在职场中，學(xué)会说话能(néng)让自己在职场中游刃有(yǒu)余，少走很(hěn)多(duō)弯路。反之，如果不会说话，或者说错了话，会给自己还公司带来很(hěn)大的麻烦。

　　“见人说人话，见鬼说鬼话” ，有(yǒu)不少人把这句话作為(wèi)人生哲學(xué)而在指导着自己的言行。在职场中，學(xué)会说话能(néng)让自己在职场中游刃有(yǒu)余，少走很(hěn)多(duō)弯路。反之，如果不会说话，或者说错了话，会给自己还公司带来很(hěn)大的麻烦。

　　先要學(xué)会听

　　在当今这个时代，有(yǒu)效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带，是处理(lǐ)人际关系的金钥匙。它能(néng)增强组织的凝聚力和竞争力，增强组织成员之间的合作精神。职场中的要接触的外部人员主要有(yǒu)三类，一是客户，二是对手，三是供应商(shāng);在企业内部，则要正确处理(lǐ)好同上级、同级与下属的关系。

　　虽然针对不同的人，说话的方式略有(yǒu)不同，但學(xué)会说话将有(yǒu)助于我们处理(lǐ)好同他(tā)各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。

　　沟通是前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方会在做出任何反应之前问自己：“这样做值得吗?”

　　深度倾听需要极大的自 制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多(duō)数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很(hěn)难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用(yòng)语言和非语言的具體(tǐ)行為(wèi)，让对方感觉到我在倾听;然后，通过确认所听到的内容与对方共鸣。

　　哪些话不能(néng)说?

　　不要说不确定的话。

　　把“好像”、“有(yǒu)人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话，会认為(wèi)你对所提供的产品或服務(wù)不够了解，缺乏信心，如果是和上级谈论工作的时候这么说，领导会认為(wèi)你对工作态度不认真，没有(yǒu)深入思考。

　　不要说推卸责任的话。

　　在工作中，销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题，有(yǒu)些人马上回复说，“这不关我的事，我只负责销售，不负责生产和质量控制。”其实，推卸责任是害怕的条件反射，当面对客户的询问或投诉时，哪怕跟自己一点关系也没有(yǒu)，都不能(néng)推托，而是先接待下来，稳住客户情绪，再内部沟通，想办法解决问题。因為(wèi)在客户看来，你就代表整个公司。有(yǒu)些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果公司内部出现问题，上司或大老板问责时也一样，千万不能(néng)说“跟我没关系”或者“不是我的责任”，这个时候解决问题為(wèi)第一要務(wù)，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可(kě)以解释清楚，而当场推卸责任只会让领导觉得你没有(yǒu)担当，不堪大任。

　　遂事不谏，即正在做的事情，也不要去劝谏。

　　如果错了，就让他(tā)错到底，最后再来总结和检讨。在《成為(wèi)职场说话高手的技巧》一文(wén)中指出，企业老板和经理(lǐ)每天都在做很(hěn)多(duō)决策，出现错误的决策非常正常，没有(yǒu)决策会导致企业一盘散沙，没有(yǒu)主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有(yǒu)错误的决策会使企业损失时间和金钱，是企业的外伤，外伤好过内伤。所以基层的员工明明知道这事是错的，还是要坚决贯彻执行，而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可(kě)以赚回来。

　　怎么说才对?

　　學(xué)会提问

　　一个不善于提问的人是不会成為(wèi)优秀的批判性思维者，答(dá)案不能(néng)推动思维的发展，真正能(néng)推动思维发展的是问题。有(yǒu)些人之所以说话让人烦、说不到点子上，往往都是因為(wèi)他(tā)不能(néng)精准地理(lǐ)解他(tā)人所传达的信息，所以，当别人对我们说话的时候，要學(xué)会在头脑中提 炼一下对方说话的重点是什么，然后正确的提问方式来回馈这个信息。最开始使用(yòng)这种方法，可(kě)能(néng)会有(yǒu)点累，但是坚持思考，你会发现自己说话的能(néng)力在很(hěn)短时间内会获得提高。说到底，表达能(néng)力的提高源自于思考。

　　反复确认

　　一件很(hěn)简单的事情，里面包含有(yǒu)许许多(duō)多(duō)的节点，要确保所有(yǒu)的节点都正常并且一直正常，才可(kě)以完成任務(wù)。所以在领导给你布置任務(wù)时，要學(xué)会确认。很(hěn)多(duō)初入职场的年轻人，不愿意让上级或同事认為(wèi)自己不聪明，经常会在没有(yǒu)搞清楚任務(wù)要求之前就匆匆动手，这样不仅容易出错，甚至可(kě)能(néng)努力的方向南辕北辙。所以甭管大事小(xiǎo)事，在接受任務(wù)时，最好复述一遍工作内容和要求，这样确保你已经正确理(lǐ)解领导所布置的工作，同时再问一下完成任務(wù)的时间节点。同时要提醒自己，动手操作之前把整个过程都在脑子里考虑一遍，找到最合适、最有(yǒu)效率、最安全的流程、办法才好。

　　好事要及时夸赞

　　要习惯赞美别人，以往的管理(lǐ)中，大家总是习惯通过批评别人来“帮助别人成長(cháng)”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有(yǒu)了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有(yǒu)这样才有(yǒu)完美的人际关系，才有(yǒu)以后成功的基础。

　　坏事要先说结果

　　当工作中出了问题时，要始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得客户、领导和同事的信任和谅解。先讲结果，这样就有(yǒu)了沟通的底線(xiàn)，剩下的时间就可(kě)以用(yòng)来沟通怎样解决问题。

　　精准地表达观点

　　无论大会小(xiǎo)会，当你要站起来发表见解时，你需要在脑海里把繁琐的思路用(yòng)1、2、3的顺序整理(lǐ)出来。当思路和脉络变的清晰后，你再尝试把信息一条一条地讲出来。

　　总而言之，在开口前要想清楚，不要着急胡说八道和承诺，更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。在职场上使用(yòng)有(yǒu)条理(lǐ)的表达方式，同事和老板也会觉得你更专业，更值得信赖。