做到这一点，就能(néng)掌控任何类型的谈话
发布时间：2024-02-24 18:09:48 发布者：铁赢企管
在企业管理(lǐ)沟通培训中，我们强调，沟通的第一准则，先处理(lǐ)心情，再处理(lǐ)事情，要先把对方的情绪处理(lǐ)好，才能(néng)进行沟通，带着情绪的沟通是会打折扣的。
人的情绪会受环境的影响，会因為(wèi)身边的人和事影响，不同的性格的人情绪特征也会完全不一样，知人性，懂得探索人性是沟通的重要密码，但人性是及其复杂的，需要时间和阅历来慢慢参透，当我们对人性还不能(néng)拿(ná)捏到位时，我们只需要抓住核心要素即可(kě)。
强烈、复杂的情绪是让沟通难以為(wèi)继的一个重要因素，但无论沟通的场景有(yǒu)多(duō)难，只要牢记一个核心，就能(néng)“以不变应万变”：忽视言语的表层含义，抓住言语背后的情绪与诉求，并将这种情绪与诉求反馈给对方；如果能(néng)做到这一点，就能(néng)掌控任何类型的谈话。
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