今天越来越多(duō)的传统行业正在受到互联网的冲击，众多(duō)企业面临着互联网的挑战，希望更好地理(lǐ)解互联网。于是，互联网思维这个词不胫而走，也越来越热，但我很(hěn)担心互联网思维最后变成了“包治百病”的万能(néng)药。其实，面对互联网的飞速发展，我们都还是在它的海边玩耍的小(xiǎo)孩子，即使有(yǒu)互联网思维，那也是海边的几个小(xiǎo)浪花(huā)。

    但作為(wèi)在互联网里从业近二十年的创业者，我认為(wèi)传统企业必须要理(lǐ)解互联网经济的特征，与传统经济不一样的地方，这样才能(néng)更好地迎接挑战。如果以传统经济思维进入到互联网里去竞争，那无异于鲨鱼爬到陆地上去跟豹子搏斗，肯定是要输的。因此，准备向互联网转型的传统企业，必须理(lǐ)解以下几个互联网经济的特点。

    第一，用(yòng)户至上。

    传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。”这是一种二维经济关系，即商(shāng)家只為(wèi)付费的人提供服務(wù)。然而，在互联网经济中，只要用(yòng)你的产品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条，是“用(yòng)户是上帝。”在互联网上，很(hěn)多(duō)东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用(yòng)。最近，有(yǒu)两个叫車(chē)软件打得不亦乐乎，乘客用(yòng)软件成功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。

    很(hěn)多(duō)传统企业都看不懂这种游戏规则，认為(wèi)这倒贴钱的行為(wèi)简直就是疯子。但互联网经济就是这样，如果不能(néng)汇聚海量用(yòng)户，那就很(hěn)难建立有(yǒu)效的商(shāng)业模式。所以，在抢夺用(yòng)户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到极致就是像叫車(chē)软件这样看谁敢砸钱，看谁砸钱多(duō)。

    传统积极的思维到了互联网领域就会失效，遭遇挫折。例如，2002年前出现过電(diàn)子邮箱大战，当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费，其实这就是传统的“客户就是上帝”的思维。结果是，用(yòng)户纷纷放弃263邮箱，转向免费的网易邮箱。最后，263邮箱的用(yòng)户数量大幅下降，现在市场上已经很(hěn)难听到它的声音。

    第二，體(tǐ)验為(wèi)王。

    大家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行為(wèi)发生了变化。在没有(yǒu)互联网的传统时期，商(shāng)家跟消费者之间的关系，是以信息不对称為(wèi)基础。通俗地讲，买的没有(yǒu)卖的精。但是，有(yǒu)了互联网之后，游戏规则变了。他(tā)们鼠标一点就可(kě)以比价，而且相互之间可(kě)以方便在网上讨论，消费者变得越来越有(yǒu)主动权，越来越有(yǒu)话语权。传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小(xiǎo)，而在互联网经济里，产品的用(yòng)户體(tǐ)验会变得越来越重要。

    今天，所有(yǒu)的产品高度同质化，但最后，你发现能(néng)胜出的决定性要素，其实是用(yòng)户體(tǐ)验。

    什么叫用(yòng)户體(tǐ)验？举个例子，我打开一瓶矿泉水，喝(hē)完之后，它确实是矿泉水，这叫體(tǐ)验吗？这不叫體(tǐ)验。只有(yǒu)把一个东西做到极致，超出预期才叫體(tǐ)验。比如有(yǒu)人递过一个矿泉水瓶子，我一喝(hē)原来是50度的茅台。这就超出我的體(tǐ)验。假设它真的发生了，我还要写一个微博，绝对转发500次以上

    在互联网时代，如果你的产品或者服務(wù)做得好，好得超出他(tā)们的预期，即使你一分(fēn)钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分(fēn)享，免费為(wèi)你创造口碑，免费為(wèi)你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。

    在过去，厂商(shāng)把产品销售给顾客，拿(ná)到了钱，厂商(shāng)就希望这个用(yòng)户最好不要再来找自己。然而，在这个用(yòng)户體(tǐ)验的时代，厂商(shāng)的产品递送到用(yòng)户手里，产品的體(tǐ)验之旅才刚刚开始。在今天，比广告等各种营销更重要的，是顾客在使用(yòng)你的产品时产生的感觉。苹果公司很(hěn)少做广告，但苹果手机每次出新(xīn)品，都会有(yǒu)大量顾客重复購(gòu)买。如果你的产品在體(tǐ)验方面做得好，用(yòng)户每天在使用(yòng)它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。

