将培训融入日常工作

為(wèi)了强化培训效果，企业领导者应把训中所學(xué)融入到日常工作中。他(tā)们首先要廓清企业所需的行為(wèi)是什么，然后在全公司倡导、鼓励这些行為(wèi)。随着时间推移，员工自然会有(yǒu)所改变。当高管以及部门主管把培训变成激励员工的手段、让學(xué)习像“瀑布”一样在企业里流淌时，即使上司不在旁边，员工也能(néng)做到严格的自我管理(lǐ)。

想要提升企业绩效，聚焦和重复很(hěn)重要。与其让员工们练习培训课堂中成百上千的知识点，不如让他(tā)们用(yòng)心磨练1～2个技巧，并尝试在各种情况下使用(yòng)。这一点对于实现业務(wù)目标意义非凡，随着全體(tǐ)员工“小(xiǎo)”行為(wèi)的稳步改善，企业将循序渐进地获得成功。

上述内容指出了两条关键方法：领导者要學(xué)会在整个公司（从管理(lǐ)层到車(chē)间）推动培训；引导员工磨练1～2个技巧，能(néng)够驱动企业实现所需行為(wèi)。

与员工进行有(yǒu)效的接触

在教练技术迅速变化以及商(shāng)业需求与日俱增的情形下，管理(lǐ)者每天都应在公司里走动，时不时地进行一个3分(fēn)钟的一对一谈话。对话时，管理(lǐ)者可(kě)以问员工如下五个问题（问题可(kě)以根据需要适当调整）：

1.最近令你最骄傲的成就是什么？

2.今天你學(xué)到了哪些新(xīn)知识？

3.你在过去是怎样改进工作方法，让自己做得更好的？

4.你曾采取了哪些至今还很(hěn)有(yǒu)效的行动？

5.你是怎样完成那件任務(wù)的？（当你看到某件令你欣赏的事情时，就可(kě)以这样提问。）

对于领导者而言，通过与员工进行有(yǒu)效的接触，不仅能(néng)有(yǒu)效提升员工的参与度，而且这比直接告诉他(tā)们怎么做更能(néng)提高工作效率。

召开互动会议的5个关键

召开团队会议同样能(néng)提高员工的工作热情，促进最佳实践的分(fēn)享。需要注意的是，几次简短的讨论比一次冗長(cháng)的会议更有(yǒu)效，领导邀请员工说说自己擅長(cháng)的事情并表现出兴趣，这比正式会议上的认可(kě)和奖励更能(néng)激励员工。

常规的团队会议最好简短一些，尽量将它们控制在20分(fēn)钟以内。身為(wèi)领导，可(kě)以通过提问来深入地探讨问题，增进团队成员间的互动。

遵循以下五点提示，能(néng)帮助管理(lǐ)者厘清会议要点、进行有(yǒu)效提问，最终促成富有(yǒu)意义的谈话：

1、明确列出会议要点，并借助团队讨论得出成果。请牢牢记住实用(yòng)主义哲學(xué)家约翰·杜威的这句名言：“当你把一个问题清晰描述出来时，它就已经解决了一半。”在讨论之前，可(kě)以引领员工就会议要点达成共识，这能(néng)增加解决它的机率。

2、提出问题，鼓励与会者发表见解。领导者在提出第一个问题后，可(kě)连续进行一系列提问。在会议前应该提前准备一些问题，以便随时激发下属的灵感。

3、多(duō)提含有(yǒu)“what”“how”“why”的开放式问题，这能(néng)激发参会者相互讨论。也应该多(duō)提一些封闭式问题，以便大家可(kě)以用(yòng)“yes”“no”或几个选项来回答(dá)，就讨论结果达成一致。

4、现场收集反馈结果，来衡量讨论结果的价值。例如，“你觉得这样做，能(néng)达到预期结果吗？”

5、可(kě)以这样来结束会议：“与会议开始时相比，我们為(wèi)了提高团队一致性，做出了哪些努力？”提这个问题将能(néng)反映出会议的整體(tǐ)质量。

跟进员工的在岗实践

我曾為(wèi)一家制造公司提供咨询，对这家企业而言，最关键的是要对上至10位高管、下至1000多(duō)个员工进行全面的精益生产培训。多(duō)年来，该公司在精益生产培训上花(huā)了大量时间和金钱，但效果不尽如人意。尽管它遵守了培训要求，然而由于后续跟进不足，始终没有(yǒu)达到生产率、质量、成本、参与度等方面的目标。

為(wèi)了缩小(xiǎo)培训预期和现实之间的差距，我们必须保证一線(xiàn)员工每天都在使用(yòng)新(xīn)工具。為(wèi)此，我们采取了有(yǒu)效的跟进手段——3分(fēn)钟的一对一谈话、20分(fēn)钟日常团队会议，都被充分(fēn)地利用(yòng)于激励、案例共享等活动中。通过这些举措，即使监管人员不在，员工也能(néng)更好地管理(lǐ)自我，培训课程被切实地转化成了在岗实践。

在这家企业，员工需要學(xué)习并掌握1～2个工具，并将之反复应用(yòng)于各种任務(wù)。我们认為(wèi)，如果一个工具/技巧能(néng)一劳永逸地解决某个问题，员工就能(néng)将工作完成得更好。例如一位员工如果熟练掌握一台机器的操作技巧，就能(néng)保证这台机器的安全性、高质量，以及成本管控。

员工如何在“确认”和“取消”作业中达成最好的平衡？在一次团队会议中，一位有(yǒu)着20年经验的老前辈说，他(tā)每天都将精益理(lǐ)念应用(yòng)于工作，因此能(néng)准确判断何时应开始或停止作业，他(tā)所操作的那台机器也取得了前所未有(yǒu)的成绩。

他(tā)还说，之所以愿意分(fēn)享自己的经历，是因為(wèi)经理(lǐ)们愿意倾听。同样，如果你对待员工像对待所有(yǒu)可(kě)敬的、聪明的人，他(tā)们就会表现得更好，对自己的工作负责，并且為(wèi)这份工作自豪。

通过对培训的持续跟进，这家公司的培训投资获得了最大化的回报，其业務(wù)目标也全部实现。在过去的五年里，该企业聚焦培训了员工的几项行為(wèi)，使得全體(tǐ)员工的生产率、质量、成本结构、敬业度逐年提升，平均每年生产浪费率减少了约36%，劳动生产率则提高了约24%。

此外，正如促动技术已在组织内受到广泛运用(yòng)，培训也应惠及全體(tǐ)员工。只有(yǒu)这样，每个员工才会乐于改变自我，為(wèi)提升业绩和工作质量承担自己的责任。