汇报完毕——请质询方质询———质询方质询——质询完毕
COO：有(yǒu)请其他(tā)人员对被质询方质询
COO：请第三方记录员确认被质询方的修改措施
第三方记录员：①被质询方您需要修改的项目：1、2、、、②被质询方是否确认？③确认完毕
COO:有(yǒu)请被质询方对质询方所提出建议作出新(xīn)的行动计划并对此作出承诺——保证客户满意
管理(lǐ)者质询要点
1、对原因不清楚的----问清原因！
2、对不太相信的----要求提供事实与数据！
3、对部门之间配合的----统一安排，各自承诺！
4、对不知措施如何的---告诉原则与方法，提供资源！
5、对月报、月计划做评价----通过、或不通过。
重点结果，给予即时奖、罚。
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