情感银行：指人际关系中已经建立的信任程度，喻与他(tā)人的每次交流，都可(kě)被看作是在存款或提款。

比如，你因為(wèi)表现出亲和 、守信、满足期望、忠诚、勇于道歉，而得以在他(tā)人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立并维护了人际关系。

 

      这暗喻与他(tā)人的每次交流，都可(kě)被看作是在存款或提款。比如，你因為(wèi)表现出亲和 、守信、满足期望、忠诚、勇于道歉，而得以在他(tā)人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立并维护了人际关系。提款则正好相反：如不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、不道歉等行為(wèi)，往往会降低关系中的信任度。在每一个人际关系中，你能(néng)控制的只有(yǒu)自己的存款和提款。若要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成一个在他(tā)人情感帐户内存款的机会。通过人际关系的存款，你建立起自己与他(tā)人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩之心。

 

    有(yǒu)效的反馈：

    明确、具體(tǐ)的

    真诚的：反馈的动机很(hěn)重要

 

 

    进的反馈,不要剥夺发展的空间和机会。

 

    第一种反馈是正面认知。正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。在团队运作过程中，经常需要进行正面反馈。例如发现团队成员的工作能(néng)够超进度、超标准的完成得很(hěn)好，这时就要给予适时的表扬。正面的认知可(kě)以鼓励好的行為(wèi)再出现，如果你表扬一个财務(wù)经理(lǐ)的财務(wù)报告做得非常好，数字准确，而且有(yǒu)建设性的意见，那么他(tā)下次递过来的财務(wù)报告只会好上加好。正面的认知可(kě)以鼓励好的行為(wèi)再出现，如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有(yǒu)表示，下一次他(tā)就会降低他(tā)的标准。

 

    2.修正性反馈

    第二种反馈是修正性的反馈，但它并不等同于批评。通常当工作没有(yǒu)完全达到标准的时候，可(kě)以采取修正性反馈方式。

例如：领导看了一下财務(wù)经理(lǐ)这个月的报表，觉得准确性很(hěn)好，但没有(yǒu)提供一些关于经营的建设性意见。有(yǒu)些领导者可(kě)能(néng)就以批评的方式说出来：“小(xiǎo)刘，这个财務(wù)报告怎么没有(yǒu)对经营的建设性意见呢(ne)？下个月要赶紧加上！”还有(yǒu)另外一种表达方法：“小(xiǎo)刘，你的报告很(hěn)准确，而且准时的交过来了，但如果加上一些经营的建设性意见，报告会更完整、更好！”

第一种表达方法完全是一种负面的评价，而第二种表达方式既认可(kě)财務(wù)报告好的一面，同时又(yòu)指出需要改进的地方。

第一块面包就是指出的优点；中间的牛肉指的是还存在哪些需要改进的项目；下面一块面包是一种鼓励、认可(kě)、对事情的激发。

    3.负面的反馈

 

团队领导者对团队成员永遠(yuǎn)不要做负面反馈，这只会让对方意识到你对我不满意，要努力把负面的反馈变成一种修正性的反馈。