企业如何做知识管理(lǐ)
发布时间：2017-04-14 20:36:48 发布者：铁赢企管
尽管知识管理(lǐ)的概念在欧美企业已经广為(wèi)人知和流传，但是对于中國(guó)的企业来说还是一个相当新(xīn)奇的概念。其实，知识管理(lǐ)的历史，可(kě)以追溯到古代的哲人，如中國(guó)的孔子孟子，西洋的苏格拉底等大思想家，数百年前家族企业的拥有(yǒu)者就懂得把商(shāng)业智慧传给其子孙、工艺大师收學(xué)徒将其技艺传承下去、人们在工作时彼此交换想法和技能(néng)等，都是现今所谓知识管理(lǐ)的范围。
虽然各组织以往或多(duō)或少以某种形式在管理(lǐ)其知识，但到了1990年代，企业界的高阶主管们才开始真正的关心“知识管理(lǐ)”这个议题，并积极引入企业中以求提升其竞争优势。那么究竟何為(wèi)知识管理(lǐ)呢(ne)？目前对知识管理(lǐ)尚无统一定义。美國(guó)生产力和质量中心（APQC）认為(wèi)：知识管理(lǐ)应该是组织一种有(yǒu)意识采取的战略，它保证能(néng)够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可(kě)以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
铁赢（中國(guó)）通过对多(duō)种版本的定义综合分(fēn)析后概况為(wèi)：知识管理(lǐ)是指為(wèi)了使组织（包括成员）采用(yòng)更佳的措施与行动、更好达到组织目标，通过技术与组织手段，对存在于组织内外的个人或群體(tǐ)的有(yǒu)价值的知识，进行获取、整理(lǐ)、存储、更新(xīn)、评价、分(fēn)享、应用(yòng)和创新(xīn)的过程。知识管理(lǐ)的领导称為(wèi)CKO（Chief Knowledge Officer），首席知识官。
从显性知识和隐性知识的角度看，知识管理(lǐ)两个任務(wù)就是对显性知识进行有(yǒu)效管理(lǐ)；加速促进隐性知识显性化的过程。需要做到隐性知识显性化，显性知识产品和服務(wù)化。
知识管理(lǐ)的目的是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理(lǐ)强调的是支持经营管理(lǐ)过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有(yǒu)的知识，其根本目的是促使整个企业和个人得以进步，增进企业的竞争力及获利能(néng)力，以达成企业目标。
概括来说，知识管理(lǐ)的主要目的是：
①增加企业知识储备，将个人知识和信息提升為(wèi)组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；
②将大量无序知识有(yǒu)序化，為(wèi)员工提供知识共享的环境，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；
③方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此為(wèi)基础不断创新(xīn)，实现企业的可(kě)持续发展和创新(xīn)；
④降低重复犯错的机率；
⑤提升组织个體(tǐ)与整體(tǐ)的知识學(xué)习能(néng)力，促进潜能(néng)开发；
⑥通过应用(yòng)知识提高员工的工作效率和创新(xīn)能(néng)力，改善服務(wù)质量，从而实现组织整體(tǐ)竞争力的提升。
企业知识管理(lǐ)的原则
1、畅通交流原则
在企业内部应消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；同时，可(kě)以提供知识交流的时间和机会。如在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。
2、鼓励共享原则
分(fēn)享知识原本就不是人类的天性，因此要建立奖励的机制，实质鼓励员工分(fēn)享知识，以建立开放分(fēn)享的企业文(wén)化。
3、领导带头原则
知识的自由取用(yòng)只是知识管理(lǐ)的第一步。领导要带头分(fēn)享知识，并动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多(duō)的人懂得知识分(fēn)享的好处。
4、专人管理(lǐ)原则
知识管理(lǐ)需要专职的知识经理(lǐ)人，负责收集及整理(lǐ)知识、建立知识流通的信息建设、监督及倡导知识的使用(yòng)等等。
5、构建“知识库”原则
建立企业知识库，及知识分(fēn)享平台，企业的知识平台要全天候的开放，并允许企业内的每一位职员向知识平台内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成為(wèi)企业知识的组成部分(fēn)；
6、构建“知识分(fēn)布图”原则
“知识分(fēn)布图”可(kě)记录各种知识、技能(néng)权威人士的位置所在。使员工可(kě)以方便地找到请教和學(xué)习的对象，进行标杆學(xué)习，获得必要的知识。
企业知识管理(lǐ)过程
在目前，信息和知识已被看作企业重要的资源和财富，企业越来越强调内部的知识的分(fēn)享和应用(yòng)，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集體(tǐ)的智慧，在知识创新(xīn)中谋求企业发展的机会。因此，企业需要对知识从获取、整理(lǐ)到分(fēn)享、应用(yòng)和创新(xīn)的全过程进行管理(lǐ)，以满足企业知识资源积累和增值的要求。
即知识管理(lǐ)包含以下步骤：①收集与整理(lǐ)；②存储与更新(xīn)；③分(fēn)享与评价；④使用(yòng)与创新(xīn)。
企业知识管理(lǐ)的工具或方法
1、建立知识库（通用(yòng)商(shāng)业知识资源、经营及管理(lǐ)的制度规范、经营及管理(lǐ)的经验智慧）。
2、设立组织内部公开的知识共享平台，将知识库中的知识有(yǒu)选择性的放置在共享平台上。
3、借助信息技术，设定个性化的知识管理(lǐ)工具（知识库内容定制、學(xué)习、考试及交流）。
4、成立學(xué)习社群（Knowledge Community），开展读书会或學(xué)习分(fēn)享会。
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