培训师的基本功：调动氛围
发布时间：2017-03-27 20:56:14 发布者：铁赢企管
在企业培训过程中，现场气氛不好是培训师最头疼的问题之一。它不但直接影响培训师的授课情绪，而且会给學(xué)员留下糟糕的印象，即使授课的内容再好，最后的结果也是可(kě)想而知的。调动现场气氛，是培训师最重要的基本功场景一：现场气氛低沉，學(xué)员听得无精打采，昏昏欲睡；
场景二：现场气氛杂乱，學(xué)员在下面交头接耳，手机声也不断响起；
场景三：學(xué)员不配合，互动时拒绝回答(dá)问题或敷衍了事；
……
出现以上情况，有(yǒu)时候培训师会责怪學(xué)员，认為(wèi)他(tā)们素质不高，不懂得尊重别人，或者无法理(lǐ)解他(tā)讲课的内容。实际上，我个人认為(wèi)，世界上没有(yǒu)教不好的學(xué)生，只有(yǒu)不称职的老师。
根据我在培训工作中的实际经验，在调动现场气氛上应注意以下问题：
1、培训前最好能(néng)充分(fēn)了解學(xué)员的情况，根据具體(tǐ)情况来确定培训的方式和风格。
一次在给一家连锁药店(diàn)的营业员做销售培训时，了解到参加培训的學(xué)员大部分(fēn)是40岁左右的中年女性。在我看来，给这个年龄段的學(xué)员培训是比较困难的，尤其是常年在销售一線(xiàn)上的女性。她们自认為(wèi)经验很(hěn)足，对工作已经十分(fēn)熟悉，把培训都当做走过场，完成任務(wù)，在學(xué)习的态度上不是很(hěn)积极。特别是现场气氛很(hěn)难调动，稍有(yǒu)不慎就会陷入以上所举的几个场景。
我记得广告大师奥格威有(yǒu)个习惯，他(tā)每写完一个广告文(wén)案都要读给一位老太太听，然后不断修改，直到她听懂為(wèi)止。这告诉我们在培训中也要针对不同學(xué)员的心理(lǐ)，用(yòng)她们喜欢的语言和方式，这样才会有(yǒu)效果。于是我一改平常的风格，采用(yòng)拉家常的方式，从理(lǐ)解她们上有(yǒu)老下有(yǒu)小(xiǎo)照顾家庭的辛苦，聊到掌握多(duō)点销售技巧、多(duō)挣点钱会让家人过得更幸福，结果气氛十分(fēn)热烈，互动时大家都抢着发言，有(yǒu)的还把自己的经验拿(ná)出来与大家共享，整个培训取得良好的效果。
2、面对“刺头”學(xué)员不配合的情况要善于引导，多(duō)用(yòng)激励的方法。
有(yǒu)时在培训中会遇到个别从事销售工作时间较長(cháng)，业绩也不错的學(xué)员，他(tā)们自恃资格老，什么都懂，在培训过程往往以不太友好的态度来对待。我把他(tā)们称為(wèi)“刺头”學(xué)员。对这样的情况如果处理(lǐ)不好就会影响整个培训的气氛。
在一次给一家電(diàn)脑销售公司培训时，我注意到一位學(xué)员的眼神里透着不屑，而且不断跟邻座的學(xué)员交头接耳（我当时感觉他(tā)应该是有(yǒu)两把刷子，果然后来了解到他(tā)是该公司的业務(wù)尖子）。如果直接提醒他(tā)往往会造成对立，不利于培训的顺利进行。于是，在他(tā)又(yòu)一次跟邻座说话的时候，我突然停止了讲授。很(hěn)快，他(tā)有(yǒu)些明白了，显得有(yǒu)些不好意思。我走过去站在他(tā)跟前，很(hěn)温和地问他(tā)：是不是对讲的内容不太理(lǐ)解？他(tā)说理(lǐ)解理(lǐ)解。我又(yòu)问他(tā)，在你做销售的过程中，有(yǒu)没有(yǒu)你最得意的一件事？他(tā)想了想说，有(yǒu)啊！我接着问他(tā)，那你能(néng)不能(néng)到讲台上去，把这个事情跟大家分(fēn)享一下？还没等他(tā)开口，我又(yòu)跟大家说，给他(tā)一些掌声鼓励一下好不好？在一阵热烈的掌声中，他(tā)不得不走上讲台。当他(tā)讲完亲身经历的案例后，我又(yòu)把他(tā)的这个案例从专业的角度做了一个简要分(fēn)析，然后告诉大家，这个案例应该载入公司的销售史册。大家又(yòu)是一阵热烈的掌声。这时，我特别注意他(tā)，看到了他(tā)眼里透着激动。
在后来的培训过程中，这位“刺头”學(xué)员好像换了一个人似的，非常认真，而且对互动积极配合，培训结束后还特意跑来向我表示歉意。
3、幽默是调动气氛最有(yǒu)力的武器。
“幽默是人际关系的润滑剂，是融洽气氛的催化剂”。一个幽默的人在生活必是一个受欢迎的人，同样，一个善用(yòng)幽默的培训师也一定是受學(xué)员喜欢的培训师。
我本人在平时的生活中喜欢开玩笑，做了培训工作后，这个习惯成了我调动现场气氛的最好方式。比如，在培训开始的时候，我总要根据当时的情况搞一些幽默，一下子就把气氛活跃起来。
去年年底给一家企业做培训，正好外面下着大雪(xuě)。我的开场白是这样的：大家知不知道古人有(yǒu)个很(hěn)高级的享受？……叫做“雪(xuě)夜闭门读禁书”，那我们今天是“雪(xuě)天闭门學(xué)本领”，大家要尽情享受啊！一下子把大家给逗乐了，气氛自然很(hěn)不错。
还有(yǒu)一次在培训中讲到一些比较枯燥的理(lǐ)论知识时，學(xué)员明显地不如刚才专心了。我就突然停下来，走到一个學(xué)员跟前问他(tā)，你喜欢吃什么菜？这时，大家一下子都来了精神，很(hěn)疑惑為(wèi)什么要在这个时候问喜欢什么菜？他(tā)说喜欢吃这个菜那个菜。我又(yòu)问他(tā)，如果有(yǒu)一种菜，虽然味道不可(kě)口，但富有(yǒu)营养，你吃不吃呢(ne)？他(tā)笑了，大家也笑了。我接着对大家说，你们可(kě)千万不能(néng)做挑食的小(xiǎo)孩子啊，那样会营养不良的！在笑声中，學(xué)员的注意力有(yǒu)集中起来。
总之，在一种良好的气氛下，培训师会发挥很(hěn)好的水平，學(xué)员也易于接受，培训的目的也能(néng)顺利达到。调动气氛的方法还有(yǒu)很(hěn)多(duō)，以上是筆(bǐ)者在工作实践中的一些體(tǐ)会，供大家参考。
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