8月20日举行的山(shān)东省“互联网+制造”会议上，海尔集团董事会主席张瑞敏作了题為(wèi)《海尔的转型——从制造产品的企业转型為(wèi)孵化创客的平台》的演讲。他(tā)认為(wèi)新(xīn)时代下互联工厂不是一个工厂的转型，而是生态系统的重建，要把整个企业全系统全流程进行颠覆。全文(wén)干货很(hěn)多(duō)：

　　海尔现在聚焦在三方面的颠覆：对企业的颠覆，对顾客概念的颠覆，对员工的颠覆。

　　顾客和用(yòng)户是不一样。顾客是付款就是销售的结束。用(yòng)户不是买你的东西，而是参与你的前端设计。

　　互联网+制造，这也是全世界目前所有(yǒu)传统制造业都在努力去转型的一个议题——像德國(guó)提出的工业4.0，美國(guó)随后提出的先进制造业，中國(guó)提出的中國(guó)制造2025。

　　所有(yǒu)这一切都说明，如果制造业不能(néng)互联网化，制造业就没有(yǒu)出路。

　　企业、顾客、员工都将被颠覆

　　我们自己把互联网+制造具體(tǐ)化，叫做互联工厂。而互联工厂不是一个工厂的转型，而是一个生态系统，整个企业全系统全流程都要进行颠覆。

　　最近哈佛商(shāng)學(xué)院把海尔案例写成哈佛商(shāng)學(xué)院案例，前几天跟我说这个案例已经受到了师生好评。原因在什么地方?

　　原因并不是我们做得多(duō)么好，而是它就是一个方向，在这个方向上——大企业的转型——全世界都在探索。真正做好的其实还没有(yǒu)。

　　我们也没有(yǒu)做好，我们也是在探索过程当中。所以在今天我想简单说一下，不能(néng)把它局限的看作一个工厂，特别不能(néng)说是“机器换人”，也不是一个智能(néng)工厂。

　　重要的是全系统的颠覆。

　　我们现在聚焦在三个方面的颠覆：对企业的颠覆，对顾客概念的颠覆，对员工的颠覆。

　　首先说对企业的颠覆。全世界的所有(yǒu)企业都是金字塔型的，这是工业革命开始的时候，德國(guó)人马克斯·韦伯提出来的科(kē)层制，一层一层下来，也叫做官僚制，到今天全世界企业还适用(yòng)。今天互联网时代首先要颠覆它，把这一个企业颠覆成平台化。

　　第二个顾客概念颠覆，所有(yǒu)企业原来面对就是顾客，我有(yǒu)多(duō)少产品，我有(yǒu)多(duō)少顾客。但是现在要把顾客颠覆成用(yòng)户。為(wèi)什么呢(ne)?因為(wèi)用(yòng)户，他(tā)是有(yǒu)个性化需求的。

　　第三个就是员工的颠覆。原来企业的员工就是执行者，让他(tā)干什么把他(tā)干好了，原来日本企业执行力非常强，日本企业全世界竞争力很(hěn)强。但是现在把员工要变成创客。

　　所以我们现在聚焦颠覆的就是三化。企业平台化、用(yòng)户个性化、员工创客化。

　　1企业平台化

　　第一个就是企业平台化。互联网时代的企业，不仅要打破传统的科(kē)层制，更重要的是要变成平台，為(wèi)什么?并不是你这一个企业想不想变，而是互联网一定让你变。

　　互联网是平台型的企业。因為(wèi)传统时代全是单边市场，互联网时代是双边市场，单边市场我出产品有(yǒu)人买，买走了回款就结束了。

　　现在是双边市场，我要的不是顾客给我付钱而是要的用(yòng)户流量，有(yǒu)了用(yòng)户流量就可(kě)以赚钱。我可(kě)能(néng)叫他(tā)免费上我的平台，但是流量多(duō)了我就有(yǒu)地方收钱，这就是互联网所说的羊毛出在猪身上狗来付钱。

　　你看现在总结出来全世界平台有(yǒu)多(duō)少?三类。

　　第一是聚合平台。聚合平台是什么?就是交易平台。比方说淘宝就是聚合平台。淘宝上不问用(yòng)户直接收钱，用(yòng)户到这上头非常多(duō)。因為(wèi)什么?因為(wèi)你这里销售的价格低。他(tā)可(kě)以从广告商(shāng)那里收钱。