    第三，免费的商(shāng)业模式。

    互联网上的商(shāng)业模式总结起来无非三种。電(diàn)子商(shāng)務(wù)、广告和增值服務(wù)。但这三种商(shāng)业模式，都有(yǒu)一个共同的前提，那就是必须要拥有(yǒu)一个巨大的、免费的用(yòng)户群。在互联网上，只有(yǒu)拥有(yǒu)一个巨大的用(yòng)户群作為(wèi)基础，百分(fēn)之几的付费率才能(néng)产生足够的收入，才有(yǒu)可(kě)能(néng)产生利润。

    因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用(yòng)户。这正是传统厂商(shāng)容易误读互联网的地方。很(hěn)多(duō)厂商(shāng)进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认為(wèi)只要有(yǒu)了互联网的技术，有(yǒu)了互联网作為(wèi)分(fēn)销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。

    硬件也正在步入免费的时代。但硬件免费不是指的白送人，而是指硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服務(wù)去赚钱。為(wèi)什么互联网硬件可(kě)以不赚钱？那是因為(wèi)硬件不再是一个价值链里的唯一一环，而是变成了第一环。電(diàn)视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但是变成了互联网厂商(shāng)与用(yòng)户之间沟通的窗口，只要这个窗口存在，互联网厂商(shāng)就能(néng)创造出新(xīn)的价值链，就能(néng)通过广告、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、增值服務(wù)等方式来挣钱。

    最后的结果，是只会生产硬件、卖硬件的厂商(shāng)，如果學(xué)不会互联网的思维，它的价值链被互联网免费掉了以后，可(kě)能(néng)只能(néng)变成代工，赚取微薄的利润，而高附加值的价值链则被提供互联网信息服務(wù)的厂商(shāng)拿(ná)走。

    这不是危言耸听，它不会立马发生，但在下一个五年会看到这个趋势。

    第四，颠覆式创新(xīn)。

    在互联网上，颠覆式创新(xīn)非常多(duō)，也发生得非常快。不一定要去发明一个可(kě)口可(kě)乐秘方，也不一定要去弄一个伟大的专利。现在颠覆式创新(xīn)越来越多(duō)地以两种形式出现。一种是用(yòng)户體(tǐ)验的创新(xīn)，一种是商(shāng)业模式的颠覆。商(shāng)业模式颠覆，用(yòng)大俗话说，就是你把原来很(hěn)贵的东西，能(néng)想办法把成本降得特别低，甚至能(néng)把原来收费的东西变得免费。我讲了淘宝、微信、360，这种例子太多(duō)了，免费的商(shāng)业模式，包括互联网手机、互联网硬件，颠覆的威力非常强大。什么叫用(yòng)户體(tǐ)验的创新(xīn)呢(ne)？也特别简单。就是你把一个过去很(hěn)复杂的事变得很(hěn)简单。

    对于消费者来说，你要想做一个巨大的消费市场，如果能(néng)够降低门槛，刚才说了一个是钱的门槛，一个是使用(yòng)障碍的门槛。它能(néng)产生奇迹的力量。

    你要评价苹果的成功，我们就做一个特别简单的实验。如果各位有(yǒu)一个3岁的孩子或者有(yǒu)一个70岁的父母，你给他(tā)一个苹果设备，再给他(tā)一个传统電(diàn)脑。3分(fēn)钟，哪一个最容易上手使用(yòng)？我研究了很(hěn)多(duō)例子，最后為(wèi)什么苹果能(néng)颠覆？因為(wèi)人性一个最基本的东西：喜欢简单，我们都是最懒的。人性中还有(yǒu)另外一个最基本的东西：喜欢便宜。你要把东西做得便宜，甚至免费；把东西做得特简单，就能(néng)打动人心，就能(néng)赢得用(yòng)户超出预期的體(tǐ)验上的呼应，就能(néng)赢得用(yòng)户。你赢得用(yòng)户了，就為(wèi)你的成功打下了坚实的基础。

    很(hěn)多(duō)时候，从用(yòng)户的角度出发，从你的身边出发，观察你的用(yòng)户，观察你的供应链，观察你的上下游，你会发现还有(yǒu)很(hěn)多(duō)很(hěn)复杂的问题没有(yǒu)被简化，很(hěn)贵的东西没有(yǒu)更便宜，甚至免费。这里面就一定蕴含着颠覆的机会。