重庆某企业《有(yǒu)礼行天下》培训
发布时间：2017-01-18 11:53:37 发布者：铁赢企管
不學(xué)礼，无以立。——孔子,中國(guó)是礼仪之邦，每个人都应注意礼仪的修养，企业更应加强礼仪培训，因為(wèi)员工是每个企业最好的形象代言人，近日某國(guó)有(yǒu)大型企业特邀铁赢（中國(guó)）老师讲授《有(yǒu)礼行天下》企业培训课程，以下為(wèi)内容节选：
電(diàn)话礼仪
三声内接听，因故未及时接听说抱歉；
应先问候，然后自报家门；
a、接听外部電(diàn)话时：“您好，XX公司！”
b、接听内部電(diàn)话时：“您好，XX部！”
不可(kě)以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
声音适中、愉快、亲切；
微笑接听電(diàn)话，你的微笑对方听得见；
代接電(diàn)话
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可(kě)代為(wèi)接听；
“请问您是找××吗？他(tā)/她临时有(yǒu)事走开了，需要我代為(wèi)转达吗？”或“请您稍后再来電(diàn)话好吗？”
切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
永遠(yuǎn)不要对打来的電(diàn)话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打電(diàn)话
公務(wù)電(diàn)话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人電(diàn)话不要在办公室打，要避开同事，打電(diàn)话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打電(diàn)话。
无重要事情，牢记三分(fēn)钟原则。
挂断電(diàn)话
如果自己有(yǒu)事不宜長(cháng)谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有(yǒu)空，我马上打電(diàn)话给您”；
中止電(diàn)话时应恭候对方先挂電(diàn)话，不宜“越位”抢先；
一般下级要等上级先挂電(diàn)话，晚辈要等長(cháng)辈先挂電(diàn)话，被叫等主叫先挂電(diàn)话，不可(kě)只管自己讲完就挂断電(diàn)话；
被骚扰的電(diàn)话，可(kě)以先挂，比如卖商(shāng)铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。