　　第二类平台叫做社交平台。社交平台是什么?就是交流平台，像美國(guó)的脸书，中國(guó)的腾讯。脸书，腾讯都可(kě)以从其他(tā)地方的第三方收钱。

　　第三类是移动平台，移动平台是什么?就是你自己一家不能(néng)够完成的，比方说供应链，比方说配送物(wù)流这一类的。

　　当然现在全世界期待肯定会有(yǒu)第四种平台出来，这三种平台不可(kě)能(néng)满足，但是不管怎么说，就是一条：你要么是平台的创立者，要么你就只能(néng)在平台上面运行。

　　现在对企业来讲，第一步要做的就是把你内部的结构先颠覆成适应这个平台时代的要求。怎么颠覆呢(ne)?像海尔就把这个科(kē)层制压扁了。前两年很(hěn)多(duō)人质疑，你怎么一万多(duō)人都去掉了，一万多(duō)的管理(lǐ)人员没有(yǒu)了?

　　我们叫做适应互联网时代的企业必须要做到去两化：第一去中心化，第二去中介化。

　　所谓去中心化就是你没有(yǒu)中心。原来的企业有(yǒu)很(hěn)多(duō)中心，所有(yǒu)的领导都是中心，每个员工都有(yǒu)他(tā)的上级，上级就是它的中心——甚至多(duō)中心，有(yǒu)很(hěn)多(duō)的上级。

　　去中介化，不仅仅是社会的中介，也要去企业内部的中介。过去我们有(yǒu)一千多(duō)人专门评价内部员工做的怎么样，现在不需要了。為(wèi)什么不需要?让用(yòng)户直接评价就完了。比方我们的物(wù)流配送，给用(yòng)户承诺按约送达，超时免单，七点送，七点五分(fēn)送到，超过七点所有(yǒu)送的货不要钱。这个何必要再有(yǒu)那么多(duō)人，了解用(yòng)户意见再来评价呢(ne)。没有(yǒu)必要。

　　去两化之后企业变化什么?原来企业有(yǒu)很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)层次，现在变成了只有(yǒu)三种人。这三种人互相不是领导被领导的关系，而是创业范围不同的关系。

　　第一种人叫做平台主。所谓平台主就是说你原来可(kě)能(néng)把一个产业，本来管了很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的工厂，很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的車(chē)间，但是你现在是一个平台，不是管理(lǐ)这些車(chē)间，而是让你通过这些平台来产生多(duō)少创业团队。第二类我们叫做小(xiǎo)微主，微小(xiǎo)的企业。小(xiǎo)微主是什么?就是一个创业团队。第三种是普通员工，要变成创客。

　　开始弄的时候，大家可(kě)能(néng)会想，这个企业不就乱套了，谁来管理(lǐ)?其实没有(yǒu)关系。每个人都是创业者，他(tā)要创造是的价值。

　　美國(guó)人说了一句话很(hěn)好，“就是世界最大的问题就等于最大的商(shāng)机”。所以你到网上看，到底什么问题多(duō)呢(ne)?问题就可(kě)能(néng)成為(wèi)你的商(shāng)机。

　　我们有(yǒu)一些年轻员工在网上看到，很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)抱怨来自孕妇，孕妇怀孕之后坐(zuò)沙发上看電(diàn)视非常不方便，如果可(kě)以躺那里看天花(huā)板就好。他(tā)们想这是一个商(shāng)机，没有(yǒu)由集团决定，他(tā)们自己来创意。

　　找谁有(yǒu)这个技术?一找美國(guó)硅谷说有(yǒu)这个技术，可(kě)以提供。第二关键零部件谁有(yǒu)?找到了美國(guó)德州仪器。第三谁来制造?不用(yòng)海尔制造找外面资源，找到了武汉光谷。这样就把所有(yǒu)的资源凑起来了。

　　创业者觉得有(yǒu)这个市场要求就可(kě)以创业，创业这个项目不是集团决定的，是自己做。做了之后钱从哪儿来?网上众筹，我还不是全部众筹，只拿(ná)出30%的股份，结果用(yòng)户蜂拥而至。

　　众筹没有(yǒu)问题了，再往前发展谁来?风投，就做起来了。到现在风投已经投资，而且他(tā)们的产品已经迭代到第三代，就是不仅仅是给孕妇的问题了，可(kě)能(néng)商(shāng)務(wù)用(yòng)，甚至它的目标将来替代電(diàn)视。因為(wèi)1900多(duō)块钱放出来的屏幕可(kě)以达到100寸，买一个電(diàn)视恐怕做不到。另外还可(kě)以和网上连接起来。

　　这是我所说的企业平台化。平台的目的是什么?目的叫每个人都来创业，每个人都来體(tǐ)现自身价值。当然这里头来了一个问题，你想创造的价值就是一条，到底能(néng)不能(néng)发现用(yòng)户需求，所以用(yòng)户非常重要，我想说的第二点就是用(yòng)户个性化。

　　2用(yòng)户个性化

　　谈到用(yòng)户的个性化，首先你要改变一个观念：顾客和用(yòng)户是不一样。

　　我们内部有(yǒu)一句话：顾客是什么，付款就是销售的结束。顾客给你付款你就没有(yǒu)关系了。但是现在付款应该是销售的开始。有(yǒu)了付款就有(yǒu)这个信息可(kě)以跟他(tā)联系。甚至在付款之前他(tā)就要介入。用(yòng)户不是买你的东西，而是参与你的前端设计。

　　做到这一点工厂要改变，变成互联工厂，工厂满足用(yòng)户个性化需求。互联工厂有(yǒu)两个条件，第一必须先变成黑灯工厂，我们现在四个工厂可(kě)以变成黑灯工厂，没有(yǒu)電(diàn)灯，不需要取暖设备，意味着根本没有(yǒu)人。这个没有(yǒu)人是智能(néng)化的。

　　如果你那个社会个性化需求来了之后，需要虚拟设计，加上智能(néng)化制造。而不是你在車(chē)间里头来导入这些事儿。比如我们收購(gòu)新(xīn)西兰的斐雪(xuě)派克，在青岛建立一个電(diàn)梯厂，它的设计在新(xīn)西兰，设计通过网络传过来，生产線(xiàn)接收它的设计来制造。

　　我看有(yǒu)很(hěn)多(duō)省提出来，机器换人。机器换人可(kě)以实现高效率，但是互联工厂要的不仅仅是高效率，要的是高精度，到底给谁来干?社会的个性化需求这个太重要了。我们现在正在做的就是怎样把用(yòng)户个性化需求在互联工厂实现，也就是从大规模制造变成大规模定制。

　　这带来一个问题，我们现在有(yǒu)很(hěn)多(duō)的用(yòng)户个性化需求来了之后，我给你制造，是把全过程，从设计制造包装，全过程发到你的手机上，用(yòng)户必须要参与进来。有(yǒu)人说这是透明工厂，他(tā)们倒很(hěn)通俗的讲透明工厂，其实就是这样。

　　现在这个量还不大，因為(wèi)有(yǒu)十万个用(yòng)户提出十万个需求，我总归不能(néng)给你做十万个不同的产品，因此这一个用(yòng)户圈应该是互相交互，交互到最后实现一个比较集中的型号。哪怕新(xīn)产品也没有(yǒu)关系。

　　所以德國(guó)人提出来，说工业4.0有(yǒu)一个检测的标准，并不是说自动化高就行，什么检测标准?叫做两维战略。纵横两个维度。一个维度是企业价值，我这个企业高效率之后，我的财務(wù)报表到底可(kě)以提升多(duō)少。第二个维度是全价值链都要得益，上游到下游。

　　我们现在把这个两维改了一下，企业价值没有(yǒu)问题，我的效率高应该效益也高，但是全价值链的这一个得益，我们改成一定要有(yǒu)用(yòng)户个性化价值。體(tǐ)现不了用(yòng)户的个性化价值这个互联工厂真的没有(yǒu)用(yòng)。那么高效率没有(yǒu)用(yòng)户怎么可(kě)以呢(ne)?

　　所以我觉得这是整个世界的互联网发展的一个方向。就是哲學(xué)上所说的否定之否定。工业革命开始时候的工业小(xiǎo)作坊，小(xiǎo)作坊一定是自产自销。后来变成大生产，大生产一定是产销分(fēn)离。但是互联网时代又(yòu)回到自产自销。

　　每个互联工厂最后的目标一定是自产自销。也就是用(yòng)户的需求来了之后，我马上就给你制造。有(yǒu)人说大家都实现互联工厂可(kě)能(néng)就颠覆電(diàn)商(shāng)了，因為(wèi)我不需要再经过電(diàn)商(shāng)这一道程序，直接工厂给实现了。是不是终极目标?

　　我认為(wèi)不是，终极目标其实就应该是美國(guó)人里夫金写的《第三次工业革命》。他(tā)认為(wèi)将来互联网最后社会就是协同共享，协同共享就是每个人都是产销者，比方3D打印机，我既是生产者也是消费者。比方说太阳能(néng)发電(diàn)，我家里头太阳能(néng)发電(diàn)，我上网，既是生产者也是消费者。

　　这里面一下子颠覆一个什么问题?就是原来的我们的是市场经济一定是交换价值，因為(wèi)经济學(xué)告诉我们没有(yǒu)交换就没有(yǒu)价值。我们交换才有(yǒu)价值，但是到那个时候，一定是共享价值。

　　大家来共享这一件事儿，所以说很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)GDP不增長(cháng)，但是社会发展，為(wèi)什么?因為(wèi)大家在共享，不再要求个人的所有(yǒu)权。只要求使用(yòng)权。一辆汽車(chē)不一定买它，只要每天八点到九点用(yòng)它，它来了就行。

　　所以说我的意思就是互联工厂现在的目标要做到自产自销，满足用(yòng)户个性化體(tǐ)验，但是将来可(kě)能(néng)还要再往前发展。这是我想说的第二点，就是用(yòng)户的个性化。

　　3员工创客化

　　第三，所有(yǒu)这些的完成都要靠员工，所以就是员工创客化。

　　员工创客化要做什么?在海尔目前来做的就是把员工从雇佣者，执行者，转变成创业者、合伙人。

　　每一个员工过去就是雇佣者，我提出来我要雇佣一百个员工，而且告诉你什么什么样的岗位。很(hěn)多(duō)人会奔着这个岗位来，因為(wèi)这个岗位有(yǒu)更好薪酬。到了这个岗位，只要执行上级命令，做到万无一失，做好了就可(kě)以得到这个薪酬。

　　但是现在变成你是创业者，你自己来创业，你能(néng)够做到多(duō)么好就可(kě)以得到多(duō)么好的价值。而且你要成為(wèi)合伙人，我刚才举的那个家庭投影仪的例子，别人来投资之后，你自己必须要跟投。跟着投进去，把你的身家利益也打到里面去。所以说这个和过去完全是不一样的。

　　这里头不一样最重要的一点是什么?过去是企业付酬，到这儿来干好了企业付薪。现在用(yòng)户付酬，给客户创造多(duō)大价值可(kě)以得到多(duō)大的利益，否则的话就没有(yǒu)钱。

　　我们这么做之后，马上很(hěn)多(duō)人就感到不适应，為(wèi)什么?你让我跟投，我投上钱之后万一不行我都搭进去了。有(yǒu)个快递柜项目，创始人凑90万投进去了。但是风投告诉他(tā)们，B轮再做时，你们达不到目标这90万全没有(yǒu)了，搭到里面去。

　　每个人创业都是这样，一定是利益和风险共担。这就和传统经济完全不一样，传统经济是所有(yǒu)人绑在科(kē)层制上，所有(yǒu)人绑在流水線(xiàn)上。所以马克思对这个有(yǒu)一个非常精辟的论断，他(tā)说不是工人使用(yòng)劳动工具，而是劳动工具使用(yòng)人。

　　你想是不是这样?就是这样。大家都被那个流水線(xiàn)困住，不是光那个工人，所有(yǒu)科(kē)层人员都要為(wèi)他(tā)服務(wù)。现在不是，你要為(wèi)自己服務(wù)，你要创业就要全部自己来负担，创业成功可(kě)以得到很(hěn)多(duō)收益，但创业不成功全搭进去。

　　我刚才说的平台主和小(xiǎo)微主的关系，就平台主不是领导，不是管理(lǐ)他(tā)的，是服務(wù)于他(tā)的。

　　举一个例子，我们有(yǒu)一个小(xiǎo)微主，他(tā)在这个创业过程当中有(yǒu)问题——我们平台上所有(yǒu)的小(xiǎo)微主在创业过程中采用(yòng)的都是用(yòng)户付薪的模式——这个小(xiǎo)微主这个月没有(yǒu)做起来。他(tā)的工资，出差费用(yòng)，所有(yǒu)的费用(yòng)都没有(yǒu)了。他(tā)给平台主提出能(néng)不能(néng)通融企业这个月先借给他(tā)钱。这个不可(kě)能(néng)的，最后这个平台主说我们现在研究，你下个月可(kě)能(néng)能(néng)够做上去。

　　好了，我赌一把，他(tā)自己从家里掏了二十万给他(tā)们发钱。但前提是你借我个人的钱，这个压力是非常大的。对所有(yǒu)人压力都很(hěn)大，对于他(tā)自己来讲这个钱借了，他(tā)们干不起来这个钱打水漂了，对那些人来讲借的是个人钱必须要还上。实际上还有(yǒu)一层，对于这一个借钱人来讲，他(tā)老婆压力也够大。他(tā)开了钱拿(ná)回家老婆非常高兴，往外拿(ná)这个事儿还有(yǒu)可(kě)能(néng)拿(ná)不回来，这个压力就大了。

　　但如果你不能(néng)把利益和风险共担，其实所谓创业就是一句空话，根本不可(kě)能(néng)。所以我说这三化，很(hěn)重要的两点。

　　第一点是企业能(néng)不能(néng)把所有(yǒu)的权力下放给工人，所以哈佛商(shāng)學(xué)院调研时觉得这个很(hěn)奇怪，全世界企业没有(yǒu)说把权力都下放的。我们现在内部叫做让渡三权，三个权力包括所有(yǒu)的权力。第一决策权，第二是用(yòng)人权，第三个是分(fēn)配权。决策自己决定，财权，人权说了算，还有(yǒu)什么权力，所有(yǒu)权力都给你了，前提是能(néng)不能(néng)拿(ná)这些权力创造出价值来。

　　对于企业来讲马上改变了，企业不再管理(lǐ)这些人，只是一个创业平台，都在上面创业就可(kě)以了。但是有(yǒu)一个问题，我权力都给你了，会不会造成非常大的混乱?这里头我们就把所有(yǒu)的原来所谓的职能(néng)部门取消掉了。形成了一个平台，包括财務(wù)部门，人力部门，信息部门，法律部门，变成统一的。

　　美國(guó)一个非常大的國(guó)际化大企业来了说，你这个做法真是我们想都不敢想的一件事儿。他(tā)说你们先做吧，做不成我们就不能(néng)做了，如果做成我们就搬到美國(guó)。

　　我们现在把它拆掉之后变成两个平台，第一个叫做共享平台，比方财務(wù)共享平台，所以在全國(guó)所有(yǒu)大企业包括央企中，我们财務(wù)人员占全體(tǐ)职工的比例最低，只有(yǒu)一个财務(wù)共享平台，不需要财務(wù)人员天天算帐。这是一个共享平台。共享平台的目的是做什么?就是四个字，活而不乱，这个平台上每个人可(kě)以自由行动但不会让你乱。

　　第二个平台我们叫做驱动平台，驱动平台就是四个字：事先赌赢。现在我们企业所做都是事后算账，其实事后应该叫做死后验尸，不管好坏没有(yǒu)办法。

　　现在事先赌赢，这个项目能(néng)不能(néng)行?如果行必须有(yǒu)路径，要做到行必须开放。就是这些。我们这些职能(néng)部门，比方财務(wù)，人力，我们说你们就要把这个定位改变，过去这些部门是什么?我给他(tā)形象的说，他(tā)们就是温度计，真的不起作用(yòng)。

　　為(wèi)什么，像房间的温度计一样，拿(ná)出来一看告诉你现在房间30度、35度。现在要的不是你36度，要的是必须不超过27度。否则我在35度里面怎么做呢(ne)。所以我要求这些部门从温度计变成变成恒温器。高于35度了你必须要降下来，低于27度给我升上来。

　　要变成恒温器不是告诉我数的问题，而是有(yǒu)一套机构在里面运转，所以出现问题就要改变，我们给他(tā)定位四个字，要显差关差，随时显示出来现在有(yǒu)什么问题是显差，关差是有(yǒu)办法可(kě)以关掉。

　　简单跟大家汇报这些，最后我想用(yòng)中國(guó)古文(wén)化当中的一句话结束今天汇报，就是得时无怠、时不再来。得到这个时机不要懈怠，马上行动起来，因為(wèi)时不再来。